Ausstehende Zahlungen von zusätzlichen Anbietern
Wenn der Zahlungsstatus für eine Bestellung Zahlung ausstehend lautet, kannst du die Bestellung möglicherweise nicht bearbeiten, stornieren oder die Zahlung manuell einziehen. Diese Einschränkungen können für Bestellungen gelten, bei denen Kund:innen mit Kryptowährung, per Überweisung, mit Barcodes oder anderen Alternativen zu Kreditkartenzahlungen bezahlt haben.
Die Einschränkungen dienen dazu, die Informationen zwischen dem System deines Zahlungsanbieters und deiner Shopify-Bestellung synchron zu halten und einen reibungslosen Zahlungsvorgang zu gewährleisten.
Je nach Zahlungsart kann es mehrere Tage dauern, bis ein Zahlungsanbieter eine Zahlung verarbeitet. In diesem Fall markiert der Anbieter den Zahlungsstatus deiner Bestellung als Zahlung ausstehend, um anzuzeigen, dass die Verarbeitung begonnen hat, aber noch Zeit für den Abschluss der Zahlung benötigt wird. Ausstehende Zahlungen haben ein Ablaufdatum, das normalerweise eine Woche beträgt. Wende dich an deinen Zahlungsanbieter, um genaue Details zum Ablaufdatum einer Zahlung zu erfahren.
Während der Zahlungsstatus der Bestellung Zahlung ausstehend ist, sind die folgenden Aktionen möglicherweise blockiert:
- Bearbeiten von Bestellpositionen, Rabatten oder der Lieferadresse
- Wiedereinlagerung von Artikeln
- Stornieren der Bestellung
- Manueller Einzug der Zahlung
- Markieren der Bestellung als bezahlt
Wenn sich der Zahlungsstatus ändert, werden die Einschränkungen aufgehoben.
Wenn eine Zahlung erfolgreich ist, erhält dein:e Kund:in eine E-Mail mit der Information, dass die Zahlung für die Bestellung eingegangen ist.
Wenn eine Zahlung fehlschlägt, erhält dein:e Kund:in eine E-Mail mit der Information, dass die Zahlung nicht verarbeitet werden konnte. Die E-Mail enthält einen Link Jetzt bezahlen, über den dein:e Kund:in erneut versuchen kann zu bezahlen.
Sieh dir die Standard-E-Mail-Benachrichtigungen Fehler bei ausstehender Zahlung und Erfolgreiche ausstehende Zahlung in deinen Benachrichtigungseinstellungen an. Du kannst die Benachrichtigungen auch anpassen.
Wenn eine Zahlung aus irgendeinem Grund nicht verarbeitet werden kann oder wenn die Verarbeitung nicht vor dem Ablaufdatum abgeschlossen ist, ändert sich der Zahlungsstatus der Bestellung zu Abgelaufen. In diesem Fall solltest du den Zahlungsanbieter kontaktieren, um herauszufinden, ob die Zahlung noch erfasst werden kann, bevor du die Bestellung stornierst.
Du kannst Bestellungen trotzdem ausführen. Um aber sicherzustellen, dass du bezahlt wirst, solltest du mit der Ausführung der Bestellung warten, bis der Zahlungsstatus Bezahlt lautet.
Wenn ein zusätzlicher Zahlungsanbieter eine ältere Plattform verwendet, kannst du Bestellungen mit dem Status Zahlung ausstehend trotzdem ändern.
Weitere Informationen findest du in den folgenden Themen: