ACH-Lastschrifttransaktionen in Shopify Balance anfechten

Dieser Leitfaden beschreibt, wie du Anfechtungen von ACH-Lastschriften (Automated Clearing House) verwalten kannst, indem du den Shopify Support kontaktierst oder sie manuell im Abschnitt Shopify Balance deines Shopify-Adminbereichs einreichst.

Wenn eine ACH-Lastschrift von deinem Shopify Balance-Konto abgebucht wird, erhältst du eine E-Mail mit den Details zur Transaktion. Wenn die ACH-Lastschrift von deinem Shopify Balance-Konto fehlerhaft ist, kannst du den Shopify Support kontaktieren, um eine Anfechtung einzureichen. Du kannst Anfechtungen für fehlerhafte Lastschrift-Transaktionen nicht manuell einreichen.

Wenn du der Meinung bist, dass eine ACH-Lastschrifttransaktion (Automated Clearing House) betrügerisch ist, musst du den Shopify Support kontaktieren, um die Transaktion zu melden.

Berechtigte Anfechtungskategorien für ACH-Überweisungen

Um eine Anfechtung für eine ACH-Überweisung einzureichen, muss die Überweisung zu einer der folgenden Kategorien gehören:

• doppelte Abbuchungen
• falsche Beträge
• nicht autorisierte Transaktionen
• falscher Empfängername
• falsche Kontonummer oder Bankleitzahl

Shopify Support kontaktieren, um ACH-Überweisungstransaktionen anzufechten

Wenn du eine nicht autorisierte ACH-Überweisung meldest, kann dich der Shopify Support durch den Stornierungsprozess führen. Du musst die Stornierung einleiten, aber der Shopify Support kann dir helfen, wenn du die Schritte nicht ausführen kannst. Um fehlerhafte oder mutmaßlich betrügerische Transaktionen zu melden, kontaktiere den Shopify Support.

Schritte:

1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Finanzen > Balance.
2. Klicke im Abschnitt Transaktionen auf die Transaktion, die du anfechten möchtest.
3. Sammle relevante Unterlagen, die deinen Anspruch belegen, wie z. B. Belege, Korrespondenz mit dem Anbieter, Rückgabenachweise und Servicevereinbarungen.
4. Kontaktiere den Shopify Support und teile die Details zur Transaktion, den Grund für die Anfechtung und alle weiteren vom Shopify Support angeforderten Nachweise mit.
5. Bestätige, dass alle Informationen korrekt sind, und fordere den Shopify Support auf, deine Anfechtung einzureichen.

Anfechtungen von ACH-Transaktionen stornieren und klären

Du hast bis zu 48 Stunden nach Erstellung einer Anfechtung Zeit, um deren Stornierung zu beantragen. Wenn eine Anfechtung storniert wird, kann sie später nicht wieder aufgenommen werden.

Du kannst eine Anfechtung nicht stornieren, wenn du eine betrügerische Abbuchung manuell in deinem Shopify-Adminbereich meldest.

Zeitpläne für die Klärung und endgültige Entscheidungen bei Anfechtungen von ACH-Transaktionen

Die Bearbeitung von Stornierungen von ACH-Lastschriften kann bis zu 3 Werktage dauern. Wenn eine Anfechtung zu deinen Gunsten geklärt wird, kann es bis zu 3 weitere Werktage dauern, bis das Geld wieder auf deinem Konto ist. Entscheidungen, die am Ende des Anfechtungsprozesses getroffen werden, sind endgültig und können nicht rückgängig gemacht werden.