Hjælp
Log ind

Supplerende retningslinjer for Shop for shopejere i Den Europæiske Union

Shop er en shoppingdestination og en app til sporing af levering, der er tilgængelig for kunder på iOS, Android og på nettet. Visse aktiviteter er i strid med Shops mission om at sikre en ensartet oplevelse for shopejere og kunder. Vi håndhæver vores vilkår via den vejledning, der er beskrevet i Retningslinjer for shopejeres brug af Shop, og alle relevante vilkår og politikker, herunder følgende vilkår og politikker:

Disse vilkår udgør en aftale mellem dig og den gældende Shopify-enhed, som omfatter både Shopify og Shop (en Shopify-enhed). Handlinger og håndhævelsesforanstaltninger kan blive truffet af enten Shopify eller Shop, afhængigt af overtrædelsens art. Hvis du er shopejer i Den Europæiske Union, kan du læse denne artikel for at få mere at vide om Shops restriktioner og de mulige konsekvenser ved at overtræde vores vilkår.

På denne side

Forståelse af Shops restriktioner i Den Europæiske Union (EU)

Shopejere, der sælger på Shop, skal følge Retningslinjer for shopejeres brug af Shop. Vi forstår, at love og regler kan være komplicerede, og at der nogle gange opstår problemer på grund af misforståelser. Derfor er de restriktioner, vi anvender, omhyggeligt kalibrerede til at skelne mellem ærlige fejl og bevidste overtrædelser. Ud over Shopifys vilkår kan Shop træffe følgende foranstaltninger, der påvirker din Shop-butik, hvis du overtræder Shops vilkår:

  • Fjerne et produkt fra Shop
  • Gøre din butik uberettiget til Shop

Shopify anvender en kombination af automatiserede og manuelle processer til at registrere og håndtere overtrædelser af vilkår. Hver appel gennemgås af et teammedlem fra Shopify.

Samarbejde med Shopify om at løse overtrædelser af vilkår

Når du sælger på Shop, er det vigtigt at vide, hvordan du håndterer og løser overtrædelser af vilkår, der måtte opstå, mens du bruger platformen.

Fjernelse af produkt

Shopify kan fjerne produkter fra Shop i visse situationer, f.eks. hvis salget af et produkt er ulovligt eller overtræder Shops retningslinjer for forbudte produkter.

Hvis du modtager en meddelelse om, at et produkt er blevet fjernet, er det vigtigt at gennemgå vejledningen i den mail eller meddelelse i Shopify-administrator, som du har modtaget. Denne vejledning guider dig om de næste skridt, du skal tage, eller giver dig yderligere oplysninger om din specifikke situation.

Konto uberettiget til Shop

Hvis din konto er blevet vurderet som uberettiget til Shop, og du mener, det var en fejl, så tilbyder Shopify en proces for at appellere denne restriktion. Meddelelsen, som du har modtaget via mail, beskriver de trin, du skal følge for at indsende en appel. Shopify gennemgår din appel og giver dig besked via mail, hvis din berettigelse til Shop genoprettes.

Automatiserede processer og kontorestrictioner

Shopify anvender en kombination af automatiserede og manuelle gennemgangsprocesser til at identificere og gribe ind over for overtrædelser af Shops retningslinjer for forbudte produkter. Hvis Shopify træffer en foranstaltning, der påvirker din konto, har du mulighed for at appellere afgørelsen. Hver appel gennemgås af et teammedlem fra Shopify.

Appel af kontorestrictioner

Hvis din konto er begrænset på grund af en overtrædelse af vilkårene, vil Shopify give dig besked enten via mail eller i din Shopify-administrator. Hvis du mener, at der er sket en fejl, kan du indsende en appel ved at følge vejledningen i meddelelsen. Vi vil overveje de oplysninger, du har angivet, og kan kontakte dig for yderligere detaljer eller dokumentation. Shopify vil derefter give dig besked via mail, om din appel er blevet godkendt eller afvist.