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Schnellantworten

Du kannst benutzerdefinierte Kurzbefehle erstellen, die eine häufig wiederholte Phrase oder einen Kommentar an Kund:innen senden.

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Schnellantworten erstellen

In Shopify Inbox für Desktop, iOS oder Android kannst du Schnellantworten für Nachrichten erstellen, die du häufig an Kund:innen sendest. Wenn Kund:innen dich zum Beispiel oft fragen, ob du Rückgaben oder einen Warenumtausch akzeptierst, könntest du eine Schnellantwort erstellen, die einen Link zur Richtlinie deines Shops enthält. Wenn du eine Schnellantwort erstellst, gibst du ihr einen einwortigen Namen, den du als Kurzbefehl für die Schnellantwort verwendest, wenn du mit Kund:innen kommunizierst.

Schritte:

Desktop
  1. Gehe zu Shopify Inbox und logge dich in deinem Shop ein.
  2. Klicke auf „Einstellungen“ und dann auf „Schnellantworten“.
  3. Klicke auf „Schnellantwort erstellen“.
  4. Gib im Feld „Kurzbefehl“ den Kurzbefehl für die Schnellantwort ein. Wenn du den Kurzbefehl in das Nachrichtenfeld in Shopify Inbox eingibst, wird die vollständige Nachricht automatisch ausgefüllt. Du kannst nur ein Wort für einen Kurzbefehl eingeben.
  5. Gib im Feld „Nachricht“ den Text der Schnellantwort ein. Dies ist die Nachricht, die automatisch ausgefüllt wird, wenn du den Kurzbefehl eingibst.
  6. Klicke auf „Speichern“.
Mobil
  1. Tippe in der Shopify Inbox-App auf dein Profilbild und dann auf „Schnellantworten“.
  2. Tippe auf das +, um eine neue Schnellantwort zu erstellen.
  3. Gib im Feld „Kurzbefehl“ den Kurzbefehl für die Schnellantwort ein. Wenn du den Kurzbefehl in das Nachrichtenfeld in Shopify Inbox eingibst, wird die vollständige Nachricht automatisch ausgefüllt. Du kannst nur ein Wort für einen Kurzbefehl eingeben.
  4. Gib im Feld „Nachricht“ den Text der Schnellantwort ein. Dies ist die Nachricht, die automatisch ausgefüllt wird, wenn du den Kurzbefehl eingibst.
  5. Tippe auf „Speichern“ oder ✓.

Schnellantwort bearbeiten oder löschen

Schritte:

Desktop
  1. Gehe zu Shopify Inbox und logge dich in deinem Shop ein.
  2. Klicke auf „Einstellungen“ und dann auf „Schnellantworten“.
  3. Klicke auf die Schnellantwort, die du bearbeiten oder löschen möchtest.
  4. Führe eine der folgenden Aktionen aus:
  • Um eine Schnellantwort zu bearbeiten, nimm die erforderlichen Änderungen vor und klicke dann auf „Speichern“.
  • Um eine Schnellantwort zu löschen, klicke auf „Schnellantwort löschen“ und dann auf „Löschen“.
Mobil
  1. Tippe in der Shopify Inbox-App auf „Shop“ > „Schnellantworten“.
  2. Tippe auf die Schnellantwort, die du bearbeiten oder löschen möchtest.
  3. Führe eine der folgenden Aktionen aus:
    • Um eine Antwort zu bearbeiten, nimm die erforderlichen Änderungen vor und tippe dann auf „Speichern“.
    • Um eine Antwort zu löschen, tippe auf „Antwort löschen“.

Schnellantworten in Unterhaltungen verwenden

Du kannst Schnellantworten in deinen Unterhaltungen auf folgende Weisen verwenden:

  • Klicke oder tippe auf das Blitzsymbol in deinem Nachrichtenfenster. Deine Schnellantworten werden in einer Liste angezeigt. Klicke auf die Antwort, die du verwenden möchtest.
  • Gib in der mobilen App von Shopify Inbox den Kurzbefehl für die Schnellantwort ein, die du verwenden möchtest.

Schritte:

Desktop
  1. Gehe zu Shopify Inbox.
  2. Wähle die Unterhaltung aus, die du öffnen möchtest.
  3. Klicke auf das Blitzsymbol in der Nachrichtenleiste und wähle eine Schnellantwort aus.
  4. Klicke auf Senden.
Mobil
  1. Gehe zu Shopify Inbox.
  2. Wähle die Unterhaltung aus, die du öffnen möchtest.
  3. Tippe auf das Blitzsymbol, um eine Liste deiner gespeicherten Schnellantworten zu laden. Tippe auf die Schnellantwort, um das Nachrichtenfenster automatisch mit dem Text der Schnellantwort auszufüllen.
  4. Tippe auf das Senden-Symbol, um den Text an deine:n Kund:in zu senden.

In der mobilen Inbox-App kannst du auch den Kurzbefehl eingeben, der deiner Schnellantwort zugewiesen ist. Wenn ein passender Kurzbefehl vorhanden ist, wird die Schnellantwort über dem Nachrichtenfenster angezeigt. Tippe auf die Schnellantwort, um das Nachrichtenfenster automatisch mit dem Text der Schnellantwort auszufüllen.