Se og administrer kunders abonnementer i din Shopify-administrator

Du kan bruge filteret for abonnementsstatus til at sortere dine kunder for at finde aktive, midlertidigt afbrudte, annullerede og udløbne abonnementer. Du kan også bruge filteret for abonnementsstatus til at søge efter og opdatere en kundes gemte betalingsoplysninger, hvis vedkommendes betalingsmetode er udløbet, eller hvis vedkommende vil tilføje en ny. Hvis en kunde f.eks. skal opdatere sine betalingsoplysninger for at fortsætte sit abonnement, kan du filtrere dine kunder efter Mislykket betaling og derefter sende rykkeradviseringer med et link til at opdatere betalingsmetoden.

Filtrering af kundelisten

Du kan sortere din kundeliste efter abonnementsstatus ved hjælp af kundesegmenter for at finde aktive, midlertidigt afbrudte, annullerede og udløbne abonnementer. Du kan også bruge filteret for abonnementsstatus til at søge efter og opdatere en kundes gemte betalingsoplysninger, hvis betalingsmetoden er udløbet, eller hvis kunden vil tilføje en ny. Hvis du f.eks. filtrerer dine kunder, så kun dem med et aktivt abonnement vises, skal du bruge filteret product_subscription_status = 'SUBSCRIBED'.

Du kan filtrere abonnementsstatusser ved hjælp af en af følgende muligheder:

• Aktivt produktabonnement
• Produktabonnement sat på pause
• Annulleret produktabonnement
• Udløbet produktabonnement
• Aldrig abonneret
• Mislykket betaling

Trin:

1. Gå til Kunder i din Shopify-administrator.

2. Klik på Filtre, og klik derefter på Status for produktabonnement.

3. Klik på editoren for kundesegmenter, og tilføj Er lig med.

4. Vælg den abonnementsstatus, du vil bruge til at filtrere dine kunder.

5. Klik på Anvend.

6. Valgfrit: Du kan gøre et af følgende:

   • Hvis du vil gemme dit filter som et kundesegment, skal du klikke på Gem segment.
   • Hvis du vil rydde dit valg af filter, skal du klikke på Kassér.

Se dine kunders abonnementer

Når en kunde køber et abonnementsprodukt, vises vedkommendes abonnementsoplysninger i kundeprofilen. I afsnittet Aktive produktabonnementer kan du se, hvilke produkter en kunde abonnerer på, og hvornår vedkommendes næste ordre er planlagt.

Trin:

1. Gå til Kunder i din Shopify-administrator.

2. Klik på den kunde, du vil se abonnementsoplysninger for.

3. Klik på de oplysninger, du vil se, i afsnittet Aktive produktabonnementer:

   • Klik på Se ordre for at gå til den abonnementsordre, som kunden har afgivet.
   • Klik på Se abonnement for at gå til abonnementsoplysningerne i din abonnementsapp.

Administration af dine kunders betalingsmetoder

Hvis du sælger abonnementsprodukter, og en kunde skal opdatere sine betalingsoplysninger på grund af en mislykket betaling, kan du opdatere kundens profil i din Shopify-administrator.

1. Gå til Kunder i din Shopify-administrator.

2. Klik på den kunde, du vil se betalingsoplysninger for.

3. I afsnittet Betalingsmetoder skal du klikke på blyantikonet.

4. Valgfrit: Hvis du vil have, at din kunde selv opdaterer sine betalingsoplysninger, skal du gøre følgende:

   1. Klik på … > Send link for at opdatere kort for det relevante gemte kort.
   2. Tjek oplysningerne i dialogboksen, og klik derefter på Send mail.

5. Valgfrit: Hvis du vil opdatere din kundes betalingsmetode manuelt, skal du gøre følgende:

   1. Klik på … > Erstat kort for det relevante gemte kort.
   2. Udfyld de relevante oplysninger i dialogboksen, og klik derefter på Bekræft.

Kunder kan blive bedt om at bekræfte deres betalingsmetode af hensyn til yderligere sikkerhed. Din kundes bank kan anfægte tilbagevendende faktureringsforsøg, hvilket betyder, at din kunde manuelt skal bekræfte sit køb og sin betalingsmetode.

Hvis en kunde skal bekræfte sin betalingsmetode for en ordre, sender Shopify en mail til kunden, som indeholder:

• Emnelinjen “Bekræft betaling for dit abonnement”.
• Et link til din butik for at bekræfte betalingsoplysningerne.
• Ordreoversigten for abonnementskøbet.

Mailen indeholder dit logo og din fremhævelsesfarve, men den kan ikke tilpasses yderligere.