Активиране на Shop Promise
Можете да активирате Shop Promise, когато започнете да отговаряте на условията, като покривате всички изисквания към магазина и постоянно изпращате и доставяте бързо.
На тази страница
Как да отговорите на изискванията за Shop Promise
Можете да активирате Shop Promise само когато отговаряте на условията като един от най-добрите 1% изпращачи в Shopify. Вашият статус на допустимост се оценява на всеки 30 дни въз основа на ефективността на изпращането и доставката.
Преди да активирате Shop Promise, прегледайте този контролен списък, за да се уверите, че магазинът Ви е подготвен. Не можете да активирате Shop Promise, докато тези елементи не бъдат разрешени.
Понастоящем Shop Promise се предлага само за вътрешни поръчки в Съединените щати. Уверете се, че сте добавили поне едно местоположение за изпълнение в Съединените щати, за да осигурите бърза и достъпна доставка за клиенти от Съединените щати.
Shop Pay трябва да бъде активен, за да използвате Shop Promise. Можете да активирате Shop Pay като начин на плащане в настройките на Shopify Payments във Вашия администраторски панел на Shopify.
Може да се наложи да надстроите настройките си за доставка, ако магазинът Ви използва по-стара версия на настройките за доставка. Актуализирайте настройките си за доставка, за да използвате Shop Promise, в допълнение към няколко други функции.
За да активирате Shop Promise, магазинът Ви трябва първо да отговаря на изискванията за допустимост. Прегледайте изискванията за Shop Promise.
Активиране на Shop Promise
Ще бъдете уведомени във Вашия администраторски панел на Shopify, когато отговаряте на условията за активиране на Shop Promise.
Стъпки:
От Вашия администраторски панел на Shopify отидете на Канали за продажба > Shop.
Кликнете върху Promise.
Кликнете върху Активиране.
По избор: Актуализирайте описанието на тарифата си за доставка по подразбиране. Ако го оставите празно, описанието автоматично се задава на Изпраща се до 1 работен ден. Можете да актуализирате това име на тарифа по всяко време.
Прегледайте Условията за ползване на Shop Promise, като щракнете върху връзката.
Нарисувайте подписа си с мишката в полето Рисуване или кликнете върху Въвеждане, за да въведете подписа си.
Кликнете върху Активиране.
След като кликнете върху Активиране, Shop Promise се активира автоматично във Вашия магазин. Shop Promise за поръчки може да не се покаже веднага след активирането.
Деактивиране на Shop Promise
Ако изключите Shop Promise, тогава значката Shop Promise и автоматичните дати за доставка вече няма да се показват на страниците на продуктите в магазина Ви, на страницата за плащане в магазина Ви или в приложението Shop. Можете да активирате отново Shop Promise по всяко време, стига магазинът Ви да отговаря на изискванията за допустимост за бързо изпращане и доставка.
Стъпки:
От Вашия администраторски панел на Shopify отидете на Канали за продажба > Shop.
Кликнете върху Promise.
Кликнете върху Управление.
В секция Shop Promise кликнете върху Изключване.
Условно показване на Shop Promise
След като активирате Shop Promise, значката и гаранцията може да не се показват на всичките Ви страници на продукти или при всяко плащане. Това е така, защото за поръчки, които не могат да бъдат надеждно доставени в рамките на 5 дни, няма да се показва дата на доставка на клиентите, дори ако сте активни в програмата.
Когато това се случи, все още може да получавате съобщение в таблото си за управление, което Ви информира, че Shop Promise се показва в магазина Ви, където е приложимо. Моделът, който прави прогнози за доставка, може да се нуждае от време, за да увеличи увереността си при показването на дати за Вашите клиенти, но няма окончателен график кога може да направи това. При липса на значката Shopify Promise, датите на доставка все пак ще се показват на страницата на продукта и при плащане, където е приложимо.
Оставате активни в програмата, освен ако вече не отговаряте на условията.
Ограничена гаранция
За отговарящите на условията поръчки с Shop Promise има ограничена гаранция, която е включена безплатно за търговците. Ако първият опит за доставка на поръчката е по-късно от датата, предоставена от Shop Promise, тогава Вашият клиент може да получи право да получи 5,00 USD в Shop Cash. Shop Cash може да се използва само в приложението Shop.
Клиентите могат да подадат само една заявка за всяка поръчка с Shop Promise. Вашите клиенти могат да научат повече за ограничената гаранция, като посетят Помощния център на Shop.
Поръчки, направени чрез Shop Pay
Ако клиентът Ви е използвал Shop Pay, за да завърши поръчката си, и тя пристигне след прогнозната дата на доставка на Shop Promise, тогава той може да провери допустимостта си и да подаде заявка за получаване на 5,00 USD в Shop Cash в раздел Поръчки на приложението Shop. За да научат повече за заявяването на Shop Cash, Вашите клиенти могат да посетят Помощния център на Shop.
Поръчки, направени с други начини на плащане
Ако клиентът Ви не е използвал Shop Pay, за да завърши поръчката си, и тя пристигне след прогнозната дата на доставка на Shop Promise, тогава той може да отговаря на условията да подаде иск съгласно ограничената гаранция, ако това е първият му иск.
Клиентите, които не са използвали Shop Pay, за да завършат поръчката си, трябва да имат потвърден акаунт в Shop и Shop Pay, за да подадат заявка. След като клиентът Ви има и двата акаунта, от раздел Поръчки на приложението Shop той може да заяви своя Shop Cash, за да го използва при бъдеща покупка. За да научат повече за подаването на заявка, Вашите клиенти могат да посетят Помощния център на Shop.
Условия, предназначени за клиенти
Условията, предназначени за клиенти, които се предоставят от Shopify, включват следните препратки:
- Ограничената гаранция се урежда от правилата за клиенти на Shop Promise.
- Използването на Shop Cash се урежда от Условията за награди на Shop.
Изтичане на срока за доставка
В някои случаи може да се покаже съобщение за изтичане на срока на поръчката, когато датата на доставка ще се промени на нова, по-късна дата в рамките на четири часа или по-малко. Оставащото време, в което трябва да се направи поръчка, преди да се промени датата на доставка, се показва на Вашия клиент. За изтичане на дата между един и четири часа, показваният период от време е в часове (ч) и минути (мин). За изтичане на дата под един час, показваният период от време е само в минути. Например:
- Поръчка в рамките на 2 часа и 45 минути
- Поръчка в рамките на 45 минути
Изтичането на срока за поръчка е известно още като таймер за изтичане на срока за доставка или изтичане на дата. Показваното съобщение не е динамично, което означава, че датата на изтичане се опреснява само след презареждане на страницата.
Препоръки за име на тарифа за доставка
За да осигурите най-доброто изживяване за клиентите, е препоръчително персонализираните Ви имена на тарифи за доставка да не включват времена или скорости на доставка. За указания как да промените тарифите си за доставка, вижте редактиране на тарифите Ви за доставка, за да премахнете времената за доставка. Например, ако имате персонализирана тарифа за доставка, наречена Ускорена (1 ден), препоръчително е да преименувате тарифата си, преди да активирате Shop Promise. За да разрешите това, преименувайте персонализираната си тарифа за доставка на Ускорена и след това добавете описание, което не включва диапазон от време за транспортиране.
Shop Promise показва и описание за персонализирани имена на тарифи. Ако на тарифа за доставка липсва описание, когато Shop Promise е активиран, или има описание, което е над 25 знака, тогава описанието автоматично се задава на Изпраща се до 1 работен ден. Можете да актуализирате това име на тарифа по всяко време.
Значката Shopify Promise предоставя прогнозна дата на доставка на Вашите клиенти, което прави всяка персонализирана тарифа за доставка със срокове за доставка възможен конфликт с датата на Shop Promise. За да избегнете това потенциално объркващо изживяване за Вашите клиенти, се препоръчва да коригирате тези тарифи, преди да ги активирате. Можете също така да използвате предоставените от Shopify тарифи за доставка (експресна, стандартна и икономична), които автоматично отговарят на препоръките на Shop Promise.
Помощ за клиенти, които имат въпрос или проблем, свързан с Shop Promise
- Ако даден клиент има въпроси относно повреден, неправилен или дефектен продукт, или поръчка, която не е пристигнала, трябва да работите директно с клиента си, за да намерите решение. Всичко, което не е свързано с ограничената гаранция, все още е Ваша отговорност да го разрешите директно с клиента си.
- Ако първият опит за доставка е след предоставената очаквана дата на доставка по Shop Promise, Вашите клиенти могат да направят едно от следните неща:
- Ако клиентът Ви е платил за поръчката си чрез Shop Pay и отговаря на всички критерии за допустимост, той може да заяви своя Shop Cash в приложението Shop.
- Ако клиентът Ви е платил за поръчката си чрез друг начин на плащане, той може да подаде иск за Shop Cash, като създаде акаунт в Shop и Shop Pay (ако е приложимо), където след това може да заяви своя Shop Cash в приложението Shop.