Bekræftelse af din identitet som Shopify-partner

Du kan blive bedt om at bekræfte din identitet, før du udfører visse handlinger, såsom at anmode om adgang for samarbejdspartner til en shopejers butik. Identitetsbekræftelse er med til at beskytte shopejere og opretholde tilliden i Shopify-partnerøkosystemet.

For at gennemføre identitetsbekræftelsen skal du indsende et billede af et statsudstedt id og bestå en selfiekontrol med kameraet på din enhed. Hvis bekræftelsen mislykkes, er partnerhandlingen ikke tilgængelig, før bekræftelsen er gennemført.

På denne side

Dette kan du forvente under identitetsbekræftelsen

Dette kan du forvente, når du bekræfter din identitet:

Du gennemfører bekræftelsen via en af Shopifys teknologipartnere.
Du skal muligvis bruge en mobilenhed eller en browser med adgang til et kamera.
Du vil blive bedt om at tage et billede af et statsudstedt billed-id.
Du skal gennemføre en selfie- eller liveness-kontrol for at bekræfte din identitet.
Hvis bekræftelse er påkrævet, skal du gennemføre den, før du sender anmodningen om adgang for samarbejdspartner.
Shopify Support kan hjælpe med at fejlfinde bekræftelsesforløbet, men kan ikke modtage id-dokumenter direkte eller godkende bekræftelsen manuelt.

Når identitetsbekræftelse er påkrævet

Det kan være nødvendigt at bekræfte din identitet, når du anmoder om adgang for samarbejdspartner. Hvis bekræftelse er påkrævet, skal du gennemføre den, før du sender anmodningen.

Identitetsbekræftelse er kun påkrævet for at sende en anmodning om adgang for samarbejdspartner. Det gælder ikke for eksisterende samarbejder, hvor en shopejer allerede har givet dig adgang.

Hvis du allerede har gennemført en identitetsbekræftelse med succes, behøver du muligvis ikke at gøre det igen for en anden anmodning om adgang for samarbejdspartner.

Kontakt Shopify Support, hvis du ikke kan gennemføre bekræftelsen efter at have fulgt trinnene til fejlfinding på denne side. Support kan hjælpe med at fejlfinde bekræftelsesprocessen, men kan ikke manuelt godkende eller omgå bekræftelsen.

Dette skal du bruge

Du skal bruge følgende for at gennemføre identitetsbekræftelsen:

Et gyldigt statsudstedt billed-id.
En enhed med et fungerende kamera, såsom en mobiltelefon, en bærbar computer eller et webcam til en computer.
Tilladelse til, at din browser kan få adgang til dit kamera.
En stabil internetforbindelse.

Gennemfør identitetsbekræftelse

Hvis du bliver bedt om at bekræfte din identitet, skal du gennemføre bekræftelsesforløbet via prompten på din partnerkonto.

Fremgangsmåde:

Klik på Start i prompten for identitetsbekræftelse.
Gennemgå de viste oplysninger, og giv dit samtykke for at fortsætte.
Brug din enheds kamera til at tage et billede af for- og bagsiden af dit id-dokument, eller følg vejledningen til at uploade dit id, hvis denne mulighed er tilgængelig.
Gennemfør selfiekontrollen, når du bliver bedt om det.
Send din bekræftelse.
Når din bekræftelse er sendt, skal du vende tilbage til den partnerhandling, du var i gang med at udføre.

Hvis din bekræftelse ikke bliver sendt korrekt, skal du starte forløbet igen og gennemgå vejledningen til fejlfinding på denne side.

Vejledning til gennemførelse af bekræftelse

Indsendelse af dit id-dokument

Følg disse retningslinjer for at hjælpe med at få dit id-dokument godkendt ved bekræftelsen:

Brug et originalt og gyldigt statsudstedt billed-id.
Tag et tydeligt, velbelyst billede uden genskin.
Tag et billede af dit id direkte fra din mobilenhed i stedet for at bruge en fotokopi, et screenshot, en scanning eller et redigeret billede.
Sørg for, at alle fire hjørner af dit id er synlige.
Placer dit id på en mørk, ensartet baggrund.
Undlad at blokere, tildække eller redigere nogen del af dit id-dokument på billedet.

Gennemførelse af selfiekontrollen

Følg disse retningslinjer for at hjælpe med at få din selfiekontrol godkendt:

Giv din browser tilladelse til at bruge dit kamera.
Fjern solbriller, mundbind og andet, der dækker dit ansigt.
Sørg for god, omgivende belysning, og undgå at sidde foran kraftigt lys eller lys, der kommer ovenfra.
Prøv at gennemføre kontrollen på en mobilenhed, hvis billedet fra din computers webcam er af lav kvalitet.

Fejlfinding i forbindelse med identitetsbekræftelse

Prøv disse generelle trin først, hvis du ikke kan gennemføre identitetsbekræftelsen:

Genindlæs siden, og start derefter bekræftelsesforløbet forfra via prompten.
Sørg for, at kameraet på din enhed fungerer, og at din browser har tilladelse til at bruge det.
Deaktiver VPN'er, annonceblokeringer og udvidelser til beskyttelse af personoplysninger, og prøv derefter igen.
Sørg for, at pop op-vinduer og omdirigeringer ikke er blokeret for Shopify.
Prøv med en anden understøttet browser eller enhed.

Hvis problemet fortsætter, kan du finde dit problem i følgende afsnit.

Fejlfinding, hvis bekræftelsesforløbet ikke åbner

Prøv følgende, hvis bekræftelsesforløbet ikke åbner:

Ryd din browsers cache, og prøv igen.
Deaktiver browserudvidelser såsom VPN'er, annonceblokeringer eller udvidelser til beskyttelse af personoplysninger, og prøv derefter igen.
Prøv med en anden browser eller enhed.
Sørg for, at pop op-vinduer og omdirigeringer ikke er blokeret for Shopify.

Fejlfinding af problemer med kameraet

Prøv følgende, hvis dit kamera ikke fungerer:

Kontrollér, at din browser har tilladelse til at bruge dit kamera.
Luk andre apps, som muligvis bruger dit kamera.
Prøv med en anden browser eller enhed.

Fejlfinding, hvis et id eller en selfie ikke accepteres

Prøv følgende, hvis dit id eller din selfie ikke accepteres:

Tag dit billede igen på et velbelyst sted og uden genskin.
Sørg for, at alle hjørner af dit id er synlige.
Brug en ensfarvet, mørk baggrund til dit id-dokument.
Fjern alt, der dækker dit ansigt, til selfietjekket.
Bekræft, at id'et tilhører den person, der gennemfører verificeringen.

Fejlfinding af afvist samtykke eller et afbrudt forløb

Hvis du afviser samtykke eller lukker verificeringsforløbet, før du er færdig, gennemføres verificeringen ikke. Genstart samarbejdspartneranmodningen, og gennemfør verificeringsforløbet igen for at fortsætte.

Fejlfinding af en besked om, at verificeringen ikke kan bekræfte din identitet

Prøv igen med et tydeligt billede af et gyldigt, offentligt udstedt id, og gennemfør derefter selfietjekket i et godt oplyst rum. Hvis du stadig ikke kan gennemføre verificeringen, skal du kontakte Shopify Support med et screenshot af beskeden samt det omtrentlige tidspunkt, hvor du prøvede. Send ikke dit id-dokument eller din selfie til Support.

Fejlfinding, hvis du blokeres, efter verificeringen er sendt

Det kan tage tid at behandle verificeringen. Hvis du stadig ikke kan gennemføre partnerhandlingen, efter din verificering er sendt, skal du kontakte Shopify Support med oplysninger om den handling, du forsøgte at gennemføre, det omtrentlige tidspunkt, hvor du sendte verificeringen, og et screenshot af en eventuel fejlbesked.

Kontakt Support

Hvis du har prøvet fejlfindingstrinnene og stadig ikke kan gennemføre identitetsverificeringen, skal du kontakte Shopify Support. Send ikke dit id-dokument eller din selfie til Support. Send kun id-dokumenter via verificeringsforløbet.