Uoverensstemmelser for kunder og sessioner i Shopify Analytics

Shopify Analytics giver indblik i antallet af unikke kunder og sessioner, men forskellige faktorer kan føre til forskelle i de tal, der vises på tværs af rapporter. Denne side beskriver årsagerne til disse uoverensstemmelser, f.eks. hvordan unikke besøgende og kunder tælles, og effekten af analysecookies og privatlivspræferencer på dine data.

Uoverensstemmelser i antallet af besøgende og kunder

Nogle rapporter indeholder en kolonne med Besøgende eller Kunder for at vise, hvor mange unikke personer der er knyttet til en bestemt handling eller egenskab. Det angivne samlede antal er et skøn.

I nogle rapporter, som f.eks. Sessioner over tid eller Samlet salg over tid, kan en besøgende eller kunde blive talt med på flere rækker. En kunde kan f.eks. besøge din butik én dag og derefter besøge den igen et par dage senere. Dette resulterer i, at rækkerne for begge dage hver især viser værdien 1. Da begge tal for besøgende stammer fra en enkelt person, vises den samlede værdi også som 1 i stedet for at lægge dem sammen til 2. I modsætning hertil viser kolonnen Sessioner, at websitet blev besøgt to gange.

I dette eksempel vises kolonnerne Besøgende og Kunder for en butik over en periode på 3 måneder. Når totalerne for kolonner med optællinger af unikke personer vises i rapporter, kan den samlede værdi være højere eller lavere end summen af de enkelte rækker.

Sammenligning af sessioner og besøgende

Antallet af sessioner og antallet af besøgende er baseret på cookies. Cookies er små filer, der gemmes på en besøgendes enhed, f.eks. en computer eller smartphone, når vedkommende besøger din webshop. Én cookie identificerer enheden (den besøgende). En anden cookie holder styr på længden af sessionen.

En session afsluttes efter 30 minutter uden aktivitet og ved midnat UTC. Da den samme besøgende kan have flere sessioner, er antallet af sessioner normalt højere end antallet af besøgende.

Eksempel: En bruger ser på produkter i din webshop i 20 minutter og vender derefter tilbage til din webshop 2 timer senere i yderligere 10 minutter. Der rapporteres to sessioner og én besøgende. Hvis brugeren i stedet ser på din webshop i 5 minutter, forlader den og vender tilbage 10 minutter senere, rapporteres der én session og én besøgende.

Hvis du vil se din webshop, uden at det tæller som en session i dine anskaffelsesrapporter, skal du klikke på Se butik i din Shopify-administrator på computeren for at åbne din butik i en ny browserfane. Enhver anden metode til at se din webshop på en computer tæller som en session i dine rapporter.

Hvis du ser din webshop fra Shopify-appen på iPhone eller Android, tæller det som en session i dine rapporter over erhvervelse.

Indvirkning af cookiebaseret indsamling af kundedata og analyse

Cookies spiller en afgørende rolle i forbindelse med indsamling og rapportering af analysedata for din webshop, da de gemmer små tekstfiler på en brugers enhed, mens vedkommende browser. Disse cookies behandles og gemmes af webbrowseren, hvilket muliggør indsamling af værdifuld indsigt i brugeradfærd på dit website, f.eks. antal sessioner, sidebesøg og link-klik.

Cookies kan potentielt indeholde nok oplysninger til at identificere en bruger, og forskellige love og regler verden over regulerer indsamlingen og brugen af disse oplysninger. Navnlig beskriver Persondataforordningen (GDPR) og ePrivacy-direktivet specifikke retningslinjer for shopejere, der driver virksomhed i eller har kunder fra Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde (EØS) og Storbritannien (UK), som dikterer, hvordan data om besøgende skal respekteres og indsamles.

Hvis du er en shopejer, der driver virksomhed i EØS eller Storbritannien, er du måske allerede stødt på dette emne og har foretaget de nødvendige justeringer af dine indstillinger for beskyttelse af kundens persondata. Når et cookiebanner er aktivt i bestemte områder, indsamles der kun data fra besøgende fra disse områder, efter der er indhentet samtykke. Derfor kan der være en reduktion i den mængde data, der er tilgængelig til analyse, markedsføring og personlig tilpasning. Dette kan ses ved et lavere antal sessioner og andre metrikværdier, der er baseret på sessionsdata, herunder konverteringsrater.

Denne uoverensstemmelse i data opstår typisk, fordi brugeren ikke giver samtykke til, at vedkommendes data indsamles, og kan forekomme, når din butik bruger enten Shopifys cookiebanner eller en tredjeparts-app til beskyttelse af persondata, der bruger Customer Privacy API.

Få mere at vide om effektiv administration af dine cookieindstillinger i dokumentationen om administration af dine indstillinger for beskyttelse af kundens persondata.

Uoverensstemmelser mellem rapporten Kunder over tid og det samlede antal kunder

Rapporten Kunder over tid viser kun antallet af kunder, der har afgivet en ordre i din butik. Det samlede antal på din liste Kunder omfatter kunder, der ikke har afgivet en ordre i din butik. Din liste Kunder omfatter f.eks. kunder, der har tilmeldt sig e-mailmarkedsføring.

Du kan oprette et kundesegment, der filtrerer baseret på kunder, som har afgivet ordrer. Brug følgende segmentering til at gøre dette: orders_placed(since: <YYYY-MM-DD>) = true AND orders_placed(until: <YYYY-MM-DD>) = true. Erstat YYYY-MM-DD med det ønskede datointerval. Hvis du vil have det samlede antal kunder fra den dag, din butik åbnede, og frem til den dato, du opretter segmentet, skal du bruge datoen, hvor du åbnede butikken, som since-dato og dags dato som until-dato.

Uoverensstemmelser mellem konverterede sessioner og antal ordrer

Hvis du bemærker en uoverensstemmelse, hvor antallet af konverterede sessioner i dine Sessioner-rapporter er lavere end det antal ordrer, du har for din webshop, kan det skyldes, at kunder foretager mere end ét køb i en enkelt session.

En kunde kan f.eks. foretage flere separate køb i en enkelt session på dit website, hvilket resulterer i, at der registreres flere ordrer, men det tæller kun som én konvertering.

Konverteringer er baseret på tilskrivningsmodellen 'sidste klik' og tilskrives der, hvor konverteringen fandt sted – ikke nødvendigvis den oprindelige markedsføringshenvisning. Hvis en kunde besøger via et markedsføringslink, men forlader siden og konverterer i en senere session ved at besøge websitet via et direkte link, tilskrives konverteringen den seneste session og vises som Direkte. Hvis du har oprettet UTM-sporing på en ekstern platform, som f.eks. Google, eller opsat en kampagne på Facebook, kan du have en session, der er konverteret der, og bemærke en uoverensstemmelse med dine Shopify-rapporter. Du kan gennemgå oplysningerne om konvertering på ordren, hvor oplysninger om begge sessioner vises.