Få support

Hvis du har brug for support i forbindelse med din betaling, kan du kontakte den shopejer, der sender dig betalingen, direkte. Hvis du har specifikke spørgsmål, kan du gennemgå følgende spørgsmål og svar for at løse dit problem.

Betalingen er ikke ankommet. Hvad gør jeg?

Tiden, det tager for en betaling at nå en forhandlers konto, afhænger af leveringsmetoden, men der kan være yderligere faktorer, der spiller ind:

• Betalinger behandles kun én gang om dagen før kl. 21.00 ET for standardleveringsmetoder, som f.eks. ACH-bankoverførsel og papircheck. Nogle leveringsmetoder, som f.eks. ACH-betaling samme dag, har tidligere skæringstidspunkter. Alle betalinger, der indsendes efter skæringstidspunktet, begynder at blive behandlet den næste arbejdsdag. For eksempel vil en standard ACH-betaling, der foretages mandag kl. 22.30 ET, først blive behandlet tirsdag morgen og vil først ankomme på din konto én arbejdsdag fra tirsdag, hvilket vil sige onsdag.
• Nationale helligdage kan påvirke leveringstiderne.
• Første gang en shopejer betaler en forhandler, kan der opstå yderligere forsinkelser, mens betalingen gennemgås.
• Betalinger af høj værdi kan tage længere tid at behandle.

Du kan se en komplet liste over leveringstider for betalinger under leveringsmetoder for forhandlere.

Linket til at vælge en betaling virker ikke

Hvis shopejeren har valgt at lade dig vælge leveringsmetode for at modtage betalingen, sendes du en mail med et link, hvor du kan vælge metoden. Linket er kun gyldigt i syv dage. Hvis linket udløber, annulleres betalingen. Kontakt shopejeren, og bed vedkommende om at oprette en ny fakturabetaling og sende et nyt link.

Hvem skal jeg kontakte ved problemer med betalingen?

Kontakt shopejeren direkte ved eventuelle problemer med din betaling.