Refunder Interac-debetbetalinger i Shopify POS

Hvis en kunde har betalt for sin ordre med et Interac-debetkort, kan du refundere betalingen med Shopify POS. Refunderinger for Interac-debetbetalinger skal behandles personligt med det kort, der blev brugt til det oprindelige køb.

Overvejelser i forbindelse med Interac-refunderinger og -ombytninger

Gennemgå følgende overvejelser for at bekræfte, om en Interac-ordre kan refunderes eller ombyttes, før du fortsætter:

• Hvis den oprindelige ordre blev betalt med flere Interac-debetbetalinger eller blev fordelt på et eller flere kort, kan du kun ombytte ordren, hvis det samlede beløb for de nye produkter er mindre end det oprindelige ordrebeløb. Det er muligt at ombytte til produkter, der koster mere end den oprindelige ordre.
• Ordrer, der blev ombyttet før version 7.0 af POS-appen, kan ikke refunderes eller ombyttes igen. Nuværende ombytninger behandles i den samme ordre, så du kan refundere eller ombytte dem som normalt.

Refundering af Interac-debetbetalinger

Interac-debetbetalinger kan kun refunderes personligt med Shopify POS, og debetkortet skal være fysisk til stede. Kunden skal fremvise det samme kort, som vedkommende brugte til den oprindelige betaling, for at modtage refunderingen. Interac-debetbetalinger kan ikke refunderes i Shopify-administratoren.

Indtast refunderingsbeløb for Interac-debet manuelt

I nogle tilfælde kan en Interac-refundering mislykkes, men returneringen behandles korrekt i Shopify POS. Når dette sker, fjernes varerne fra ordren, og refunderingsmuligheden vises som utilgængelig, da der ikke er flere varer at returnere.

Gør følgende for at indtaste refunderingsbeløbet manuelt:

1. Tryk på Rediger ud for Beløb, der skal refunderes i ordreoplysningerne.
2. Indtast refunderingsbeløbet.
3. Gennemfør refunderingsprocessen.

Ombytning af ordrer, der er betalt med Interac

Du kan ombytte ordrer, der er betalt med Interac-debet, på samme måde som du ombytter ordrer, der er betalt med andre betalingsmetoder. Få mere at vide om behandling af ombytninger med Shopify POS.

Opkrævning af merbeløb ved en ombytning

Hvis kunden skylder et merbeløb efter en ombytning, kan vedkommende trykke sit Interac-debetkort på kortlæseren for at gennemføre transaktionen. Grænser for kontaktløse transaktioner for Interac-debet gælder stadig.

Refundering af restbeløb ved en ombytning

Hvis du skylder kunden et restbeløb efter en ombytning, kan vedkommende trykke sit Interac-debetkort på kortlæseren for at acceptere refunderingen. Kunden kan bruge et hvilket som helst Interac-debetkort til at acceptere refunderingen, uanset hvilket kort der blev brugt til den oprindelige ordre.

Refundering af betalinger med digital tegnebog

Ordrer, der er betalt med digitale tegnebøger, som f.eks. Apple Pay eller Google Pay, har specifikke refunderingskrav:

• Kunden skal bruge den samme enhed og det samme kort, som blev brugt til den oprindelige betaling, for at acceptere refunderingen.
• Kunden kan ikke trykke med et fysisk kort for at acceptere en refundering for en ordre, der er betalt med en digital tegnebog.

Fejlfinding i forbindelse med kontaktløse Interac-debetrefunderinger

Hvis en kontaktløs refundering mislykkes, kan det skyldes, at refunderingsbeløbet overstiger kundens grænse for kontaktløse transaktioner.

Hvis en kontaktløs refundering mislykkes, skal du bede kunden om at indsætte sit kort og indtaste sin pinkode for at gennemføre refunderingen.