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Abonnements von Kund:innen in deinem Shopify-Adminbereich anzeigen und verwalten

Du kannst den Filter für den Abonnementstatus verwenden, um deine Kundschaft zu sortieren und aktive, pausierte, gekündigte sowie abgelaufene Abonnements zu finden. Du kannst den Filter für den Abonnementstatus auch verwenden, um die gespeicherten Zahlungsinformationen von Kund:innen zu suchen und zu aktualisieren, falls ihre Zahlungsmethode abgelaufen ist oder sie eine neue hinzufügen möchten. Wenn ein:e Kund:in beispielsweise die Zahlungsinformationen aktualisieren muss, um das Abonnement fortzusetzen, kannst du deine Kundschaft nach Fehlgeschlagene Zahlung filtern und dann Erinnerungsbenachrichtigungen mit einem Link zur Aktualisierung der Zahlungsmethode senden.

Auf dieser Seite

Die Kund:innenliste filtern

Du kannst deine Liste mit Kund:innen mithilfe von Kundensegmenten nach dem Abonnementstatus sortieren, um aktive, pausierte, gekündigte und abgelaufene Abonnements zu finden. Du kannst auch den Filter für den Abonnementstatus verwenden, um gespeicherte Zahlungsinformationen von Kund:innen zu suchen und zu aktualisieren, falls ihre Zahlungsmethode abgelaufen ist oder sie eine neue hinzufügen möchten. Wenn du beispielsweise deine Kund:innen filterst, um nur diejenigen mit einem aktiven Abonnement anzuzeigen, verwendest du den Filter product_subscription_status = 'SUBSCRIBED'.

Du kannst den Abonnementstatus mit einer der folgenden Optionen filtern:

  • Aktives Produktabonnement
  • Pausiertes Produktabonnement
  • Gekündigtes Produktabonnement
  • Abgelaufenes Produktabonnement
  • Nie abonniert
  • Fehlgeschlagene Zahlung

Schritte:

  1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Kund:innen.

  2. Klicke auf Filter und dann auf Produktabonnementstatus.

  3. Klicke in den Kundensegment-Editor und füge Ist gleich hinzu.

  4. Wähle den Abonnementstatus aus, nach dem du deine Kund:innen filtern möchtest.

  5. Klicke auf Anwenden.

  6. Optional: Du kannst eine der folgenden Aktionen ausführen:

    • Wenn du deinen Filter als Kundensegment speichern möchtest, klicke auf Segment speichern.
    • Wenn du deine Filterauswahl verwerfen möchtest, klicke auf Verwerfen.

Abonnements deiner Kund:innen anzeigen

Wenn ein:e Kund:in ein Abonnementprodukt kauft, werden die zugehörigen Abonnementinformationen im Kundenprofil angezeigt. Im Abschnitt Aktive Produktabonnements kannst du einsehen, welche Produkte ein:e Kund:in abonniert hat und für wann die nächste Bestellung geplant ist.

Schritte:

  1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Kund:innen.

  2. Klicke auf die betreffende Person, deren Abonnementinformationen du anzeigen möchtest.

  3. Klicke im Abschnitt Aktive Produktabonnements auf die Informationen, die du einsehen möchtest:

    • Um zur Abonnementbestellung zu gelangen, die die Person aufgegeben hat, klicke auf Bestellung anzeigen.
    • Um zu den Abonnementinformationen in deiner Abonnement-App zu gelangen, klicke auf Abonnement anzeigen.

Zahlungsmethoden deiner Kund:innen verwalten

Wenn du Abonnementprodukte verkaufst und ein:e Kund:in aufgrund einer fehlgeschlagenen Zahlung die Zahlungsinformationen aktualisieren muss, kannst du das entsprechende Kundenprofil in deinem Shopify-Adminbereich aktualisieren.

  1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Kund:innen.

  2. Klicke auf die betreffende Person, um deren Zahlungsinformationen anzuzeigen.

  3. Klicke im Abschnitt Zahlungsmethoden auf das Bleistiftsymbol.

  4. Optional: Wenn dein:e Kund:in die Zahlungsinformationen selbst aktualisieren soll, führe die folgenden Schritte aus:

    1. Klicke bei der entsprechenden gespeicherten Karte auf … > Link zum Aktualisieren der Karte senden.
    2. Überprüfe im Dialogfeld die Details und klicke dann auf E-Mail senden.

  5. Optional: Wenn du die Zahlungsmethode der betreffenden Person manuell aktualisieren möchtest, führe die folgenden Schritte aus:

    1. Klicke bei der entsprechenden gespeicherten Karte auf … > Karte ersetzen.
    2. Vervollständige im Dialogfeld die entsprechenden Details und klicke dann auf Bestätigen.

Kund:innen werden möglicherweise zur zusätzlichen Sicherheit aufgefordert, ihre Zahlungsmethode zu bestätigen. Die Bank der jeweiligen Person kann wiederkehrende Abrechnungsversuche anfechten. Das bedeutet, dass die Person den Kauf und die Zahlungsmethode manuell bestätigen muss.

Wenn ein:e Kund:in die Zahlungsmethode für eine Bestellung bestätigen muss, sendet Shopify dieser Person eine E-Mail, die Folgendes enthält:

  • Die Betreffzeile „Zahlung für dein Abonnement bestätigen“.
  • Ein Link zu deinem Shop, um die Zahlungsinformationen zu bestätigen.
  • Die Bestellübersicht für den Abonnementkauf.

Die E-Mail enthält dein Logo und deine Akzentfarbe, kann aber nicht weiter angepasst werden.