Преглеждане и управление на абонаментите на клиенти във Вашия администраторски панел на Shopify

Можете да използвате филтъра за статус на абонамента, за да сортирате клиентите си и да намерите активни, поставени на пауза, анулирани и изтекли абонаменти. Този филтър може да се използва и за търсене и актуализиране на запазената информация за плащане на клиент, ако начинът му на плащане е изтекъл или ако иска да добави нов. Например ако клиент трябва да актуализира информацията си за плащане, за да продължи абонамента си, тогава можете да филтрирате клиентите си по Неуспешно плащане и след това да изпратите напомнящи известия с връзка за актуализиране на начина на плащане.

Филтриране на списъка с клиенти

Можете да сортирате списъка си с клиенти по статус на абонамента, като използвате клиентски сегменти, за да намерите активни, поставени на пауза, анулирани и изтекли абонаменти. Можете също да използвате филтъра за статус на абонамента, за да търсите и актуализирате запазената информация за плащане на даден клиент, ако начинът му на плащане е изтекъл или ако той желае да добави нов. Например, филтрирането на Вашите клиенти за показване само на тези, които имат активен абонамент, ще използва филтъра product_subscription_status = 'SUBSCRIBED'.

Можете да филтрирате статусите на абонамента, като използвате някоя от следните опции:

• Активен абонамент за продукт
• Спрян абонамент за продукт
• Анулиран абонамент за продукт
• Изтекъл абонамент за продукт
• Без абонамент
• Неуспешно плащане

Стъпки:

1. От Вашия администраторски панел на Shopify отидете на Клиенти.

2. Кликнете върху Филтри, а след това върху Статус на абонамента за продукт.

3. Кликнете върху редактора на сегменти от клиенти, след което добавете Равно е на.

4. Изберете статуса на абонамента, по който искате да филтрирате клиентите си.

5. Натиснете Прилагане.

6. По избор: Можете да извършите някое от следните действия:

   • Ако искате да запазите филтъра си като сегмент от клиенти, натиснете Запазване на сегмент.
   • Ако искате да изчистите избрания от Вас филтър, натиснете Отхвърляне.

Преглед на абонаментите на Вашите клиенти

Когато клиент закупи абонаментен продукт, информацията за абонамента му се показва в неговия профил на клиент. Можете да прегледате продуктите, за които клиентът се е абонирал, и кога е насрочена следващата му поръчка в раздел Активни абонаменти за продукти.

Стъпки:

1. От Вашия администраторски панел на Shopify отидете на Клиенти.

2. Кликнете върху клиента, за когото искате да видите информация за абонамента.

3. В раздел Активни абонаменти за продукти кликнете върху информацията, която искате да видите:

   • За да отидете към абонаментната поръчка, направена от клиента, кликнете върху Преглед на поръчката.
   • За да отидете към информацията за абонамента във Вашето приложение за абонаменти, кликнете върху Преглед на абонамента.

Управление на начините на плащане на Вашите клиенти

Ако продавате абонаментни продукти и е необходимо клиент да актуализира своята информация за плащане поради неуспешно плащане, тогава можете да актуализирате профила на клиента във Вашия администраторски панел на Shopify.

1. От Вашия администраторски панел на Shopify отидете на Клиенти.

2. Кликнете върху клиента, за когото искате да видите информация за плащане.

3. В раздел Начини на плащане кликнете върху иконата с молив.

4. По избор: Ако искате клиентът Ви сам да актуализира своята информация за плащане, направете следното:

   1. За съответната запазена карта кликнете върху … > Изпращане на връзка за актуализиране на картата.
   2. В диалоговия прозорец проверете подробностите и след това натиснете Изпращане на имейл.

5. По избор: Ако искате ръчно да актуализирате начина на плащане на клиента си, направете следното:

   1. За съответната запазена карта кликнете върху … > Замяна на карта.
   2. В диалоговия прозорец попълнете съответните подробности и след това натиснете Потвърждаване.

От клиентите може да бъде поискано да потвърдят своя начин на плащане за допълнителна сигурност. Банката на клиента Ви може да оспори периодичните опити за таксуване, което означава, че клиентът Ви трябва ръчно да потвърди своята покупка и начин на плащане.

Ако клиент трябва да потвърди своя начин на плащане за дадена поръчка, тогава Shopify изпраща на клиента Ви имейл, който включва:

• Тема на имейла „Потвърдете плащането за Вашия абонамент“.
• Връзка към Вашия магазин за потвърждаване на информацията за плащане.
• Резюме на поръчката за абонаментната покупка.

Имейлът включва Вашето лого и акцентиращ цвят, но не може да бъде персонализиран допълнително.