Forståelse af afventende debiteringer og mislykkede betalingsforsøg

Denne side forklarer, hvordan banker håndterer afventende debiteringer og mislykkede betalingsforsøg, og giver vejledning i, hvordan du kommunikerer med kunder om disse situationer.

Sådan håndterer banker afventende debiteringer

Mange banker viser debiteringer med det samme, når der foretages et betalingsforsøg, selvom betalingen mislykkes. Oftest vises mislykkede betalingsforsøg som afventende debiteringer, men nogle banker viser dem som almindelige debiteringer. Disse debiteringer vises, uanset deres status, i en kort periode, før de tilbageføres.

Hvor længe debiteringen vises på kundens konto afhænger af banken, men det er typisk 3-5 dage.

Kommunikation med kunder om afventende debiteringer

Hvis en kunde kontakter dig om en debitering, som vedkommende ikke genkender, skal du følge disse trin:

1. Tjek, om du har en ordre, der matcher debiteringsbeløbet.
2. Hvis der ikke findes nogen ordre, skal du forklare kunden, at:

• debiteringen sandsynligvis er en afventende godkendelse fra et mislykket betalingsforsøg
• debiteringen automatisk bør blive tilbageført inden for 3-5 arbejdsdage
• vedkommende kan kontakte sin bank for at bekræfte, om debiteringen er en godkendelse, en mislykket debitering eller en gennemført transaktion

Hvis en debitering forbliver på kundens konto i mere end 5 arbejdsdage uden en ordre, og kundens bank ikke kan fastslå, hvad debiteringen var for, skal du kontakte Shopify Support for at få hjælp.