Fraud-Control-App

Installiere Fraud Control aus dem Shopify App Store.

Die Fraud-Control-App erstellt in deinem Shopify-Adminbereich ein Dashboard und zeigt dort Analysen zu Betrug oder potenziellem Betrug in deinem Shop an. Dieses Dashboard enthält Details zu Rückbuchungen, Shopify Protect, aufgrund von Betrug stornierten Bestellungen und dem allgemeinen Risiko, dem dein Shop ausgesetzt ist.

Du kannst Fraud Control aus dem Shopify App Store installieren. Die Fraud-Control-App steht nicht im Widerspruch zu externen Betrugspräventions-Anwendungen und hat keine Auswirkungen auf deine Nutzung anderer Betrugs-Apps.

Fraud Control ist für alle Shop-Pläne an Standorten verfügbar, an denen Shopify Payments angeboten wird. Einige Daten sind nur verfügbar, wenn du Shopify Payments als Zahlungsabwickler verwendest.

Auf dieser Seite

Fraud-Control-Dashboard

Nachdem du die Fraud-Control-App installiert hast, kannst du dein Dashboard aufrufen, indem du in deinem Shopify-Adminbereich zu Apps > Fraud Control navigierst. Das Fraud-Control-Dashboard zeigt ein Dashboard mit Informationen zu deinem Betrugsrisiko an, einschließlich der folgenden Informationen:

Akzeptanzrate: Der Prozentsatz aller Bestellungen im ausgewählten Datumsbereich, die von der Betrugsanalyse von Shopify als niedriges oder mittleres Risiko eingestuft werden.
Bestellungen mit hohem Risiko: Der Prozentsatz aller Bestellungen im ausgewählten Datumsbereich, die von der Betrugsanalyse von Shopify als hohes Risiko eingestuft werden.
Betrügerische Rückbuchungen: Der Prozentsatz aller Rückbuchungen im ausgewählten Datumsbereich, die als betrügerisch eingestuft werden.
Shopify-Protect-Schutz: Der Gesamtwert aller Bestellungen im ausgewählten Datumsbereich, die durch Shopify Protect vor betrügerischen Rückbuchungen geschützt sind. Diese Daten werden um zehn Tage verzögert, damit die Fulfillment-Anforderungen erfüllt werden können.
Shopify-Protect-Abdeckung: Der Gesamtwert aller Bestellungen im ausgewählten Datumsbereich, die angefochten wurden und durch Shopify Protect geschützt sind.
Aufgrund von Betrug stornierte Bestellungen: Der Gesamtwert aller Bestellungen im ausgewählten Datumsbereich, die von Mitarbeiter:innen oder Apps aufgrund betrügerischer Aktivitäten zurückerstattet wurden.

Wenn dein Shop Shopify Payments nicht verwendet, hast du nur Zugriff auf die Daten für Akzeptanzrate, Bestellungen mit hohem Risiko und Aufgrund von Betrug stornierte Bestellungen.

Das Dashboard zeigt auch an, ob sich diese Werte im Vergleich zu einem ausgewählten Vergleichszeitraum geändert haben.

Wenn du Shopify Payments verwendest, kannst du auf den Zustandsstatus der Rückbuchungen deines Shops zugreifen. Die folgenden Stufen basieren auf den von Kreditkartenunternehmen festgelegten Standards:

Einwandfreier Zustand: Dieser Status zeigt an, dass die Anzahl der Rückbuchungen in deinem Shop weniger als 0,4 % der Gesamtzahl der Bestellungen beträgt. Das Risikoniveau deines Shops ist unterdurchschnittlich.
Gefährdet: Dieser Status zeigt an, dass die Anzahl der Rückbuchungen in deinem Shop zwischen 0,4 % und 0,6 % der Gesamtzahl der Bestellungen liegt. Das Risikoniveau deines Shops ist durchschnittlich und könnte darauf hindeuten, dass dein Shop aufgrund betrügerischer Aktivitäten gefährdet ist.
Erhöhtes Risiko: Dieser Status zeigt an, dass die Anzahl der Rückbuchungen in deinem Shop mehr als 0,6 % der Gesamtzahl der Bestellungen beträgt. Das Risikoniveau deines Shops ist überdurchschnittlich hoch und könnte darauf hindeuten, dass dein Shop einem höheren Risiko ausgesetzt ist als üblich.

Um eine erweiterte Ansicht eines dieser Abschnitte zu öffnen, klicke auf das Diagrammsymbol in dem Abschnitt, den du überprüfen möchtest.

Nach Datum filtern

Du kannst den Datumsbereich auswählen, für den du Informationen wünschst. Der standardmäßige Datumsbereich beträgt 30 Tage.

Schritte:

Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Apps > Fraud Control.
Klicke auf die Datumsanzeige.
Wähle den Datumsbereich aus:
- Klicke auf eine Datumsbereich-Option.
- Wähle einen benutzerdefinierten Datumsbereich aus, indem du ein Start- und ein Enddatum auswählst.
Klicke auf Anwenden.

Vergleichsdatumsbereich

Der Vergleichsdatumsbereich wird neben dem Datumsbereich angezeigt. Die Fraud-Control-App vergleicht deine aktuellen Daten mit den Daten aus dem vorherigen Zeitraum derselben Länge.

Wenn du beispielsweise am 8. Mai 2023 Letzte 90 Tage als Datumsbereich auswählst, sind die auf dem Dashboard angezeigten Daten vom 7. Februar 2023 bis zum 7. Mai 2023. Der Vergleichsdatumsbereich umfasst die vorherigen 90 Tage, vom 10. November 2022 bis zum 6. Februar 2023.

Der Vergleichsdatumsbereich wird durch den Datumsbereich bestimmt, den du für deine Daten auswählst, und kann nicht geändert werden. Du kannst den Vergleich jedoch bei Bedarf entfernen.

Vergleichsdatumsbereich entfernen

Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Apps > Fraud Control.
Klicke auf den Datumsbereich für den Vergleich.
Klicke auf Kein Vergleich.

Checkout-Regeln für Fraud Control

Mit den Checkout-Regeln für Fraud Control kannst du potenziell betrügerische Bestellungen filtern und blockieren. Basierend auf einem von dir definierten Regelwerk blockiert die App, dass Checkouts zu Bestellungen werden.

Die Checkout-Regeln für Fraud Control können auf verschiedene Weisen zum Schutz deines Unternehmens beitragen:

Zusätzlichen Schutz hinzufügen, der über die integrierte Betrugsanalyse hinausgeht.
Filter für E-Mails erstellen.
Filter für Adressattribute erstellen.
Filter für IP-Adressen erstellen.

Regeln einrichten

Regeln müssen sorgfältig erstellt werden, um sicherzustellen, dass sie Betrug blockieren, aber legitime Checkouts nicht verhindern. Diese Regeln garantieren nicht, dass keine Rückbuchungen auftreten, und sie bieten auch keine Garantie gegen Rückbuchungen im Shop.

Schritte:

Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Apps > Fraud Control.
Klicke auf Regeln.
Klicke auf Regel erstellen.
Konfiguriere auf der Seite Neue Regel deine Regel im Abschnitt Checkout-Bedingungen. Jede Regel kann aus einer oder mehreren Checkout-Bedingungen bestehen. Du kannst zum Beispiel sowohl die IP-Adresse als auch die PLZ verwenden, um eine Regel zu erstellen, die Bestellungen mit diesen spezifischen Bedingungen blockiert.
Der Regelname wird basierend auf den verwendeten Checkout-Bedingungen aktualisiert und kann nicht bearbeitet werden.
Sobald du alle Felder hinzugefügt hast, klicke auf Speichern.
Dadurch wird die Regel automatisch aktiviert.
(Optional) Du kannst Notizen oder eine Beschreibung der Regel hinzufügen.

Eine Regel löschen oder deaktivieren

Klicke auf der Seite Regeln auf das Kontrollkästchen der Regeln, die du deaktivieren oder löschen möchtest.
Klicke auf „Löschen“ oder „Deaktivieren“, um die Regel sofort zu deaktivieren oder zu löschen.

FAQ zu den Checkout-Regeln von Fraud Control

Können die Checkout-Regeln von Fraud Control Betrug vollständig verhindern?

Nein. Fraud Control kann nicht garantieren, dass du niemals eine betrügerische Bestellung erhältst. Es kann nicht vorhersagen, ob ein Checkout betrügerisch sein könnte, es sei denn, er entspricht einer bestimmten Regel, die du in der App erstellst. Überprüfe nach Möglichkeit die Betrugsanalyse einer Bestellung, bevor du sie ausführst.

Erfahren Kund:innen, dass ihre Bestellung einer in Fraud Control festgelegten Regel entspricht?

Nein. Fraud Control benachrichtigt Kund:innen nicht darüber, dass ihre Bestellung als möglicherweise betrügerisch eingestuft wird. Bei einem blockierten Checkout wird während des Checkout-Prozesses eine Fehlermeldung angezeigt, die besagt, dass der Checkout nicht abgeschlossen werden konnte und die kaufende Person sich an den/die Shop-Inhaber:in wenden soll. Blockierte Checkouts werden im Bereich der abgebrochenen Checkouts deines Shops angezeigt.

Shopify Flow

Du kannst automatisierte Aktionen in Shopify Flow verwenden, um den Zeit- und Arbeitsaufwand für die Verwaltung betrügerischer Aktivitäten in deinem Shop zu reduzieren. Auf der App-Seite von Fraud Control in deinem Shopify-Adminbereich kannst du mehrere vordefinierte Shopify-Flow-Vorlagen installieren:

Zahlung bei Bestellungen mit hohem Risiko manuell einziehen: Diese Vorlage verhindert, dass die Zahlung für eine Bestellung automatisch eingezogen wird, wenn die Risikostufe der Bestellung Hoch ist.
Bestellungen mit hohem Risiko stornieren und Artikel zum Lagerbestand zurückführen: Diese Vorlage storniert Bestellungen mit hohem Risiko, führt die bestellten Artikel wieder deinem Inventar zu und benachrichtigt die Kund:innen, dass ihre Bestellung storniert wurde.
Bestellungen von problematischen E-Mail-Adressen stornieren: Diese Vorlage fügt einer Bestellung Tags hinzu und storniert sie, wenn die Bestellung von einer E-Mail-Adresse aus aufgegeben wird, die für frühere betrügerische Bestellungen verwendet wurde.
Bestellungen von Kund:innen auf fünf pro Tag beschränken: Diese Vorlage storniert alle Bestellungen von Kund:innen, wenn diese an einem einzigen Tag mehr als fünf aufgeben.
Dein Team über eine Rückbuchung benachrichtigen: Diese Vorlage sendet eine interne E-Mail an Mitarbeitende, wenn dein Shop eine Rückbuchung erhält.
Benachrichtigung bei Bestellungen mit hohem Risiko erhalten: Diese Vorlage sendet eine interne E-Mail an Mitarbeitende, wenn eine Bestellung mit hohem Risiko eingeht, bevor die Zahlung eingezogen wird.
Benachrichtigung über Kund:innen mit „Rückgabemissbrauch“ erhalten: Diese Vorlage versieht eine Bestellung mit Tags und sendet eine interne E-Mail an Mitarbeitende, wenn die Bestellung von einer Person aufgegeben wird, die bereits mehrere Rückgaben vorgenommen hat.

Wenn du Erfahrung mit dem Erstellen von Workflows in Shopify Flow hast, kannst du diese Vorlagen an deine Bedürfnisse anpassen oder deinen eigenen Risikomanagement-Workflow erstellen.