Hjælp
Log ind

Markering af ordren som afventende

Hvis et problem forhindrer dig i at klargøre en ordre, kan du markere din ordre som afventende og sætte ordrens klargøring på pause. Du kan sætte en ordres klargøring på pause af forskellige årsager, f.eks. når en ordre er markeret med en høj risiko for svindel, når lagerbeholdningen ikke er tilgængelig, eller når ordrens pris eller antal overstiger en bestemt værdi.

Du kan aktivere og ophæve klargøringspauser manuelt, eller du kan bruge Shopify Flow til at automatisere denne proces.

Nogle tredjepartsapps eller -tjenester kan automatisk aktivere en systemklargøringspause for din ordre. Din klargøring kan have flere pauser på samme tid. Du kan f.eks. tilføje en manuel klargøringspause på grund af utilstrækkelig lagerbeholdning, og en tredjepartsapp kan aktivere en systempause for den samme klargøring.

På denne side

Markér en ordre som afventende

Når du sætter en klargøring som afventende, ændres din ordres klargøringsstatus til Afventende, og detaljerne for afventningen vises. Din lagerbeholdning kan blive reserveret, men klargøring er blokeret, indtil afventningen ophæves. Ordrer, der er Afventende, udelades fra listen over ikke-klargjorte ordrer i din Shopify-administrator. Når afventningen ophæves, ændres ordrens klargøringsstatus til den forrige status, f.eks. Ikke-klargjort eller I gang.

Trin:

Computer

  1. Gå til Ordrer i din Shopify-administrator.

  2. Klik på den ordre, hvor du vil oprette en klargøringspause.

  3. I afsnittet Ikke-klargjort eller I gang, hvor du vil aktivere en klargøringspause, skal du klikke på ikonet Rullemenu og derefter klikke på Markér som afventende.

  4. Vælg de varer, du vil sætte på pause.

  5. Vælg en årsag til klargøringspausen i rullemenuen Årsag til pause.

  6. Klik på Markér som afventende.

Mobil
  1. I Shopify-appen skal du trykke på ikonet Ordrer.
  2. Tryk på den ordre, hvor du vil oprette en klargøringspause.
  3. I afsnittet Ikke-klargjorte eller I gang trykker du på ikonet Rullemenu og derefter på Sæt som afventende.
  4. Vælg en årsag til klargøringspausen i rullemenuen Vælg årsag til pause.
  5. Tryk på Markér som afventende.

Tilføj en yderligere klargøringspause

Du kan føje flere klargøringspauser til en klargøring. Du kan føje op til 10 manuelle pauser til en klargøring.

Trin:

Computer

  1. Gå til Ordrer i din Shopify-administrator.

  2. Klik på den ordre, hvor du vil oprette en klargøringspause.

  3. I afsnittet Afventende, hvor du vil tilføje en yderligere klargøringspause, skal du klikke på Tilføj pause.

  4. Vælg en årsag til klargøringspausen i rullemenuen Årsag til pause.

  5. Klik på Markér som afventende.

Mobil
  1. I Shopify-appen skal du trykke på ikonet Ordrer.
  2. Tryk på den ordre, hvor du vil oprette en klargøringspause.
  3. I afsnittet Afventende, hvor du vil tilføje en yderligere klargøringspause, skal du trykke på Tilføj pause.
  4. Vælg en årsag til klargøringspausen i rullemenuen Vælg årsag til pause.
  5. Tryk på Markér som afventende.

Ophæv en klargøringspause

Når de problemer, der forhindrede dig i at klargøre en ordre, er løst, kan du ophæve den manuelle klargøringspause. Når pausen er ophævet, og hvis der ikke er flere varer på pause, ændres ordrens klargøringsstatus til Ikke-klargjort.

Hvis din klargøring har en enkelt pause, ophæves pausen, når du klikker på Ophæv pause. Hvis din klargøring har flere pauser, kan du vælge, hvilke klargøringspauser der skal ophæves.

Trin:

Computer

  1. Gå til Ordrer i din Shopify-administrator.

  2. Klik på den ordre, hvor du vil ophæve klargøringspausen.

  3. I afsnittet Afventende, hvor du vil ophæve en klargøringspause, skal du klikke på Ophæv pause.

  4. Hvis din klargøring har flere pauser, skal du vælge de klargøringspauser, du vil ophæve, og derefter klikke på Ophæv.

Mobil
  1. I Shopify-appen skal du trykke på ikonet Ordrer.
  2. Tryk på den ordre, hvor du vil ophæve klargøringspausen.
  3. I afsnittet Afventende, hvor du vil ophæve en klargøringspause, skal du trykke på Ophæv pause.
  4. Hvis din klargøring har flere pauser, skal du vælge de klargøringspauser, du vil ophæve, og derefter trykke på Ophæv.

Systemklargøringspauser

Systemklargøringspauser opstår, når en app eller tjeneste automatisk sætter en klargøring på pause.

Du kan tilsidesætte en systemklargøringspause, men dette kan være et brud på din aftale med den app eller tjeneste, der aktiverer systemklargøringspausen. Du skal gennemgå din aftale eller kontakte den app eller tjeneste, der aktiverer pausen, før du tilsidesætter en systemklargøringspause.

I tabellen nedenfor kan du få mere at vide om de forskellige typer af systemgenererede udsættelser af klargøring:

Typer af systemgenererede udsættelser af klargøring
Type af systemudsættelse af klargøringBeskrivelse
Marketplace-autorisation afventerEn salgskanal, f.eks. Facebook eller Google, kan udsætte klargøringen af din ordre for at udføre en svindelanalyse og betalingsautorisation. Denne udsættelse af klargøring kan vare fra 5 minutter til 24 timer.
Managed Markets-autorisation afventerManaged Markets kan udsætte klargøringen af din ordre for at udføre en svindelanalyse, kontrollere ordreoplysninger såsom kundens mail og telefonnummer og bekræfte, at der er opkrævet korrekt told og importafgifter, hvor det er relevant. Denne udsættelse af klargøring kan vare fra 5 minutter til 24 timer.
Afventer returvarerKlargøringen udsættes for alle ombytningsvarer, der er oprettet som en del af en returnering. Du kan ophæve denne udsættelse manuelt, når du har modtaget og inspiceret de returnerede varer, og når du er klar til at klargøre ombytningsvarerne.
Afventende tilbud om mersalgHvis du bruger en app til tilbud om mersalg efter køb, får kunden vist et tilbud under betaling, og ordrens klargøringsstatus ændres fra Ikke-klargjort til Afventende. Ordrens status forbliver Afventende i en time. Hvis en kunde accepterer eller afviser tilbuddet, ændres statussen tilbage til Ikke-klargjort.
Ukendt leveringsdatoKlargøringen udsættes for ordrer med en salgsplan, der kræver fremtidig klargøring på en ikke-planlagt dato. Denne udsættelse anvendes normalt på forudbestillinger.

Sådan bestemmes klargøringsstatus for ordrer med flere klargøringer

En ordre kan have mere end én klargøring. Hver klargøring har sit eget klargørings-id. Varer i den samme ordre kan f.eks. blive lagerført og afsendt fra forskellige lokationer. Hvis en ordre indeholder en ikke-klargjort klargøring, vises ordrens status som Ikke-klargjort i stedet for Afventende.

Se i oversigten nedenfor, hvordan en ordres klargøringsstatus bestemmes, når den har flere klargøringer:

Ordrestatus afhænger af klargøringernes status
KlargøringsscenarieOrdrens klargøringsstatus
  • Klargøring 1: afventende
  • Klargøring 2: ikke-klargjort
    		• Ikke-klargjort
  • Klargøring 1: afventende
  • Klargøring 2: klargjort
    		• Afventende
  • Klargøring 1: afventende
  • Klargøring 2: klargjort
  • Klargøring 3: ikke-klargjort
    		• Delvist klargjort
  • Klargøring 1: afventende
  • Klargøring 2: afventende
    		• Afventende

    Sådan opretter du automatiske udsættelser af klargøring med Shopify Flow

    For at reducere den tid, du bruger på at gennemgå ordrer, før du klargør dem, kan du bruge Shopify Flow til at automatisere udsættelser af klargøring. Shopify Flow er tilgængelig med forskellige abonnementer.

    Du kan oprette et tomt workflow eller bruge skabelonen Indsend anmodning om klargøring for betalte ordrer, der bruger en angivet klargøringstjeneste, som indeholder handlingen Udsæt klargøringsordre. Dette workflow starter, når en ordre er klar til klargøring. Inden du aktiverer dit workflow, skal du redigere skabelonen for at føje din udbyder af klargøringstjeneste til kriterierne under Tjek, om, som findes ved siden af kortet Start, når.

    Få mere at vide om installation og redigering af skabeloner ved hjælp af Shopify Flow.