Несъответствия при клиенти и сесии в Shopify Analytics

Shopify Analytics предлага информация за броя на уникалните клиенти и сесии, но различни фактори могат да доведат до разлики в числата, показвани в различните отчети. Тази страница очертава причините за тези несъответствия, като например как се броят уникалните посетители и клиенти и ефекта от аналитичните бисквитки и предпочитанията за поверителност върху Вашите данни.

Несъответствия в броя на посетителите и клиентите

Някои отчети включват колона Посетители или Клиенти, за да покажат колко уникални хора са свързани с определено действие или характеристика. Посочената обща стойност е приблизителна.

При някои отчети, като например Сесии във времето или Общи продажби във времето, е възможно един посетител или клиент да бъде отчетен в няколко реда. Например, даден клиент може да посети магазина Ви в един ден и след това да го посети отново няколко дни по-късно. Това води до показване на стойност 1 в редовете и за двата дни. Тъй като и двете посещения са направени от едно и също лице, общата стойност също се показва като 1, вместо да се сумират до 2. За разлика от това, колоната Сесии показва, че уебсайтът е посетен два пъти.

В този пример колоните Посетители и Клиенти са показани за магазин за период от 3 месеца. Когато в отчетите се показват общите суми на колони с брой уникални хора, получената обща сума може да бъде по-висока или по-ниска от сбора на отделните редове.

Сравняване на сесии и посетители

Броят на сесиите и броят на посетителите се базират на „бисквитки“. „Бисквитките“ са малки файлове, които се съхраняват на устройството на посетителя, като например настолен компютър или смартфон, когато той посети Вашия онлайн магазин. Една „бисквитка“ идентифицира устройството (посетителя). Друга „бисквитка“ проследява продължителността на сесията.

Една сесия приключва след 30 минути без активност и в полунощ по UTC. Тъй като един и същ посетител може да има няколко сесии, броят на сесиите обикновено е по-висок от броя на посетителите.

Пример: Потребител разглежда продукти в магазина Ви в продължение на 20 минути, след което се връща в магазина Ви 2 часа по-късно за още 10 минути. Отчитат се две сесии и един посетител. Ако вместо това потребителят разглежда магазина Ви в продължение на 5 минути, напусне и се върне 10 минути по-късно, тогава се отчитат една сесия и един посетител.

Ако искате да прегледате онлайн магазина си, без това да се отчита като сесия в отчетите Ви за придобиване, в администраторския панел на Shopify за настолен компютър кликнете върху Преглед на магазина, за да отворите магазина си в нов раздел на браузъра. Всеки друг метод за преглед на онлайн магазина Ви от настолен компютър се отчита като сесия в отчетите Ви.

Ако преглеждате своя онлайн магазин от приложението Shopify на iPhone или Android, това се отчита като сесия във Вашите отчети за придобиването.

Влияние на базираното на „бисквитки“ събиране на данни за клиенти и анализ

„Бисквитките“ играят решаваща роля в събирането и отчитането на анализи за Вашия онлайн магазин, като съхраняват малки текстови файлове на устройството на потребителя, докато той разглежда. Тези „бисквитки“ се обработват и съхраняват от уеб браузъра, което позволява събирането на ценни статистически данни за поведението на потребителите на Вашия уебсайт, като например брой сесии, посещения на страници и кликвания върху връзки.

„Бисквитките“ могат потенциално да съдържат достатъчно информация, за да идентифицират даден потребител, а различни закони и разпоредби по света уреждат събирането и използването на тази информация. По-специално Общият регламент относно защитата на данните (GDPR) и Директивата за правото на неприкосновеност на личния живот и електронни комуникации очертават конкретни насоки за търговците, които работят в или с клиенти от Европейската икономическа зона (ЕИЗ) и Обединеното кралство (ОК), като диктуват как данните на посетителите трябва да се зачитат и събират.

Ако сте търговец, който работи в ЕИЗ или ОК, тогава може би вече сте се сблъсквали с тази тема и сте направили необходимите корекции в настройките си за поверителност на клиентите. Когато банерът за „бисквитки“ е активен в определени региони, данните от посетителите от тези региони се събират само след получаване на съгласие. Вследствие на това може да има намаляване на количеството данни, налични за целите на анализа, маркетинга и персонализирането. Това може да се наблюдава чрез намален брой сесии и други показатели, които разчитат на данните за сесиите, включително коефициентите на реализация.

Това несъответствие в данните обикновено възниква, защото потребителят не е дал съгласие за събиране на данните му, и може да се случи, когато магазинът Ви използва банера за „бисквитки“ на Shopify или приложение за поверителност от трета страна, което използва Customer Privacy API.

За да научите повече за ефективното управление на настройките си за „бисквитки“, направете справка с документацията относно управлението на настройките Ви за поверителност на клиентите.

Несъответствия между отчета „Клиенти във времето“ и общия брой клиенти

Отчетът Клиенти във времето показва само броя на клиентите, които са направили поръчка във Вашия магазин. Общият брой във Вашия списък Клиенти включва клиенти, които не са направили поръчка във Вашия магазин. Например, Вашият списък Клиенти включва клиенти, които са се абонирали за имейл маркетинг.

Можете да създадете сегмент от клиенти, който филтрира въз основа на клиенти, които са направили поръчки. Използвайте следното сегментиране, за да направите това: orders_placed(since: <YYYY-MM-DD>) = true AND orders_placed(until: <YYYY-MM-DD>) = true. Заменете YYYY-MM-DD с желания от Вас диапазон от дати. Ако искате да получите общия брой клиенти от отварянето на магазина Ви до датата, на която създавате сегмента, тогава използвайте датата на отваряне за датата since и днешната дата за датата until.

Несъответствия между конвертираните сесии и броя на поръчките

Ако забележите несъответствие, при което броят на реализираните сесии във Вашите отчети Сесии е по-нисък от броя на поръчките, които имате за Вашия онлайн магазин, това може да се дължи на клиенти, които правят повече от една покупка в рамките на една сесия.

Например, един клиент може да направи няколко отделни покупки в рамките на една сесия на Вашия уебсайт, което води до записване на няколко поръчки, но се отчита само като една реализация.

Реализациите се базират на модела на приписване на последното кликване и се приписват на мястото, където е настъпила реализацията, а не непременно на първоначалната маркетингова препоръка. Ако клиент посети сайта чрез маркетингова връзка, но напусне и извърши реализация в по-късна сесия, като посети сайта с директна връзка, тогава реализацията се приписва на последната сесия и се показва като Директно. Ако сте създали проследяване чрез UTM на външна платформа, като например Google, или сте създали кампания във Facebook, тогава може да имате реализирана сесия там и да забележите несъответствие с Вашите отчети в Shopify. Можете да прегледате Подробности за реализацията в поръчката и ще се покажат подробностите и за двете сесии.