Shop-FAQs mit der App „Shopify Knowledge Base“ verwalten

Du kannst die App Shopify Knowledge Base verwenden, um Einblicke in die Fragen zu erhalten, die Kund:innen zu deinem Shop stellen, automatisch generierte Fakten über dein Unternehmen anzuzeigen und Antworten anzupassen oder eigene häufig gestellte Fragen (FAQs) hinzuzufügen. Diese Informationen dienen als Datenquelle, die KI-Assistenten zur Generierung von Antworten verwenden können.

Auf dieser Seite

Überlegungen zu FAQs

Überprüfe die folgenden Beispiele für Informationen, die die App „Shopify Knowledge Base“ verwendet, um Fakten über deinen Shop zu generieren:

Spracheinstellungen: In welchen Sprachen dein Shop verfügbar ist.
Kundenkonto-Einstellungen: Welche Optionen die Kundschaft hat, wie z. B. die Möglichkeit, Rückgabeanfragen zu senden oder mit Shop-Guthaben zu bezahlen.
Versand- und Zustellungseinstellungen: In welche Länder du versendest und ob du die Abholung im Geschäft anbietest.
Rückgaberegeln: Details zu deinen Rückgabebedingungen und -regeln.

Konzentriere dich beim Einrichten von FAQs auf die folgenden Schlüsselbereiche:

Shop-Richtlinien und -Einstellungen:
- Überprüfe die automatisch generierten FAQs zu deinen Versand-, Rückgabe- und sonstigen Shop-Richtlinien.
- Aktualisiere die Quellinformationen deines Shops, wenn der generierte Inhalt verbessert werden muss.
- Passe Antworten an, um bei Bedarf zusätzlichen Kontext bereitzustellen.
Kund:innenfokussierter Inhalt:
- Überprüfe das FAQ-Abfrageprotokoll, um häufige Kundenfragen zu identifizieren.
- Erstelle FAQs, die auf spezifische Kundenanfragen eingehen.
- Füge Inhalte hinzu, die die einzigartigen Merkmale und Unterscheidungsmerkmale deiner Marke hervorheben.

Neue FAQ hinzufügen

Du kannst eine neue FAQ hinzufügen, wenn du eine bestimmte Frage hast, die KI-Shopping-Assistenten beantworten können sollen.

Schritte

Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Apps > Knowledge Base.
Klicke auf Neue FAQ hinzufügen.
Gib im Feld Frage die Frage ein, für die du eine Antwort erstellen möchtest.
Gib im Feld Antwort eine kurze Antwort auf die Frage ein, die aus 1–2 Sätzen besteht.
Klicke auf Speichern.

Antworten zu den häufigsten unbeantworteten Fragen hinzufügen

Du kannst eine Antwort zu einer vorgeschlagenen FAQ hinzufügen, um häufigen Kundenfragen mehr Kontext zu geben.

Schritte

Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Apps > Knowledge Base.
Bewege im Abschnitt Häufigste unbeantwortete Fragen den Mauszeiger über die Frage, für die du eine Antwort erstellen möchtest, und klicke dann auf Antworten.
Optional: Bearbeite im Feld Frage die Frage, um weitere Details oder spezifische Informationen bereitzustellen.
Gib im Feld Antwort eine kurze Antwort auf die Frage ein, die aus 1–2 Sätzen besteht.
Klicke auf Speichern.
Im Banner FAQ erstellt. Wie geht es weiter? kannst du auswählen, eine weitere FAQ hinzuzufügen, oder auf Empfehlungen anzeigen klicken, um zur Übersichtsseite zurückzukehren.

Bestehende FAQs verwalten

Du kannst bestehende FAQs, die du zuvor erstellt hast oder die automatisch für deinen Shop generiert wurden, bearbeiten oder löschen. Dies kann hilfreich sein, um sicherzustellen, dass KI-Shopping-Agents die aktuellsten Informationen über dein Unternehmen bereitstellen.

Du kannst die folgenden Filter verwenden, um eine Vorschau der bestehenden FAQs im Abschnitt Shop-FAQs der Shopify Knowledge Base App anzuzeigen:

Alle: Zeigt alle bestehenden FAQs an.
Standard: Zeigt alle FAQs an, die automatisch anhand der Informationen deines Shops generiert wurden.
Benutzerdefiniert: Zeigt alle FAQs an, die du oder deine Mitarbeiter:innen manuell erstellt haben.

Wenn ein FAQ automatisch anhand der Informationen deines Shops generiert wurde, musst du die Quelle überschreiben, um den FAQ zu bearbeiten.

Bestehenden FAQ bearbeiten

Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Apps > Knowledge Base.
Klicke im Abschnitt Shop-FAQs auf den FAQ, den du bearbeiten möchtest.
Bearbeite den FAQ auf folgende Weisen:
- Wenn der FAQ automatisch anhand der Informationen deines Shops generiert wurde, klicke neben der Informationsquelle auf „Überschreiben“und bearbeite dann die Antwort.
  - Wenn du die ursprüngliche Quelle nicht mehr überschreiben möchtest, klicke auf Zurück zum Standard.
- Wenn du den FAQ manuell erstellt hast, bearbeite den Text in den Feldern Frage oder Antwort und klicke dann auf Speichern.

Bestehenden FAQ löschen

Du kannst einen bestehenden FAQ löschen, den du manuell erstellt hast. Das Löschen eines FAQ ist endgültig und kann nicht rückgängig gemacht werden.

Du kannst einen automatisch generierten FAQ nicht löschen. Wenn du die Antwort auf einen automatisch generierten FAQ ändern möchtest, aktualisiere stattdessen die Informationsquelle oder bearbeite den bestehenden FAQ.

Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Apps > Knowledge Base.
Wähle im Abschnitt Shop-FAQs die FAQs aus, die du löschen möchtest.
Klicke auf FAQs löschen.

Deine Knowledge Base testen

Du kannst Testfragen zu deinem Unternehmen stellen und in der Vorschau sehen, welche Ressourcen für die Beantwortung herangezogen werden. Wenn keine Übereinstimmung gefunden wird, kannst du einen neuen FAQ hinzufügen, der eine Antwort auf die Frage liefert. Testfragen haben das Test-Badge, um sie von echten Fragen von Kund:innen zu unterscheiden.

Schritte

Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Apps > Knowledge Base.
Klicke im Abschnitt FAQ-Abfrageprotokoll auf Deine Knowledge Base testen.
Gib im Feld Wissen deines Shops testen ... die Frage ein, die du testen möchtest, und klicke dann auf Senden.
Im Abschnitt Abfrage werden alle identifizierten Ressourcen, die eine Antwort auf die Testfrage enthalten, unter Abgeglichen mit angezeigt:
- Wenn keine Übereinstimmung für die Frage gefunden wurde, wird Unbeantwortet angezeigt.
- Wenn eine Übereinstimmung gefunden wurde, wird die relevante Ressource angezeigt.
- Wenn mehr als eine Übereinstimmung gefunden wurde, wird eine Zahl angezeigt. Du kannst auf die Zahl klicken, um die Liste der übereinstimmenden Ressourcen anzuzeigen.

Mehrere Shops und Sprachen verwalten

Die Shopify Knowledge Base App funktioniert für jeden Shop in deinem Unternehmen unabhängig. Wenn du mehrere Storefronts hast, kannst du die folgenden Aufgaben ausführen:

Die Shopify Knowledge Base App für jeden Shop separat einrichten
Einheitliches Branding und Kerninformationen über alle Shops hinweg pflegen
Marktspezifische FAQs erstellen, die regionale Fragen beantworten