Hjælp
Log ind

Beskyttelse af en ordre med Shopify Protect

Hvis en kvalificeret og beskyttet ordre modtager en chargeback pga. svindel, får du refunderet chargeback-beløbet og det tilknyttede tilbagebetalingsgebyr. Chargeback-processen håndteres for dig.

På denne side

Overvejelser i forbindelse med brug af Shopify Protect

Inden du begynder at bruge Shopify Protect, er det vigtigt at forstå følgende overvejelser.

Kvalificerede ordrer

Shopify Protect beskytter kun ordrer, der udelukkende indeholder fysiske varer, som kræver forsendelse. Ordrer, der indeholder digitale produkter, eller produkter, der er købt online og afhentet i butikken, er ikke beskyttet, selvom ordren også indeholder afsendte fysiske varer.

Abonnementsordrer

Shopify Protect analyserer den første abonnementsordre, men efterfølgende tilbagevendende abonnementsordrer dækkes ikke. Kun den første ordre i et abonnement er berettiget til beskyttelse.

Status som klargjort

Shopify Protect beskytter kun ordrer, hvor alle ikke-refunderede varelinjer har status som Klargjort.

Shop Pay

Shopify Protect er kun tilgængelig for ordrer, der behandles via Shop Pay. Dette omfatter ordrer, der er afgivet via Shop Pay som en hurtig betalingsside på andre platforme som f.eks. Facebook, Instagram eller Google. Ordrer med Shop Pay Afbetaling er ikke kvalificerede til Shopify Protect.

Managed Markets-ordrer

Managed Markets-ordrer, der behandles ved hjælp af Shopify Payments, beskyttes automatisk med Shopify Protect.

Lokation og Shopify Payments-konto

For at beskytte dine ordrer med Shopify Protect skal du have lokation i USA og have en amerikansk Shopify Payments-konto.

Klargøring og sporing

Ordrer skal klargøres med gyldig sporing inden for 7 dage efter, at ordren er afgivet, og de skal være undervejs til kunden inden for 10 dage for at være beskyttet. Ordrer, hvor sporing tilføjes efter klargøringsfristen, er ikke kvalificerede til beskyttelse.

Leveringsadresse

Ændring af leveringsadressen på en ordre efter betalingen annullerer Shopify Protect-dækningen for den pågældende ordre.

Shopify Protect-status

Kun ordrer med status som Shopify Protect er kvalificerede til beskyttelse. Sørg for at tjekke status for dine ordrer for at sikre beskyttelse.

Understøttede fragtfirmaer

For at være beskyttet skal en ordre klargøres med et gyldigt trackingnummer fra et understøttet fragtfirma, enten direkte eller via fragtlabels. Alle varer i ordren skal klargøres af understøttede fragtfirmaer. Hvis en ordre indeholder varer, der klargøres af et ikke-understøttet fragtfirma, kan ordren ikke beskyttes. Følgende fragtfirmaer understøttes af Shopify Protect:

  • Shopify Fulfillment Network (SFN)
  • USPS
  • UPS
  • Canada Post
  • DHL Express
  • FedEx
  • TForce Final Mile
  • Lone Star Overnight
  • United Delivery Service
  • CDL Last Mile
  • Lasership
  • GLS
  • Ontrac

Beskyttelse af en ordre med Shopify Protect

For at beskytte en ordre med Shopify Protect skal du udføre følgende opgaver:

  • Klargør ordren inden for 7 dage efter, den er afgivet.
  • Tilføj sporingsoplysninger fra et understøttet fragtfirma.
  • Sørg for, at ordrens status er blevet markeret som "undervejs" af fragtfirmaet inden for 10 dage efter, at kunden har afgivet ordren.

Inden du fortsætter med ordrebeskyttelse, skal du sikre dig, at Shop Pay er aktiveret i din butik, og at du har læst og forstået servicevilkårene for Shopify Protect.

Trin:

  1. Gå til Ordrer i din Shopify-administrator.

  2. Klik på ordrenummeret for en ikke-klargjort ordre, som du vil beskytte.

  3. Inden for 7 dage efter ordren er afgivet, skal du klargøre ordren. Afhængigt af dit fragtfirma skal du afsende ordren ved at gøre et af følgende:

    • Hvis du bruger fragtlabels, skal du vælge Opret fragtlabel for at købe en fragtlabel til din ordre.
    • Hvis du bruger et fragtfirma på en anden måde end med fragtlabels, skal du udføre følgende trin:
      1. Klik på Klargør varer.
      2. Angiv det trackingnummer, du har fået af dit transportfirma, og vælg derefter navnet på fragtfirmaet. Sporingswebadressen vises i kundens mails med leveringsbekræftelse og opdateringer vedrørende levering. Nogle tjenester eller tredjepartsapps tilføjer muligvis automatisk et trackingnummer på ordresiden.

  4. Valgfrit: Hvis du vil give kunden besked, så snart ordren er klargjort, skal du markere Send forsendelsesoplysninger til din kunde nu.

  5. Bekræft klargøringen af ordren.

    • Hvis du bruger fragtlabels, skal du udføre følgende trin:
      1. Vælg en leveringstjeneste.
      2. Klik på Køb fragtlabel.
    • Hvis du bruger et fragtfirma på en anden måde end med fragtlabels, skal du klikke på Klargør varer.

  6. Sørg for, at ordrens status er blevet markeret som "undervejs" af fragtfirmaet inden for 10 dage efter, at kunden har afgivet ordren.