Hjælp
Log ind

Administration af dine Temu-ordrer, -forsendelser og -returneringer

Når du sælger på Temu, kan du klargøre ordrer fra Temu på siden Ordrer i din Shopify-administrator på samme måde, som du normalt klargør andre ordrer, eller du kan oprette fragtlabels direkte i Temu-salgskanalen.

For at sikre, at ordrer synkroniseres korrekt, skal du aktivere ordresynkronisering og tilknytte dine fragtfirmaer mellem Shopify og Temu.

Du skal svare på anmodninger om returnering og refusion inden for 24 timer for at overholde Temus politikker.

På denne side

Aktiver ordresynkronisering

Når du opsætter ordresynkronisering, synkroniseres alle ordrer, der er bekræftet og markeret som betalt på Temu, som Ikke klargjort til siden Ordrer i din Shopify-administrator.

Trin:

  1. Gå til Salgskanaler > Temu i din Shopify-administrator.

  2. Klik på Ordreadministration, og klik derefter på Indstilling for klargøring af ordrer.

  3. I dialogboksen Indstilling for klargøring af ordrer skal du aktivere indstillingen Skal ordresynkronisering aktiveres?.

  4. Klik på Indsend.

Tilknyt navne på fragtfirmaer

Eftersom Temu og Shopify muligvis har lidt forskellige navngivningskonventioner for det samme fragtfirma, kan du opsætte match mellem de to systemer.

Trin:

  1. Gå til Salgskanaler > Temu i din Shopify-administrator.

  2. Klik på Ordreadministration, og klik derefter på Indstilling for klargøring af ordrer.

  3. I dialogboksen Indstilling for klargøring af ordrer skal du klikke på Tilføj nyt forsendelsesforhold.

  4. Vælg et Shopify-ekspresfirmanavn, og vælg derefter et matchende Temu-navn på logistikudbyder.

  5. Valgfrit: Gentag trin 3 og 4 for at matche andre fragtfirmaer.

  6. Klik på Indsend.

Køb fragtlabels

Du kan oprette fragtlabels til dine Temu-ordrer i Temu-salgskanalen. Du får vist et estimat over leveringsomkostninger, når du har angivet oplysninger om pakken, såsom vægt og dimensioner. De endelige leveringsomkostninger vises, når du har valgt den fragttjeneste, som du vil bruge til en ordre. Afhængigt af den valgte fragttjeneste kan du vælge enten at indlevere en pakke til fragtfirmaets håndtering eller at planlægge en afhentning af pakken.

Når du opretter en Temu-fragtlabel, opdateres den relevante ordre i din Shopify-administrator til statussen Klargjort, hvorefter fragtfirmaet og sporingsoplysningerne føjes til ordren.

Trin:

  1. Gå til Salgskanaler > Temu i din Shopify-administrator.

  2. Klik på Ordreadministration.

  3. Opret dine fragtlabels:

    • For en enkelt ordre skal du klikke på Køb forsendelse i kolonnen Handlinger for den relevante ordre.
    • For flere ordrer i massehandling skal du vælge de relevante ordrer og derefter klikke på Køb forsendelse.

  4. Udfyld de påkrævede felter, og klik derefter på Køb forsendelse.

Håndtering af anmodninger om returnering og refusion

Hvis du modtager en anmodning om returnering eller refusion i din Temu-salgskanal, skal du gennemgå og besvare anmodningen inden for 24 timer i overensstemmelse med Temus politikker for returnering og refusion. Anmodninger, der ikke behandles inden for denne tidsramme, håndteres automatisk i henhold til platformens politik.

Du kan kun afvise refusioner i Temu Seller Center.

Refunder en Temu-ordre

  1. Gå til Salgskanaler > Temu i din Shopify-administrator.

  2. Klik på Administrer returneringer.

  3. På fanen Afventende handlinger skal du klikke på Udsted refusion > Bekræft refusion for den Temu-ordre, som du vil refundere.