Управление на ЧЗВ на Вашия магазин с помощта на приложението Shopify Knowledge Base

Можете да използвате приложението Shopify Knowledge Base, за да получите информация за това какво питат клиентите за Вашия магазин, да преглеждате автоматично генерирани факти за бизнеса си и да персонализирате отговори или да добавяте собствени често задавани въпроси (ЧЗВ). Тази информация служи като източник на данни, който AI агентите могат да използват за генериране на отговори.

На тази страница

Съображения относно ЧЗВ

Прегледайте следните примери за информация, която приложението Shopify Knowledge Base използва, за да генерира факти за Вашия магазин:

Езикови настройки: На кои езици е достъпен Вашият магазин.
Настройки на клиентския акаунт: Какви опции имат клиентите, като например възможността да подават заявки за връщане или да плащат с кредит в магазина.
Настройки за доставка: До кои държави извършвате доставки и дали предлагате получаване на място в магазина.
Правила за връщане: Подробности за Вашите правила за връщане.

Когато настройвате ЧЗВ, се съсредоточете върху следните ключови области:

Правила и настройки на магазина:
- Прегледайте автоматично генерираните ЧЗВ за Вашите доставки, връщания и други правила на магазина.
- Актуализирайте изходната информация на магазина си, ако генерираното съдържание се нуждае от подобрение.
- Персонализирайте отговорите, за да предоставите допълнителен контекст, когато е необходимо.
Съдържание, насочено към клиента:
- Прегледайте регистрационния файл със заявки за ЧЗВ, за да идентифицирате често срещани клиентски въпроси.
- Създайте ЧЗВ, които отговарят на конкретни запитвания на клиенти.
- Добавете съдържание, което подчертава уникалните характеристики и отличителни черти на Вашата марка.

Добавяне на нов ЧЗВ

Можете да добавите нов ЧЗВ, когато имате конкретен въпрос, на който искате AI агентите за пазаруване да могат да отговорят.

Стъпки

От Вашия администраторски панел на Shopify отидете на Приложения > Knowledge Base.
Кликнете върху Добавяне на ЧЗВ.
В полето Въпрос въведете въпроса, за който искате да създадете отговор.
В полето Отговор въведете кратък отговор на въпроса от 1 – 2 изречения.
Кликнете върху Запазване.

Добавяне на отговори на най-честите въпроси без отговор

Можете да добавите отговор към предложен ЧЗВ, за да предоставите повече контекст на често срещани въпроси от клиенти.

Стъпки

От Вашия администраторски панел на Shopify отидете на Приложения > Knowledge Base.
В секцията Най-чести въпроси без отговор посочете с мишката въпроса, за който искате да създадете отговор, и след това кликнете върху Отговор.
По избор: В полето Въпрос редактирайте въпроса, за да предоставите повече подробности или конкретна информация.
В полето Отговор въведете кратък отговор на въпроса от 1 – 2 изречения.
Кликнете върху Запазване.
В банера ЧЗВ е създаден. Какво следва? можете да изберете да добавите друг ЧЗВ или да кликнете върху Преглед на препоръките, за да се върнете към страницата с общ преглед.

Управление на съществуващи ЧЗВ

Можете да редактирате или изтривате съществуващ ЧЗВ, който сте създали преди това или който е бил генериран автоматично за Вашия магазин. Това може да е от полза, за да сте сигурни, че търговските асистенти с AI предоставят най-актуалната информация за Вашия бизнес.

Можете да използвате следните филтри, за да прегледате съществуващите ЧЗВ в секция ЧЗВ на магазина на приложението Shopify Knowledge Base:

Всички: Показва всички съществуващи ЧЗВ.
По подразбиране: Показва всички ЧЗВ, които са били генерирани автоматично, използвайки информацията от Вашия магазин.
Персонализирани: Показва всички ЧЗВ, които Вие или Вашият персонал сте създали ръчно.

Ако даден ЧЗВ е генериран автоматично от информацията във Вашия магазин, тогава трябва да замените източника, за да го редактирате.

Редактиране на съществуващ ЧЗВ

От Вашия администраторски панел на Shopify отидете на Приложения > Knowledge Base.
В секция ЧЗВ на магазина кликнете върху ЧЗВ, който искате да редактирате.
Редактирайте ЧЗВ по следните начини:
- Ако ЧЗВ е генериран автоматично от информацията във Вашия магазин, до източника на информация кликнете върху Замести, след което редактирайте отговора.
  - Ако вече не желаете да замествате оригиналния източник, кликнете върху Връщане към стандартния.
- Ако сте създали ЧЗВ ръчно, редактирайте текста в полетата Въпрос или Отговор и след това кликнете върху Запазване.

Изтриване на съществуващ ЧЗВ

Можете да изтриете съществуващ ЧЗВ, който сте създали ръчно. Изтриването на ЧЗВ е окончателно и не може да бъде отменено.

Не можете да изтриете автоматично генериран ЧЗВ. Ако искате да промените отговора на автоматично генериран ЧЗВ, вместо това актуализирайте източника на информация или редактирайте съществуващия ЧЗВ.

От Вашия администраторски панел на Shopify отидете на Приложения > Knowledge Base.
В секция ЧЗВ на магазина изберете ЧЗВ, които искате да изтриете.
Кликнете върху Изтриване на ЧЗВ.

Тестване на Вашата база знания

Можете да задавате тестови въпроси, свързани с Вашия бизнес, и да преглеждате кои ресурси съответстват, за да предоставят отговор. Ако няма съвпадение, можете да добавите нов ЧЗВ, който дава отговор на въпроса. Тестовите въпроси имат значка Тест, за да се разграничават от реалните въпроси на клиенти.

Стъпки

От Вашия администраторски панел на Shopify отидете на Приложения > Knowledge Base.
В секция Журнал на заявките за ЧЗВ кликнете върху Тестване на Вашата база знания.
В полето Тествайте знанията на Вашия магазин… въведете въпроса, който искате да тествате, и след това кликнете върху Изпращане.
В секция Заявка всички идентифицирани ресурси, които съдържат отговор на тестовия въпрос, се показват под Съответства на:
- Ако не е намерено съвпадение за въпроса, се показва Без отговор.
- Ако е намерено съвпадение, се показва съответният ресурс.
- Ако е намерено повече от едно съвпадение, се показва число. Можете да кликнете върху числото, за да видите списъка със съответстващи ресурси.

Управление на множество магазини и езици

Приложението Shopify Knowledge Base работи независимо за всеки магазин във Вашия бизнес. Ако имате няколко витрини, можете да извършвате следните задачи:

Настройване на приложението Shopify Knowledge Base за всеки магазин поотделно
Поддържане на последователно брандиране и основна информация в различните магазини
Създаване на специфични за пазара ЧЗВ, които отговарят на регионални въпроси