Informationen zu ausstehenden Beträgen und fehlgeschlagenen Zahlungsversuchen

Auf dieser Seite wird erläutert, wie Banken ausstehende Beträge und fehlgeschlagene Zahlungsversuche handhaben. Außerdem enthält sie eine Anleitung zur Kommunikation mit Kund:innen in diesen Situationen.

Wie Banken ausstehende Beträge handhaben

Viele Banken zeigen Beträge sofort an, wenn ein Zahlungsversuch unternommen wird, auch wenn diese Zahlung fehlschlägt. Meistens erscheinen fehlgeschlagene Zahlungsversuche als ausstehende Beträge. Einige Banken zeigen sie jedoch als reguläre Beträge an. Diese Beträge, unabhängig von ihrem Status, werden für einen kurzen Zeitraum angezeigt, bevor sie storniert werden.

Wie lange der Betrag auf dem Konto der Kund:innen angezeigt wird, hängt von der Bank ab, beträgt aber in der Regel 3–5 Tage.

Kommunikation mit Kund:innen über ausstehende Beträge

Wenn sich ein:e Kund:in wegen eines Betrags bei dir meldet, den er oder sie nicht zuordnen kann, befolge diese Schritte:

1. Prüfe, ob du eine Bestellung hast, die dem Betrag entspricht.
2. Wenn keine Bestellung vorhanden ist, erkläre den Kund:innen, dass:

• es sich bei dem Betrag wahrscheinlich um eine ausstehende Autorisierung eines fehlgeschlagenen Zahlungsversuchs handelt
• der Betrag innerhalb von 3–5 Werktagen automatisch storniert werden sollte
• sie sich an ihre Bank wenden können, um zu bestätigen, ob es sich bei dem Betrag um eine Autorisierung, einen fehlgeschlagenen Betrag oder eine erfolgreiche Transaktion handelt

Wenn ein Betrag länger als 5 Werktage ohne zugehörige Bestellung auf dem Konto der Kund:innen verbleibt und die Bank der Kund:innen nicht feststellen kann, wofür der Betrag war, kontaktiere den Shopify Support, um Unterstützung zu erhalten.