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Eine Bestellung mit Shopify Protect schützen

Wenn für eine qualifizierte und geschützte Bestellung eine betrügerische Rückbuchung erfolgt, werden dir der Rückbuchungsbetrag und die damit verbundene Rückbuchungsgebühr erstattet. Der Rückbuchungsprozess wird für dich abgewickelt.

Auf dieser Seite

Wichtige Hinweise zur Verwendung von Shopify Protect

Bevor du Shopify Protect verwendest, ist es wichtig, die folgenden Hinweise zu verstehen.

Qualifizierte Bestellungen

Shopify Protect schützt nur Bestellungen, die ausschließlich physische Artikel enthalten, die versendet werden müssen. Bestellungen, die digitale Produkte oder online gekaufte und im Geschäft abgeholte Produkte enthalten, sind nicht geschützt, auch wenn die Bestellung ebenfalls versandte physische Artikel enthält.

Abonnementbestellungen

Shopify Protect analysiert die erste Abonnementbestellung, aber nachfolgende wiederkehrende Abonnementbestellungen sind nicht abgedeckt. Nur die erste Bestellung innerhalb eines Abonnements ist für den Schutz qualifiziert.

Fulfillment-Status

Shopify Protect schützt nur Bestellungen, bei denen sich alle nicht erstatteten Positionen im Status Ausgeführt befinden.

Shop Pay

Shopify Protect ist nur für Bestellungen verfügbar, die über Shop Pay abgewickelt werden. Dazu gehören Bestellungen, die über Shop Pay als beschleunigter Checkout auf anderen Plattformen wie Facebook, Instagram oder Google getätigt werden. Bestellungen mit Shop Pay-Ratenzahlung sind nicht für Shopify Protect qualifiziert.

Bestellungen mit Managed Markets

Bestellungen mit Managed Markets, die über Shopify Payments abgewickelt werden, sind automatisch mit Shopify Protect geschützt.

Standort und Shopify Payments-Konto

Um deine Bestellungen mit Shopify Protect zu schützen, musst du dich in den USA befinden und ein Shopify Payments-Konto in den USA haben.

Fulfillment und Tracking

Bestellungen müssen innerhalb von 7 Tagen nach der Bestellung mit gültigen Trackinginformationen ausgeführt werden und sich innerhalb von 10 Tagen auf dem Weg zur Kundschaft befinden, um geschützt zu sein. Bestellungen, bei denen die Trackinginformationen nach Ablauf der Fulfillment-Frist hinzugefügt werden, sind nicht für den Schutz qualifiziert.

Lieferadresse

Wenn du die Lieferadresse einer Bestellung nach dem Checkout änderst, erlischt der Shopify Protect-Schutz für diese Bestellung.

Shopify Protect-Status

Nur Bestellungen mit dem Status Shopify Protect sind für den Schutz qualifiziert. Überprüfe unbedingt den Status deiner Bestellungen, um den Schutz sicherzustellen.

Unterstützte Versanddienstleister

Um geschützt zu sein, muss eine Bestellung mit einer gültigen Trackingnummer von einem unterstützten Versanddienstleister ausgeführt werden, entweder direkt oder über Versandetiketten. Alle Artikel der Bestellung müssen von unterstützten Versanddienstleistern ausgeführt werden. Wenn eine Bestellung Artikel enthält, die von einem nicht unterstützten Versanddienstleister ausgeführt werden, kann die Bestellung nicht geschützt werden. Die folgenden Versanddienstleister werden von Shopify Protect unterstützt:

  • Shopify Fulfillment Network (SFN)
  • USPS
  • UPS
  • Canada Post
  • DHL Express
  • FedEx
  • TForce Final Mile
  • Lone Star Overnight
  • United Delivery Service
  • CDL Last Mile
  • Lasership
  • GLS
  • Ontrac

Eine Bestellung mit Shopify Protect schützen

Um eine Bestellung mit Shopify Protect zu schützen, musst du die folgenden Aufgaben ausführen:

  • Führe die Bestellung innerhalb von 7 Tagen nach der Aufgabe aus.
  • Füge Trackinginformationen von einem unterstützten Versanddienstleister hinzu.
  • Stelle sicher, dass der Status der Bestellung vom Versanddienstleister innerhalb von 10 Tagen nach der Bestellung durch die Kundschaft als „Unterwegs“ markiert wird.

Bevor du mit dem Schutz der Bestellung fortfährst, stelle sicher, dass Shop Pay in deinem Shop aktiviert ist und dass du die Nutzungsbedingungen von Shopify Protect gelesen und verstanden hast.

Schritte:

  1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Bestellungen.

  2. Klicke auf die Bestellnummer einer nicht ausgeführten Bestellung, die du schützen möchtest.

  3. Führe die Bestellung innerhalb von 7 Tagen nach Aufgabe aus (fulfill the order). Versende die Bestellung je nach Versanddienstleister auf eine der folgenden Weisen:

    • Wenn du Versandetiketten verwendest, wähle Versandetikett erstellen aus, um ein Versandetikett für deine Bestellung zu kaufen.
    • Wenn du einen anderen Versanddienstleister als Versandetiketten verwendest, führe die folgenden Schritte aus:
      1. Klicke auf Artikel ausführen.
      2. Gib die von deinem Versandanbieter bereitgestellte Trackingnummer ein und wähle dann den Namen des Versanddienstleisters aus. Die Tracking-URL wird in den E-Mails mit der Versandbestätigung und den Versandaktualisierungen für deine Kundschaft angezeigt. Einige Dienste oder Drittanbieter-Apps geben möglicherweise automatisch eine Trackingnummer für die Bestellseite an.

  4. Optional: Wenn du deine Kundschaft benachrichtigen möchtest, sobald die Bestellung ausgeführt wurde, wähle Lieferdetails jetzt an deine Kundschaft senden.

  5. Bestätige das Fulfillment der Bestellung.

    • Wenn du Versandetiketten verwendest, führe die folgenden Schritte aus:
      1. Wähle einen Versanddienst aus.
      2. Klicke auf Versandetikett kaufen.
    • Wenn du einen anderen Versanddienstleister als Versandetiketten verwendest, klicke auf Artikel ausführen.

  6. Stelle sicher, dass der Status der Bestellung vom Versanddienstleister innerhalb von 10 Tagen nach der Bestellung durch die Kundschaft als „Unterwegs“ markiert wird.