Изчакващи плащания от допълнителни доставчици
Когато статусът на плащане за дадена поръчка е „Плащане в изчакване“, е възможно да имате ограничения за редактиране, анулиране или ръчно събиране на плащането за поръчката. Тези ограничения могат да се прилагат за поръчки, при които клиентът е платил чрез криптовалута, банков превод, баркодове или други алтернативи на плащанията с кредитна карта.
Ограниченията съществуват, за да се поддържа информацията синхронизирана между системата на Вашия доставчик на плащания и Вашата поръчка в Shopify, както и за да се подпомогне гладкият процес на плащане.
В зависимост от вида на плащането обработката му от страна на доставчика на плащания може да отнеме няколко дни. В този случай доставчикът маркира статуса на плащането на поръчката Ви като „Плащане в изчакване“, за да посочи, че е започнал обработка, но се нуждае от време, за да завърши плащането. Изчакващите плащания имат дата на изтичане, която обикновено е една седмица. За конкретни подробности относно датата на изтичане на дадено плащане се обърнете към Вашия доставчик на плащания.
Докато статусът на плащане на поръчката е „Плащане в изчакване“, следните действия може да бъдат блокирани:
- редактиране на артикули в поръчката, отстъпки или адрес за доставка
- връщане на артикули в складовата наличност
- анулиране на поръчката
- ръчно събиране на плащане
- маркиране на поръчката като платена
Когато статусът на плащане се промени, ограниченията се премахват.
Ако плащането е успешно, Вашият клиент получава имейл с уведомление, че плащането за поръчката е получено.
Ако плащането е неуспешно, Вашият клиент получава имейл с уведомление, че плащането не е могло да бъде обработено. Имейлът включва връзка „Платете сега“, която клиентът може да използва, за да опита да плати отново.
Прегледайте имейл известията по подразбиране „Грешка при изчакващо плащане“ и „Успешно изчакващо плащане“ във Вашите Настройки за известия. Можете също така да персонализирате известията.
Ако плащането не може да бъде обработено по някаква причина или ако обработката не приключи преди датата на изтичане, тогава статусът на плащане на поръчката се променя на „Изтекло“. В този случай, преди да анулирате поръчката, се свържете с доставчика на плащания, за да разберете дали плащането все още може да бъде получено.
Не сте възпрепятствани да изпълнявате поръчки, но за да сте сигурни, че ще Ви бъде платено, изчакайте статусът на плащане да стане „Платено“, преди да изпълните поръчката.
Ако допълнителен доставчик на плащания използва по-стара платформа, тогава не сте възпрепятствани да променяте поръчки със статус „Плащане в изчакване“.
За повече информация разгледайте следните теми: