Forstå afviste betalinger

Denne side forklarer, hvorfor betalinger kan blive afvist, hvordan du kan få flere oplysninger om afvisninger, og strategier til at reducere antallet af afviste betalinger.

Forstå afviste betalinger

Der er flere mulige årsager til, at en kundes betaling kan blive afvist. Når der sendes en debitering til din kundes bank, har banken automatiserede systemer, der afgør, om debiteringen skal accepteres. Disse systemer tager højde for forskellige signaler, såsom din kundes forbrugsvaner, kontosaldo og kortoplysninger som f.eks. udløbsdatoen og kontrolcifrene (CVV).

Disse signaler ændrer sig hele tiden, så et kort, der tidligere har virket, kan blive afvist i fremtiden. Selvom alle kortoplysninger er korrekte, og din kunde tidligere har gennemført en vellykket betaling, kan en ny debitering stadig blive afvist af en banks systemer til svindelbekæmpelse.

Få flere oplysninger om afvisninger

Vi viser så mange oplysninger, som vi modtager fra din kundes bank om en afvisning, i ordrehistorikken. De fleste afvisninger er generiske, så vi har ikke mange oplysninger om, hvorfor en debitering blev afvist.

Hvis kortoplysningerne ser ud til at være korrekte, er det bedst at bede din kunde om at kontakte sin bank for at få flere oplysninger og bede om, at fremtidige debiteringer bliver accepteret.

Reducer antallet af afviste betalinger

Kundens bank bruger primært kortnummeret, udløbsdatoen og CVV til at afgøre, om en transaktion skal godkendes. Andre data, som du indsamler, såsom faktureringsadressen eller kortindehaverens navn, har forskellig grad af indflydelse afhængigt af kortbrandet. For eksempel er det kun American Express, der bruger kortindehaverens navn i deres kontrol.

Hvis du bruger Shopify Payments, dirigeres dine transaktioner automatisk til den betalingsbehandler, der har størst sandsynlighed for at autorisere dem. Denne smarte dirigering er med til at reducere antallet af afvisninger, uden at det kræver ekstra arbejde fra din side.

Forudbetalte gavekort

Kunder kan bruge forudbetalte gavekort fra Visa, Mastercard og American Express med Shopify Payments. Disse kort kan dog blive afvist under betalingsprocessen på grund af manglende oplysninger eller utilstrækkelige midler.

Almindelige årsager til afvisning af forudbetalte gavekort

Forudbetalte gavekort kan blive afvist af følgende årsager:

• Manglende faktureringsoplysninger: Hvis kortindehaveren ikke har registreret sit kort online med en faktureringsadresse og et postnummer, kan transaktionen blive afvist.
• Bekræftelse af postnummer er aktiveret: Hvis du har aktiveret bekræftelse af postnummer, bliver kort uden registrerede postnumre afvist.
• Utilstrækkelig saldo: Kortet har ikke midler nok til at dække det fulde transaktionsbeløb, inklusive eventuelle leveringsomkostninger eller skatter.