Помощ
Влизане

Автоматично генериране на предложени отговори в Shopify Inbox

Shopify Magic използва изкуствен интелект (AI) за автоматично генериране на предложени отговори по време на разговори с клиенти. Предложените отговори могат да Ви помогнат да отговаряте по-бързо на запитвания от клиенти.

Автоматично генерираните предложени отговори са достъпни само на английски език.

На тази страница

Изисквания за използване на предложени отговори

Вашият магазин трябва да отговаря на следните изисквания, за да може автоматично да генерира предложени отговори:

  • Вашият онлайн магазин и администраторският панел на Shopify са на английски език.
  • На Вашия магазин има инсталиран Shopify Inbox с поне един разговор във входящата поща.
  • Вашият магазин има 200 000 или по-малко продукта.

Управление на предложени отговори

Предложените отговори се активират по подразбиране, когато Вашият магазин отговаря на изискванията. Можете да включвате или изключвате автоматично генерираните предложени отговори от настройките на Shopify Inbox.

Стъпки:

  1. В Shopify Inbox кликнете върху иконата за настройки и след това върху Предпочитания за съобщения.
  2. В секция Автоматично генериране на отговор изберете Вкл. или Изкл.
  3. Кликнете върху Запази.

Генериране на предложени отговори

Shopify Magic генерира предложен отговор въз основа на информацията от Вашия магазин. Предложен отговор се попълва в лентата за съставяне на съобщения в разговор във входящата поща, когато разговорът отговаря на следните критерии:

  • В разговора има поне едно съобщение от клиент.
  • Все още не сте отговорили на съобщението на клиента.
  • Вашият магазин в Shopify съдържа достатъчно информация, за да се отговори на въпроса на клиента.

Предложените отговори не се генерират

Възможно е да не се генерира предложен отговор по време на разговор поради някоя от следните причини:

  • Информацията от Вашия магазин се обработва и все още не е налична за предложени отговори.
  • В магазина Ви няма достатъчно информация по темата, за която клиентът пита.
  • Shopify Magic няма достъп до информацията, за която клиентът пита. Например Вашите общи условия и декларация за поверителност не се обработват за предложени отговори.

Научете как да подобрите качеството на предложените си отговори.

Подобряване на Вашите предложени отговори

Shopify Magic генерира по-точни и по-чести предложени отговори, когато разполага с необходимата информация от Вашия магазин, за да отговори на често задавани въпроси от Вашите клиенти. Можете да подобрите качеството на предложените си отговори, като добавите точно съдържание в следните секции на Вашия магазин: