Разбиране на изчакващите такси и неуспешните опити за плащане

Тази страница обяснява как банките обработват изчакващите такси и неуспешните опити за плащане и предоставя насоки как да комуникирате с клиентите в тези ситуации.

Как банките обработват изчакващите такси

Много банки показват таксите веднага щом се направи опит за плащане, дори ако плащането е неуспешно. В повечето случаи неуспешните опити за плащане се показват като изчакващи такси, но някои банки ги показват като редовни такси. Тези такси, независимо от статуса си, се показват за кратък период от време, преди да бъдат сторнирани.

Периодът от време, през който таксата се показва в сметката на клиента, зависи от банката, но обикновено е от 3 до 5 дни.

Комуникация с клиенти относно изчакващи такси

Ако клиент се свърже с Вас относно такса, която не разпознава, следвайте тези стъпки:

1. Проверете дали имате поръчка, съответстваща на сумата на таксата.
2. Ако не съществува поръчка, обяснете на клиента, че:

• Таксата вероятно е изчакващо оторизиране от неуспешен опит за плащане.
• Таксата трябва да се сторнира автоматично в рамките на 3-5 работни дни.
• Могат да се свържат с банката си, за да потвърдят дали таксата е оторизиране, неуспешна такса или успешна транзакция.

Ако таксата остане в сметката на клиента за повече от 5 работни дни без наличие на поръчка и банката на клиента не може да определи за какво е таксата, тогава се свържете с екипа на Shopify за поддръжка за съдействие.