Fejlfinding af fejl og almindelige problemer ved integration og synkronisering af QuickBooks Desktop-regnskabssoftware

Når du integrerer eller synkroniserer din QuickBooks Desktop-regnskabssoftware med Shopify, kan du støde på fejl. På denne side kan du finde almindelige fejl og vejledning til, hvordan du foretager fejlfinding af dem.

Grundlæggende fejlfindingstrin

Hvis du har problemer med at integrere dine QuickBooks Desktop-data med Shopify, skal du udføre følgende grundlæggende fejlfindingstrin.

Opdater operativsystemet på din computer og din QuickBooks Desktop-software

• Bekræft, at din computer har en tilgængelig internetforbindelse.
• Sørg for, at dit Windows-operativsystem er opdateret.
• Opdater QuickBooks Desktop-appen til den seneste udgave.
• Genstart din computer.

Deaktiver indstillingen 'Kør som administrator' for din QuickBooks Desktop-app

1. Sørg for, at du er den eneste Windows-bruger, der er logget ind.
2. Luk QuickBooks Desktop-appen, og genstart derefter din computer.
3. Højreklik på genvejen til QuickBooks Desktop, og vælg derefter Egenskaber.
4. Klik på Avanceret.
5. Fravælg Kør som administrator.
6. Klik på OK, og klik derefter på OK.
7. Dobbeltklik på genvejen til QuickBooks Desktop for at starte appen.

Log ind på QuickBooks Desktop med administratorbrugerprofilen

1. Åbn QuickBooks-firmafilen.
2. Indtast legitimationsoplysningerne for administratorprofilen.
3. Bekræft, at du er logget ind som administrator:
   1. Klik på menuen Firma, og klik derefter på Konfigurer brugere og adgangskoder.
   2. Vælg Konfigurer brugere.
   3. Bekræft, at administratorbrugeren vises som logget ind.

Åbn din QuickBooks-firmafil i enkeltbrugertilstand

1. Klik på Fil i din QuickBooks Desktop-app.
2. Hvis muligheden Skift til enkeltbrugertilstand vises i menuen, skal du klikke på den og følge anvisningerne for at skifte til enkeltbrugertilstand.

Bekræft, at Realm ID i din Shopify-administrator matcher firmaets Intuit-id i QuickBooks Desktop

1. Åbn QuickBooks Desktop-appen, og log derefter ind med administratorbrugerprofilen.
2. Tryk på F2-tasten på dit tastatur for at åbne skærmbilledet med produktoplysninger.
3. Bekræft, at Firmaets Intuit-id matcher det Realm ID, der vises i QuickBooks Desktop Connector i din Shopify-administrator.

Bekræft, at Shopify Connector vises som Aktiv

1. Åbn QuickBooks Desktop-appen, og log derefter ind med administratorbrugerprofilen.
2. Klik på Fil > App-administration > Administrer webapps.
3. Klik på Forbundne apps.
4. Bekræft, at Shopify Connector-appen vises som aktiv.
5. Hvis Shopify Connector-appen ikke er aktiv, skal du klikke på rullemenuen Status og derefter klikke på Opret forbindelse igen.

Fejlfinding af almindelige fejl

Du kan støde på fejl, når du konfigurerer eller synkroniserer dine data med QuickBooks Desktop-regnskabssoftwaren. Følgende er eksempler på almindelige fejl, du kan støde på:

• Godkendelse mislykkedes ved generering af en token
• Ikke en angivet administrator
• Shopify kunne ikke synkronisere med QuickBooks Desktop Accounting
• Kunne ikke starte QuickBooks
• Shopify kan ikke oprette forbindelse til QBD 0x8004040D
• Shopify kan ikke oprette forbindelse til QBD 0x8004041D
• Det firma, der er integreret med Shopify, er et andet end det, der aktuelt er åbent i QuickBooks Desktop: 0x8004040A
• Shopify kunne ikke synkronisere med QuickBooks Desktop Accounting. 9900

Godkendelse mislykkedes ved generering af en token

Du modtager muligvis fejlmeddelelsen Godkendelse mislykkedes ved generering af en token, når du forsøger at generere en token i en QuickBooks Desktop-firmafil.

Fremgangsmåde:

1. Gennemfør de grundlæggende fejlfindingstrin.
2. Fjern eventuelle ældre versioner af QuickBooks Desktop-regnskabssoftwaren fra din computer.
   1. Åbn Kontrolpanel på din computer, og klik derefter på Programmer og funktioner.
   2. Vælg den ældre version af QuickBooks Desktop, og klik derefter på Afinstaller.
   3. Følg anvisningerne for at afinstallere den ældre version.
3. Reparer din QuickBooks Desktop-regnskabssoftware:
   1. Åbn Kontrolpanel på din computer, og klik derefter på Programmer og funktioner.
   2. Vælg den aktuelle version af QuickBooks Desktop, og klik derefter på Afinstaller.
   3. Følg anvisningerne for at reparere din aktuelle version.
4. Opret en ny Windows-brugerprofil, og geninstaller derefter din QuickBooks Desktop-software ved hjælp af den nyoprettede Windows-bruger.

Ikke en angivet administrator

Du modtager muligvis fejlmeddelelsen Ikke en angivet administrator, når du forsøger at generere en token med en revisorbrugerprofil i stedet for administratorbrugerprofilen. Du skal nulstille firmaets Intuit-id i din QuickBooks-firmafil.

Fremgangsmåde:

1. Klik på Hjælp > Nulstil Intuit-id i din QuickBooks-firmafil.
2. Indtast JA, og klik derefter på OK.
3. Luk QuickBooks Desktop-appen, og åbn den igen.
4. Følg anvisningerne for at logge ind på din Intuit-konto med administratorbrugerprofilen.

Shopify kunne ikke synkronisere med QuickBooks Desktop Accounting

Du modtager muligvis fejlmeddelelsen Shopify kunne ikke synkronisere med QuickBooks Desktop Accounting, når en anmodning om at synkronisere data fra Shopify til QuickBooks Desktop tager mere end 30 sekunder at modtage.

Fremgangsmåde:

1. Gennemfør de grundlæggende fejlfindingstrin.
2. I din Shopify-administrator skal du klikke på Start og derefter på QuickBooks Connector for at godkende apptilladelserne.
3. Genstart din computer.

Hvis firmafilen hostes på en anden computer, kan netværksforsinkelse bidrage til timeouts. Overvej at flytte din firmafil til den samme computer som QuickBooks Desktop-appen.

Kunne ikke starte QuickBooks

Du modtager muligvis fejlmeddelelsen Kunne ikke starte QuickBooks af følgende årsager:

• QuickBooks startes med administratorprofilen, hvilket medfører uoverensstemmende tilladelsesniveauer for programmet.
• Firmafilen er ikke åben, og der er ikke logget ind med filens administratorbruger.
• Der er installeret flere versioner af QuickBooks. Afinstaller de ældre versioner, så kun den seneste er installeret.
• Den forkerte firmafil er åben.

Fremgangsmåde:

1. Gennemfør de grundlæggende fejlfindingstrin.
2. Fjern eventuelle ældre versioner af QuickBooks Desktop-regnskabssoftwaren fra din computer.
   1. Åbn Kontrolpanel på din computer, og klik derefter på Programmer og funktioner.
   2. Vælg den ældre version af QuickBooks Desktop, og klik derefter på Afinstaller.
   3. Følg anvisningerne for at afinstallere den ældre version.
3. Reparer din QuickBooks Desktop-regnskabssoftware:
   1. Åbn Kontrolpanel på din computer, og klik derefter på Programmer og funktioner.
   2. Vælg den aktuelle version af QuickBooks Desktop, og klik derefter på Afinstaller.
   3. Følg anvisningerne for at reparere din aktuelle version.

Shopify kan ikke oprette forbindelse til QBD 0x8004040D

Du kan få vist fejlen Shopify kan ikke oprette forbindelse til QBD 0x8004040D, når flere synkroniseringsforsøg mislykkes, eller hvis din QuickBooks Desktop-app ikke er den seneste version. Du skal fuldføre de grundlæggende fejlfindingstrin og derefter gendanne QBConfiguration.

Fremgangsmåde:

1. I Windows-søgning skal du indtaste Services.msc, og klik derefter på Tjenester -appen.
   1. Find QBWCMonitor, og dobbeltklik for at åbne egenskaber.
   2. Klik på STOP, og klik derefter på OK.
2. I Windows-søgning åbner du, og klik derefter på Stifinder.
   1. På din computer skal du gå til C:\ProgramData\Intuit\WebConnector 3.0\Config.
   2. Højreklik på filen QBConfiguration, og klik derefter på Omdøb.
   3. Skift filnavnet til OLDQBConfiguration.
3. I Windows-søgning skal du indtaste Services.msc, og klik derefter på Tjenester -appen.
   1. Find QBWCMonitor, og dobbeltklik for at åbne egenskaber.
   2. Klik på START, og klik derefter på OK.
4. Åbn QuickBooks Desktop-appen, og log derefter ind på firmafilen med administratorbrugeren.
   1. Klik på Fil > App Management > Manage Web Apps, og gør et af følgende:
      • Hvis dit token findes, skal du klikke på Forbundne apps og sikre, at appen vises som Aktiv.
      • Hvis dit token ikke findes, skal du søge efter Shopify, vælge Shopify Connector og derefter klikke på Konfigurer for at generere et token.

Shopify kan ikke oprette forbindelse til QBD 0x8004041D

Du kan få vist fejlen Shopify kan ikke oprette forbindelse til QBD 0x8004041D, når QuickBooks Desktop-appen ikke er åben, så datasynkroniseringen kan finde sted. Du skal fuldføre de grundlæggende fejlfindingstrin for at løse dette problem.

Firmaet, der er integreret med Shopify, er et andet end det, der i øjeblikket er åbent i QuickBooks Desktop: 0x8004040A

Du kan få vist fejlen Firmaet, der er integreret med Shopify, er et andet end det, der i øjeblikket er åbent i QuickBooks Desktop: 0x8004040A, når der er åbnet en forkert firmafil i QuickBooks Desktop i stedet for den, der er konfigureret med Shopify Connector-appen.

1. Sørg for at fuldføre de grundlæggende fejlfindingstrin.
2. Bekræft, at Realm-id'et i din Shopify-administrator matcher firmaets Intuit-id i QuickBooks Desktop-appen:
   1. Åbn QuickBooks Desktop-appen, og log ind med administratorbrugerprofilen.
   2. Tryk på F2-tasten på dit tastatur for at åbne skærmbilledet med produktoplysninger.
   3. Bekræft, at Firmaets Intuit-id matcher det Realm ID, der vises i QuickBooks Desktop Connector i din Shopify-administrator.
3. Gendan QBConfiguration:
   1. I Windows-søgning skal du indtaste Services.msc, og klik derefter på Tjenester -appen.
      1. Find QBWCMonitor, og dobbeltklik for at åbne egenskaber.
      2. Klik på STOP, og klik derefter på OK.
   2. I Windows-søgning åbner du, og klik derefter på Stifinder.
      1. På din computer skal du gå til C:\ProgramData\Intuit\WebConnector 3.0\Config.
      2. Højreklik på filen QBConfiguration, og klik derefter på Omdøb.
      3. Skift filnavnet til OLDQBConfiguration.
   3. I Windows-søgning skal du indtaste Services.msc, og klik derefter på Tjenester -appen.
      1. Find QBWCMonitor, og dobbeltklik for at åbne egenskaber.
      2. Klik på START, og klik derefter på OK.
   4. Åbn QuickBooks Desktop-appen, og log derefter ind på firmafilen med administratorbrugeren.
      1. Klik på Fil > App Management > Manage Web Apps, og gør derefter et af følgende:
         • Hvis dit token findes, skal du klikke på Forbundne apps og derefter sikre, at appen vises som Aktiv.
         • Hvis dit token ikke findes, skal du søge efter Shopify, vælge Shopify Connector og derefter klikke på Konfigurer for at generere et token.

Shopify kunne ikke synkronisere med QuickBooks Desktop Accounting. 9900

Du kan få vist fejlen Shopify kunne ikke synkronisere med QuickBooks Desktop Accounting. 9900, når der genereres en intern fejl under datasynkronisering mellem Shopify og QuickBooks Desktop-appen. Du kan løse dette problem ved at fuldføre de grundlæggende fejlfindingstrin og genstarte WebConnector-tjenesterne.

Fremgangsmåde:

1. I Windows-søgning skal du indtaste Services.msc og derefter klikke på appen Tjenester.
2. Find QBWCMonitor, og dobbeltklik for at åbne egenskaber.
3. Klik på STOP, og klik derefter på OK.
4. Åbn QuickBooks Desktop-appen, og log derefter ind på firmafilen med administratorbrugeren.
5. Klik på Fil > App-administration > Administrer webapps.
6. Klik på Forbundne apps, og sørg for, at appen vises som Aktiv.

Indsamling af dine logfiler til gennemgang

Når du kontakter Shopify Retail Support, bliver du muligvis bedt om at hente logfiler fra din QuickBooks Desktop-app for at undersøge dit problem nærmere. Du skal indsamle alle tre typer logfiler.

Applikationslog

1. I søgefeltet i Windows skal du indtaste Kør og derefter trykke på Enter-tasten på dit tastatur for at starte appen Kør.
2. Indtast stien %LocalAppData%\Intuit\WebConnector 3.0\Log, og klik derefter på OK.
3. Find logfilen Intuit.QBDT.WebConnector.Application med det seneste datostempel, f.eks. Intuit.QBDT.Webconnector.Application_19_Apr_2023-07_20.log.

Logfiler for QuickBooks Desktop SDK

1. I søgefeltet i Windows skal du indtaste Kør og derefter trykke på Enter-tasten på dit tastatur for at starte appen Kør.
2. Indtast stien %programdata%\Intuit\QuickBooks\, og klik derefter på OK.
3. Find filerne qbsdklog.txt og qbsdkold.txt

Programlogfiler for QuickBooks Desktop

1. I søgefeltet i Windows skal du indtaste Kør og derefter trykke på Enter-tasten på dit tastatur for at starte appen Kør.
2. Indtast stien %LocalAppData%\Intuit\QuickBooks\Log\, og klik derefter på OK.
3. Åbn den seneste nummererede mappe, f.eks. 32.0.
4. Find filerne QBWin.log og QBWDOTNET.log. Hvis der findes en eller flere QBWin.log.old-filer, skal du indsamle de tre seneste filer.