Помощ
Влизане

Отстраняване на грешки при интегриране и синхронизиране на счетоводен софтуер QuickBooks Desktop и често срещани проблеми

Когато интегрирате или синхронизирате Вашия счетоводен софтуер QuickBooks Desktop с Shopify, може да срещнете грешки. На тази страница можете да намерите често срещани грешки и насоки как да ги отстраните.

На тази страница

Основни стъпки за отстраняване на неизправности

Ако имате проблеми с интегрирането на Вашите данни от QuickBooks Desktop с Shopify, тогава изпълнете следните основни стъпки за отстраняване на неизправности.

Актуализиране на операционната система на компютъра Ви и софтуера QuickBooks Desktop

Деактивиране на опцията за стартиране като администратор за Вашето приложение QuickBooks Desktop

  1. Уверете се, че сте единственият влязъл потребител на Windows.
  2. Затворете приложението QuickBooks Desktop, след което рестартирайте компютъра си.
  3. Щракнете с десния бутон върху прекия път за QuickBooks Desktop и след това изберете Свойства.
  4. Натиснете Разширени.
  5. Премахнете избора на Изпълнявай като администратор.
  6. Натиснете OK, а след това отново натиснете OK.
  7. Щракнете двукратно върху прекия път на QuickBooks Desktop, за да стартирате приложението.

Влизане в QuickBooks Desktop с помощта на потребителския профил на администратора

  1. Отворете файла на компанията в QuickBooks.
  2. Въведете идентификационните данни на администраторския профил.
  3. Потвърдете, че сте влезли като администратор:
    1. Натиснете менюто Компания, а след това натиснете Настройване на потребители и пароли.
    2. Изберете Настройване на потребители.
    3. Проверете дали администраторът е показан като влязъл.

Отваряне на файла на Вашата компания в QuickBooks в режим на един потребител

  1. От Вашето приложение QuickBooks Desktop натиснете Файл.
  2. Ако в менюто се показва опцията Преминаване към режим на един потребител, тогава щракнете върху нея и следвайте подканите, за да преминете към режим на един потребител.

Потвърждение, че Realm ID в администраторския панел на Shopify съвпада с Company Intuit ID в QuickBooks Desktop

  1. Отворете приложението QuickBooks Desktop, след което влезте с помощта на администраторския потребителски профил.
  2. Натиснете клавиша F2 на клавиатурата си, за да отворите екрана с информация за продукта.
  3. Потвърдете, че Company Intuit ID съвпада с Realm ID, който се показва в QuickBooks Desktop Connector на Вашия администраторски панел на Shopify.

Потвърждение, че Shopify Connector се показва като активен

  1. Отворете приложението QuickBooks Desktop, след което влезте с помощта на администраторския потребителски профил.
  2. Натиснете Файл > Управление на приложения > Управление на уеб приложения.
  3. Натиснете Свързани приложения.
  4. Проверете дали приложението Shopify Connector се показва като активно.
  5. Ако приложението Shopify Connector не е активно, натиснете падащото меню Статус, след което натиснете Свързване отново.

Отстраняване на често срещани грешки

Възможно е да срещнете грешки при настройването или синхронизирането на данните Ви със счетоводния софтуер QuickBooks Desktop. По-долу са дадени примери за често срещани грешки, които може да срещнете:

Удостоверяването е неуспешно при генериране на токен

Възможно е да получите грешка Удостоверяването е неуспешно при генериране на токен, когато се опитате да генерирате токен във файл на компания в QuickBooks Desktop.

Стъпки:

  1. Изпълнете основните стъпки за отстраняване на неизправности.
  2. Премахнете от компютъра си всички по-стари версии на счетоводния софтуер QuickBooks Desktop.
    1. От компютъра си отворете Контролен панел, след което натиснете Програми и функции.
    2. Изберете по-старата версия на QuickBooks Desktop, след което натиснете Деинсталиране.
    3. Следвайте подканите, за да деинсталирате по-старата версия.
  3. Поправете счетоводния си софтуер QuickBooks Desktop:
    1. От компютъра си отворете Контролен панел, след което натиснете Програми и функции.
    2. Изберете текущата версия на QuickBooks Desktop, след което натиснете Деинсталиране.
    3. Следвайте подканите, за да поправите текущата си версия.
  4. Създайте нов потребителски профил в Windows, след което преинсталирайте софтуера QuickBooks Desktop, като използвате новосъздадения потребител на Windows.

Не е вписан като администратор

Възможно е да получите грешка Не е вписан като администратор, когато се опитате да генерирате токен, като използвате потребителски профил на счетоводител вместо администраторския потребителски профил. Необходимо е да нулирате Company Intuit ID във Вашия файл на компания в QuickBooks.

Стъпки:

  1. От файла на Вашата компания в QuickBooks натиснете Помощ > Нулиране на Intuit ID.
  2. Въведете YES, след което натиснете OK.
  3. Затворете и отворете отново приложението QuickBooks Desktop.
  4. Следвайте подканите, за да влезете в акаунта си в Intuit, като използвате администраторския потребителски профил.

Shopify не успя да се синхронизира със счетоводството на QuickBooks Desktop

Възможно е да получите грешка Shopify не успя да се синхронизира със счетоводството на QuickBooks Desktop, когато дадена заявка за синхронизиране на данни от Shopify към QuickBooks Desktop отнема повече от 30 секунди.

Стъпки:

  1. Изпълнете основните стъпки за отстраняване на неизправности.
  2. От Вашия администраторски панел на Shopify натиснете Начало, а след това – QuickBooks Connector, за да удостоверите разрешенията за приложението.
  3. Рестартирайте компютъра си.

Ако файлът на компанията се хоства на друг компютър, тогава забавянето на мрежата може да допринесе за изтичане на времето за изчакване. Обмислете преместването на файла на Вашата компания на същия компютър, на който е и приложението QuickBooks Desktop.

Не може да се стартира QuickBooks

Възможно е да получите грешка Не може да се стартира QuickBooks поради следните причини:

  • QuickBooks е стартиран с помощта на администраторския профил, което причинява несъответстващи нива на разрешения за програмата.
  • Файлът на фирмата не е отворен и не е осъществен достъп до него с администраторския потребител на файла.
  • Инсталирани са няколко версии на QuickBooks. Деинсталирайте по-старите версии, като запазите инсталирана само най-новата.
  • Отворен е грешен файл на фирмата.

Стъпки:

  1. Изпълнете основните стъпки за отстраняване на неизправности.
  2. Премахнете от компютъра си всички по-стари версии на счетоводния софтуер QuickBooks Desktop.
    1. От компютъра си отворете Контролен панел, след което натиснете Програми и функции.
    2. Изберете по-старата версия на QuickBooks Desktop, след което натиснете Деинсталиране.
    3. Следвайте подканите, за да деинсталирате по-старата версия.
  3. Поправете счетоводния си софтуер QuickBooks Desktop:
    1. От компютъра си отворете Контролен панел, след което натиснете Програми и функции.
    2. Изберете текущата версия на QuickBooks Desktop, след което натиснете Деинсталиране.
    3. Следвайте подканите, за да поправите текущата си версия.

Shopify не може да се свърже с QBD 0x8004040D

Възможно е да получите грешката Shopify не може да се свърже с QBD 0x8004040D, когато няколко опита за синхронизиране са неуспешни или приложението Ви QuickBooks Desktop не е с най-новата версия. Трябва да изпълните основните стъпки за отстраняване на неизправности, след което да създадете отново QBConfiguration.

Стъпки:

  1. В търсенето на Windows въведете Services.msc, след което щракнете върху приложението Services .
    1. Намерете QBWCMonitor и щракнете двукратно, за да отворите свойствата.
    2. Щракнете върху STOP, след което щракнете върху OK.
  2. В търсенето на Windows explorer, след което щракнете върху приложението File Explorer.
    1. От компютъра си отидете в C:\ProgramData\Intuit\WebConnector 3.0\Config.
    2. Щракнете с десния бутон върху файла QBConfiguration, след което щракнете върху Rename.
    3. Променете името на файла на OLDQBConfiguration.
  3. В търсенето на Windows въведете Services.msc, след което щракнете върху приложението Services .
    1. Намерете QBWCMonitor и щракнете двукратно, за да отворите свойствата.
    2. Щракнете върху START, след което щракнете върху OK.
  4. Отворете приложението QuickBooks Desktop, след което влезте във файла на фирмата с администраторския потребител.
    1. Щракнете върху File > App Management > Manage Web Apps, и направете едно от следните неща:
      • Ако токенът съществува, щракнете върху Connected Apps и се уверете, че приложението се показва като Active.
      • Ако токенът не съществува, потърсете Shopify, изберете Shopify Connector и след това щракнете върху Set Up, за да генерирате токен.

Shopify не може да се свърже с QBD 0x8004041D

Възможно е да получите грешката Shopify не може да се свърже с QBD 0x8004041D, когато приложението QuickBooks Desktop не е отворено, за да позволи синхронизиране на данните. Трябва да изпълните основните стъпки за отстраняване на неизправности, за да отстраните този проблем.

Фирмата, която е интегрирана с Shopify, е различна от тази, която в момента е отворена в Quickbooks Desktop: 0x8004040A

Възможно е да получите грешката Фирмата, която е интегрирана с Shopify, е различна от тази, която в момента е отворена в Quickbooks Desktop: 0x8004040A, когато е отворен грешен файл на фирмата в QuickBooks Desktop, а не този, който е настроен с приложението Shopify Connector.

  1. Уверете се, че сте изпълнили основните стъпки за отстраняване на неизправности.
  2. Потвърдете, че Realm ID във Вашия администраторски панел на Shopify съвпада с Company Intuit ID в приложението QuickBooks Desktop:
    1. Отворете приложението QuickBooks Desktop и влезте с администраторския потребителски профил.
    2. Натиснете клавиша F2 на клавиатурата си, за да отворите екрана с информация за продукта.
    3. Потвърдете, че Company Intuit ID съвпада с Realm ID, който се показва в QuickBooks Desktop Connector на Вашия администраторски панел на Shopify.
  3. Създайте отново QBConfiguration:
    1. В търсенето на Windows въведете Services.msc, след което щракнете върху приложението Services .
      1. Намерете QBWCMonitor, след което щракнете двукратно, за да отворите свойствата.
      2. Щракнете върху STOP, след което щракнете върху OK.
    2. В търсенето на Windows explorer, след което щракнете върху приложението File Explorer.
      1. От компютъра си отидете в C:\ProgramData\Intuit\WebConnector 3.0\Config.
      2. Щракнете с десния бутон върху файла QBConfiguration, след което щракнете върху Rename.
      3. Променете името на файла на OLDQBConfiguration.
    3. В търсенето на Windows въведете Services.msc, след което щракнете върху приложението Services .
      1. Намерете QBWCMonitor, след което щракнете двукратно, за да отворите свойствата.
      2. Щракнете върху START, след което щракнете върху OK.
    4. Отворете приложението QuickBooks Desktop, след което влезте във файла на фирмата с администраторския потребител.
      1. Щракнете върху File > App Management > Manage Web Apps, след което направете едно от следните неща:
        • Ако токенът съществува, щракнете върху Connected Apps, след което се уверете, че приложението се показва като Active.
        • Ако токенът не съществува, потърсете Shopify, изберете Shopify Connector и след това щракнете върху Set Up, за да генерирате токен.

Shopify не се синхронизира с QuickBooks Desktop Accounting. 9900

Възможно е да получите грешката Shopify не успя да се синхронизира с QuickBooks Desktop Accounting. 9900, когато възникне вътрешна грешка по време на синхронизирането на данни между Shopify и приложението QuickBooks Desktop. За да отстраните този проблем, трябва да изпълните основните стъпки за отстраняване на неизправности и да рестартирате услугите на WebConnector.

Стъпки:

  1. В търсенето на Windows въведете Services.msc, след което щракнете върху приложението Services.
  2. Намерете QBWCMonitor, след което щракнете двукратно, за да отворите свойствата.
  3. Щракнете върху STOP, след което щракнете върху OK.
  4. Отворете приложението QuickBooks Desktop, след което влезте във файла на фирмата с администраторския потребител.
  5. Натиснете Файл > Управление на приложения > Управление на уеб приложения.
  6. Щракнете върху Connected Apps, след което се уверете, че приложението се показва като Active.

Събиране на Вашите регистрационни файлове за преглед

Когато се свържете с поддръжката на Shopify за търговия на дребно, може да бъдете помолени да извлечете регистрационни файлове от Вашето приложение QuickBooks Desktop за по-нататъшно проучване на проблема Ви. Трябва да съберете и трите вида регистрационни файлове.

Регистрационен файл на приложението

  1. От лентата за търсене на Windows въведете Run, след което натиснете клавиша Enter на клавиатурата си, за да стартирате приложението Run.
  2. Добавете пътя %LocalAppData%\Intuit\WebConnector 3.0\Log, след което щракнете върху OK.
  3. Намерете регистрационния файл Intuit.QBDT.WebConnector.Application с най-новата дата, като например Intuit.QBDT.Webconnector.Application_19_Apr_2023-07_20.log.

Регистрационни файлове на QuickBooks Desktop SDK

  1. От лентата за търсене на Windows въведете Run, след което натиснете клавиша Enter на клавиатурата си, за да стартирате приложението Run.
  2. Добавете пътя %programdata%\Intuit\QuickBooks\, след което щракнете върху OK.
  3. Намерете файловете qbsdklog.txt и qbsdkold.txt

Регистрационни файлове на програмата QuickBooks Desktop

  1. От лентата за търсене на Windows въведете Run, след което натиснете клавиша Enter на клавиатурата си, за да стартирате приложението Run.
  2. Добавете пътя %LocalAppData%\Intuit\QuickBooks\Log\, след което щракнете върху OK.
  3. Отворете най-новата номерирана папка, като например 32.0.
  4. Намерете файловете QBWin.log и QBWDOTNET.log. Ако съществува един или повече файла QBWin.log.old, съберете трите най-нови файла.