Fulfillment-Zeit verstehen

Die Fulfillment-Zeit ist die Zeit zwischen der Aufgabe einer Bestellung durch Kund:innen und dem Fulfillment der Bestellung durch das Unternehmen. Bestellungen, die einen Versand erfordern, gelten als ausgeführt, wenn das Unternehmen die Lieferung an einen Versanddienstleister übergibt.

Das Überprüfen einer Bestellung, das Drucken von Versandetiketten, das Verpacken von Produkten und die Übergabe von Lieferungen an einen Versanddienstleister tragen alle zur Fulfillment-Zeit einer Bestellung bei.

Abhängig von deinem Unternehmen hast du unterschiedlich viel Kontrolle über deine Fulfillment-Zeit. Wenn du Drop Shipping nutzt, hast du nur Kontrolle darüber, mit welchen Lieferanten du zusammenarbeitest und wie schnell du deine Bestellungen bei diesen aufgibst. Wenn du Produkte selbst versendest, kontrollierst du alles – davon, wie schnell du das Produkt verpackst, bis hin zu dem Zeitpunkt, an dem du Lieferungen bei deinen Versanddienstleistern abgibst.

Deine Fulfillment-Zeit bestimmt auch das Datum für Ausführen bis, das auf der Bestellübersicht und der Bestelldetailseite angezeigt wird.

Auswirkungen der Fulfillment-Zeiten

Schnellere Fulfillment-Zeiten können die folgenden Vorteile bieten:

• Günstigerer Versand: Möglicherweise kannst du langsamere Versandoptionen wählen und die Lieferungen kommen trotzdem in einem angemessenen Zeitrahmen an.
• Höhere Kundenzufriedenheit: Wenn Kund:innen eine Bestellung schnell erhalten, kann das ihr Vertrauen in dein Unternehmen stärken und für ein positives Erlebnis sorgen. Dies kann die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass diese Kund:innen erneut bei dir bestellen.
• Schnellerer Inventarumsatz: Wenn du deine Produkte in Lagern aufbewahrst, können die Lagerkosten gesenkt werden, wenn deine Produkte weniger Zeit in den Regalen verbringen.
• Ein effizienterer Fulfillment-Prozess: Durch die Verbesserung deiner Fulfillment-Zeit kannst du sicherstellen, dass deine Mitarbeiter:innen effizient arbeiten und keine unnötigen Arbeitskosten anfallen.

Langsamere Fulfillment-Zeiten können die folgenden Probleme verursachen:

• Support-Rückstand: Kund:innen könnten dich kontaktieren, um Updates zu ihren Bestellungen zu erhalten, und die Beantwortung dieser Anfragen kann viel Zeit in Anspruch nehmen.
• Unerfüllte Erwartungen: Einige Kund:innen erwarten vielleicht, dass Bestellungen in nur wenigen Tagen eintreffen. Wenn ein Unternehmen ihre Erwartungen nicht erfüllt, bestellen diese Kund:innen möglicherweise nicht wieder bei diesem Unternehmen.
• Höhere Kosten: Ineffiziente Fulfillment-Zeiten können dazu führen, dass Mitarbeiter:innen länger arbeiten und Produkte Platz in Lagerregalen beanspruchen. Beides kostet ein Unternehmen mehr Geld.

Deine Fulfillment-Zeiten verstehen

Wenn du jeden Schritt verstehst, den du zur Bearbeitung einer Bestellung ausführst, kannst du oft Wege finden, um deinen Fulfillment-Prozess effizienter zu gestalten. Das Entfernen unnötiger Schritte, das Kombinieren von zwei Schritten zu einem oder die gleichzeitige Ausführung von zwei Aufgaben können dazu beitragen, deine Fulfillment-Zeit zu reduzieren.

Schritt 1 - Produkte gruppieren

Überlege dir, welche Bearbeitungsschritte für jedes von dir verkaufte Produkt anfallen. Wenn Produkte die gleichen Schritte durchlaufen, gruppiere sie zusammen.

Nehmen wir zum Beispiel an, du verkaufst T-Shirts, Hüte und Schmuck. Um Bestellungen für Hüte und T-Shirts zu bearbeiten, musst du sie möglicherweise nur in einen gepolsterten Umschlag stecken, ein Versandetikett drucken und den Umschlag an deinen Versanddienstleister übergeben. Um jedoch Bestellungen für Schmuck zu bearbeiten, musst du das Produkt möglicherweise abschließend polieren, es in eine kleine Schmuckschatulle legen, die Schatulle dekorieren, sie in einen Versandkarton legen, ein Etikett drucken und sie dann an deinen Versanddienstleister übergeben. In diesem Szenario hättest du zwei Gruppen für die Fulfillment-Bearbeitung.

Schritt 2 - Liste mit Bearbeitungsschritten für jede Produktgruppe erstellen

Führe für jede Produktgruppe jeden Schritt auf, den du zur Bearbeitung einer Bestellung für ein Produkt in dieser Gruppe ausführst.

Angenommen, du verkaufst beispielsweise Drucke deiner Kunstwerke und lässt sie bei Bedarf über eine lokale Druckerei drucken. Dein Fulfillment-Prozess könnte wie folgt aussehen:

1. Öffne die Bestell-E-Mail.
2. Überprüfe den angeforderten Druck, öffne dann deinen E-Mail-Client und verfasse eine E-Mail an die lokale Druckerei.
3. Lade die Druckdatei in der E-Mail hoch und sende die E-Mail ab.
4. Warte auf eine E-Mail-Bestätigung der Druckerei, dass der Druck fertig ist.
5. Fahre zur Druckerei, bezahle den Druck und hole ihn ab.
6. Fahre nach Hause.
7. Verpacke den Druck.
8. Kaufe und drucke das Versandetikett und bringe es am Paket an.
9. Fahre zur Abgabestation des Versanddienstleisters.
10. Gib das Paket ab.

Schritt 3 - Jedem Schritt zusätzliche Details hinzufügen

Füge den Schritten weitere Details hinzu, wie zum Beispiel die folgenden:

• Die Dauer jedes Schritts
• Zusätzliche Aktionen, die deinerseits erforderlich sind
• Zusätzliche Materialien, die für den Schritt benötigt werden

Schritt 4 - Bearbeitungsschritte für Bestellungen mit Produkten aus verschiedenen Gruppen erstellen

Denke zum Beispiel an das Szenario mit dem Geschäft für Hüte, T-Shirts und Schmuck aus Schritt 1. Du benötigst separate Schritte für Bestellungen, die das Verpacken von sowohl einem Hut als auch einem Schmuckstück beinhalten.

Fulfillment-Zeiten verbessern

Nachdem du deine Schritte zur Bearbeitung einer Bestellung verstanden hast, solltest du die folgenden Möglichkeiten zur Verbesserung jedes Prozesses in Betracht ziehen:

• Hebe alle Schritte hervor, die im Voraus vorbereitet werden können. Zum Beispiel das Vorbereiten des Kartons oder das Umlagern von Lagerbestand aus dem Lagerraum zur Versandstation.
• Automatisiere manuelle Aufgaben so weit wie möglich.
• Wenn du Versandetiketten verwendest, kaufe Versandetiketten in großen Mengen.
• Finde Schritte, die gleichzeitig ausgeführt werden können. Wenn du beispielsweise bei einem Schritt 15 Minuten warten musst, überlege, ob in dieser Zeit ein späterer Schritt erledigt werden kann.
• Entferne unnötige Schritte.

Beispielsweise könntest du den Fulfillment-Prozess für Kunstdrucke aus Schritt 2 auf folgende Weise verbessern:

• Schritte 1–3 könnten kombiniert werden – Lade alle deine Drucke bei einem cloudbasierten Dateispeicherdienst wie Google Drive oder Dropbox hoch. Gib deiner lokalen Druckerei Zugriff auf die Drucke. Richte deine lokale Druckerei als benutzerdefinierten Fulfillmentdienst in deinem Shopify-Adminbereich ein. Passe schließlich deine Shopify-Einstellungen an, um Bestellungen automatisch auszuführen.

  Mit diesem Setup erhält deine lokale Druckerei bei einer Bestellung in deinem Shop sofort eine E-Mail mit allen Details und kann über den cloudbasierten Dateispeicherdienst auf den Druck zugreifen.

• Schritt 8 kann während Schritt 4 ausgeführt werden – Während du auf die E-Mail-Bestätigung deiner Druckerei wartest, bereitest du das Paket vor, indem du das Versandetikett ausdruckst und am Paket anbringst.

• Schritt 6 kann entfallen – Wenn du das Paket und das Etikett vor der Abholung des Drucks vorbereitest, kannst du den Druck verpacken, sobald du ihn erhältst, und dann direkt zur Abgabestation des Versanddienstleisters fahren.

Nachdem du die obigen Änderungen vorgenommen hast, würde dein Fulfillment-Prozess wie folgt aussehen:

1. Öffne die Bestell-E-Mail.
2. Kaufe und drucke das Versandetikett und bringe es am Paket an.
3. Warte auf eine E-Mail-Bestätigung der Druckerei, dass der Druck fertig ist.
4. Fahre mit der Verpackung zur Druckerei, bezahle den Druck und hole ihn ab.
5. Verpacke das Produkt fertig.
6. Fahre zur Abgabestation des Versanddienstleisters.
7. Gib das Paket ab.

In der folgenden Liste findest du weitere Möglichkeiten zur Automatisierung deiner Prozesse:

• Bestellbearbeitung automatisieren
• Produktivitätstools im Shopify-Adminbereich
• If This Then That (IFTTT)
• Zapier

Optionen für Fulfillment-Center prüfen

Wenn die eigene Bearbeitung von Bestellungen zu zeitaufwendig wird, solltest du die Zusammenarbeit mit einem Fulfillment-Center in Betracht ziehen. Fulfillment-Center bearbeiten und versenden Bestellungen in deinem Namen, sodass du mehr Zeit hast, dich auf andere Bereiche deines Geschäfts zu konzentrieren.

Du kannst die folgenden Optionen in Betracht ziehen:

• Shopify Fulfillment Network
• Recherche nach lokalen Lagern

Im Voraus planen

Wenn du einen Sale planst oder ein Geschäft betreibst, das stark von der Jahreszeit abhängig ist, stelle sicher, dass dein Unternehmen auf ein höheres Bestellvolumen vorbereitet ist.

Im Folgenden findest du einige Möglichkeiten zur Vorbereitung:

• Stelle sicher, dass du genügend Unterstützung hast.
• Bereite deine Produkte ein paar Tage vor den Events vor.
• Stelle sicher, dass du genügend Versand- und Verpackungsmaterialien wie Kartons, Klebeband, Versandtaschen, Druckerpapier, Tinte und Etiketten hast.
• Informiere dich über die Annahmeschlusszeiten deines wichtigsten Versanddienstleisters und richte deine Planung danach. Wenn dein Versanddienstleister beispielsweise nach 16:00 Uhr keine Lieferungen mehr entgegennimmt, solltest du alle deine Bestellungen bis 15:30 Uhr abschließen.

Um für zukünftige Events besser planen zu können, notiere dir, welche Materialien knapp geworden sind oder welche Schritte lange gedauert haben. Überlege, ob mehr Personal deine Fulfillment-Zeit verkürzt hätte oder ob es Möglichkeiten gibt, zeitaufwendige manuelle Aufgaben zu automatisieren.