Помощ
Влизане

Защита на поръчка със Shopify Protect

Ако за отговаряща на условията и защитена поръчка бъде направено измамно оспорване на плащане, ще Ви бъде възстановена сумата на оспорването и свързаната с него такса за сторниране на плащане. Процесът на оспорване на плащането се обработва вместо Вас.

На тази страница

Съображения при използването на Shopify Protect

Преди да започнете да използвате Shopify Protect, е важно да се запознаете със следните съображения.

Отговарящи на условията поръчки

Shopify Protect защитава само поръчки, които съдържат изключително физически артикули, изискващи доставка. Поръчки, които включват дигитални продукти или продукти, закупени онлайн и взети от магазина, не са защитени, дори ако поръчката съдържа и физически артикули за доставка.

Абонаментни поръчки

Shopify Protect анализира първоначалната абонаментна поръчка, но последващите периодични абонаментни поръчки не получават покритие. Само първата поръчка от даден абонамент отговаря на условията за защита.

Статус „Изпълнено“

Shopify Protect защитава само поръчки, при които всички редове, за които не е възстановена сумата, са със статус „Изпълнено“.

Shop Pay

Shopify Protect е наличен само за поръчки, обработени чрез Shop Pay. Това включва поръчки, направени чрез Shop Pay като ускорено плащане на други платформи като Facebook, Instagram или Google. Поръчките с плащане на вноски в Shop Pay не отговарят на условията за Shopify Protect.

Поръчки в Managed Markets

Поръчките в Managed Markets, които се обработват с помощта на Shopify Payments, се защитават автоматично със Shopify Protect.

Местоположение и акаунт в Shopify Payments

За да защитите поръчките си със Shopify Protect, трябва да се намирате в Съединените щати и да имате акаунт в Shopify Payments за Съединените щати.

Обработка и проследяване

За да бъдат защитени, поръчките трябва да бъдат изпълнени с валидно проследяване в рамките на 7 дни от направата на поръчката и да са в транзит към клиента в рамките на 10 дни. Поръчки, на които е добавено проследяване след крайния срок за обработка и доставка, не отговарят на условията за защита.

Адрес за доставка

Промяната на адреса за доставка на поръчка след плащането прави невалидно покритието на Shopify Protect за съответната поръчка.

Статус на Shopify Protect

Само поръчки със статус „Shopify Protect“ отговарят на условията за защита. Уверете се, че проверявате статуса на поръчките си, за да осигурите защитата им.

Поддържани превозвачи

За да бъде защитена, поръчката трябва да бъде изпълнена с валиден номер за проследяване от поддържан превозвач, директно или чрез етикети на пратката. Всички артикули в поръчката трябва да бъдат обработени и доставени от поддържани превозвачи. Ако поръчката съдържа артикули, които се обработват и доставят от неподдържан превозвач, тя не може да бъде защитена. Следните превозвачи се поддържат от Shopify Protect:

  • Shopify Fulfillment Network (SFN)
  • USPS
  • UPS
  • Canada Post
  • DHL Express
  • FedEx
  • TForce Final Mile
  • Lone Star Overnight
  • United Delivery Service
  • CDL Last Mile
  • Lasership
  • GLS
  • Ontrac

Защита на поръчка със Shopify Protect

За да защитите поръчка със Shopify Protect, трябва да изпълните следните задачи:

  • Изпълнете поръчката в рамките на 7 дни от нейната направа.
  • Добавете информация за проследяване от поддържан превозвач.
  • Уверете се, че статусът на поръчката е маркиран като „в транзит“ от превозвача в рамките на 10 дни от направата ѝ от клиента.

Преди да продължите със защитата на поръчки, се уверете, че Shop Pay е активиран във Вашия магазин и че сте прочели и разбрали Условията за ползване на Shopify Protect.

Стъпки:

  1. От Вашия администраторски панел на Shopify отидете на Поръчки.

  2. Кликнете върху номера на необработена поръчка, която искате да защитите.

  3. В рамките на 7 дни от направата на поръчката, изпълнете поръчката. В зависимост от Вашия доставчик на транспортни услуги, изпратете поръчката, като извършите едно от следните действия:

    • Ако използвате етикети на пратката, изберете „Създаване на етикет на пратката“, за да закупите етикет на пратката за Вашата поръчка.
    • Ако използвате превозвач, но не и етикети на пратката, изпълнете следните стъпки:
      1. Кликнете върху „Изпълнение на артикули“.
      2. Въведете номера за проследяване, предоставен от Вашата куриерска фирма, и след това изберете името на доставчика на транспортни услуги. URL адресът за проследяване се показва в имейлите до клиента за потвърждение на доставката и за статус на пратката. Някои услуги или приложения на трети страни може автоматично да предоставят номер за проследяване за страницата на поръчката.

  4. По избор: Ако искате да уведомите клиента веднага щом поръчката бъде изпълнена, изберете „Изпращане на детайли за пратката до клиента сега“.

  5. Потвърдете изпълнението на поръчката.

    • Ако използвате етикети на пратката, изпълнете следните стъпки:
      1. Изберете услуга за доставка.
      2. Кликнете върху „Купете етикет на пратката“.
    • Ако използвате превозвач, но не и етикети на пратката, кликнете върху „Изпълнение на артикули“.

  6. Уверете се, че статусът на поръчката е маркиран като „в транзит“ от превозвача в рамките на 10 дни от направата ѝ от клиента.