Hilfe
Einloggen

Bestellungen, Versand und Rückgaben für Temu verwalten

Wenn du auf Temu verkaufst, kannst du Bestellungen von Temu auf der Seite „Bestellungen“ in deinem Shopify-Adminbereich genauso ausführen, wie du normalerweise andere Bestellungen ausführst, oder du kannst direkt über den Temu-Vertriebskanal Versandetiketten erstellen.

Damit Bestellungen korrekt synchronisiert werden, musst du die Bestellungssynchronisierung aktivieren und deine Versanddienstleister zwischen Shopify und Temu zuordnen.

Du musst innerhalb von 24 Stunden auf Rückgabe- und Rückerstattungsanfragen reagieren, um die Richtlinien von Temu einzuhalten.

Auf dieser Seite

Bestellungssynchronisierung aktivieren

Wenn du die Bestellungssynchronisierung einrichtest, werden alle auf Temu bestätigten und als bezahlt markierten Bestellungen als „Nicht ausgeführt“ auf der Seite „Bestellungen“ in deinem Shopify-Adminbereich synchronisiert.

Schritte:

  1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu „Vertriebskanäle“ > „Temu“.

  2. Klicke auf „Bestellverwaltung“ und dann auf „Fulfillment-Einstellungen für Bestellungen“.

  3. Aktiviere im Dialogfeld „Fulfillment-Einstellung für Bestellungen“ die Einstellung „Bestellungssynchronisierung aktivieren?“.

  4. Klicke auf „Senden“.

Namen der Versanddienstleister zuordnen

Da Temu und Shopify möglicherweise leicht unterschiedliche Namenskonventionen für denselben Versanddienstleister haben, kannst du Zuordnungen zwischen den beiden Systemen einrichten.

Schritte:

  1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu „Vertriebskanäle“ > „Temu“.

  2. Klicke auf „Bestellverwaltung“ und dann auf „Fulfillment-Einstellungen für Bestellungen“.

  3. Klicke im Dialogfeld „Fulfillment-Einstellung für Bestellungen“ auf „Neue Versandbeziehung hinzufügen“.

  4. Wähle einen „Namen für das Shopify-Expressunternehmen“ und anschließend einen passenden „Namen für den Temu-Logistikdienstleister“ aus.

  5. Optional: Wiederhole die Schritte 3 und 4, um weitere Versanddienstleister zuzuordnen.

  6. Klicke auf „Senden“.

Versandetiketten kaufen

Du kannst im Temu-Vertriebskanal Versandetiketten für deine Temu-Bestellungen erstellen. Nach der Eingabe der Paketdetails, wie Gewicht und Dimensionen, werden die voraussichtlichen Versandkosten angezeigt. Die endgültigen Versandkosten werden angezeigt, nachdem du den Versanddienstleister für eine Bestellung ausgewählt hast. Abhängig vom gewählten Versanddienstleister kannst du das Paket entweder zur Bearbeitung abgeben oder eine Abholung für das Paket planen.

Wenn du ein Temu-Versandetikett erstellst, wird der Status der entsprechenden Bestellung in deinem Shopify-Adminbereich auf „Ausgeführt“ aktualisiert, und der Versanddienstleister sowie die Informationen zur Sendungsverfolgung werden der Bestellung hinzugefügt.

Schritte:

  1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu „Vertriebskanäle“ > „Temu“.

  2. Klicke auf „Bestellverwaltung“.

  3. Erstelle deine Versandetiketten:

    • Klicke für eine einzelne Bestellung in der Spalte „Aktionen“ der entsprechenden Bestellung auf „Versandetikett kaufen“.
    • Wähle für mehrere Bestellungen gleichzeitig die entsprechenden Bestellungen aus und klicke dann auf „Versandetikett kaufen“.

  4. Fülle die erforderlichen Felder aus und klicke dann auf „Versandetikett kaufen“.

Rückgabe- und Rückerstattungsanfragen bearbeiten

Wenn du eine Rückgabe- oder Rückerstattungsanfrage in deinem Temu-Vertriebskanal erhältst, musst du diese gemäß den Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien von Temu innerhalb von 24 Stunden prüfen und beantworten. Anfragen, die nicht innerhalb dieses Zeitrahmens bearbeitet werden, werden automatisch gemäß den Plattformrichtlinien abgewickelt.

Du kannst Rückerstattungen nur im Temu Seller Center ablehnen.

Eine Temu-Bestellung erstatten

  1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu „Vertriebskanäle“ > „Temu“.

  2. Klicke auf „Rückgaben verwalten“.

  3. Klicke im Tab „Ausstehende Aktionen“ bei der Temu-Bestellung, die du erstatten möchtest, auf „Rückerstattung vornehmen“ > „Rückerstattung bestätigen“.