Свързване с магазин в Shopify относно поръчка

Ако сте клиент на магазин, хостван в Shopify, и се нуждаете от помощ за поръчка, която сте направили в този магазин, тогава трябва да се свържете директно с магазина. Когато правите поръчка в магазин, който използва Shopify, Вие поръчвате директно от този бизнес. Тези бизнеси са отговорни за своите политики на магазина, бизнес практики и продуктите, които купувате.

В повечето случаи можете да се свържете с магазин, като използвате следните методи:

обаждане по телефона
преглед на подробностите в потвърждението на поръчката за информация за контакт с магазина или актуализации за проследяване на поръчката
изпращане на имейл
използване на форма „свържете се с нас“, която се намира на уебсайта на магазина
използване на приложение за съобщения в социалните медии, като например Facebook Messenger

На тази страница

Съвети за по-добро изживяване при онлайн пазаруване

За да си осигурите положително изживяване при онлайн пазаруване в магазини, хоствани в Shopify, вземете предвид следните съвети за онлайн пазаруване:

Намиране на информация за контакт с магазина: Потърсете специализирани имейл адреси, телефонни номера или опции за чат за поддръжка, които улесняват получаването на помощ, преди да направите поръчката си.
Четене на политиките на магазина: Потърсете връзки към политиките на магазина в онлайн магазина или на страниците за плащане и внимателно прегледайте подробностите. За международна доставка е важно да определите дали се прилагат допълнителни мита и данъци. Ако имате въпроси, не се колебайте да се свържете с магазина, преди да направите покупка.
Сигурно плащане: Сигурният процес на плащане в онлайн магазина осигурява защита на поверителността и предпазва личната Ви информация. Търсете познати начини на плащане, като например PayPal или Shop Pay. За да идентифицирате сигурен процес на плащане, уверете се, че връзката за плащане започва с https://. Буквата s в https:// показва сигурна връзка.
Направете своето проучване: Четете прегледи на продукти или използвайте търсещи машини като Google, за да съберете информация за даден бизнес и да научите от опита на други клиенти. Не забравяйте, че ако дадена сделка изглежда „твърде добра, за да е истина“, тогава вероятно е такава.

Като следвате тези съвети, можете да подобрите изживяването си при онлайн пазаруване и да се чувствате по-уверени в покупките си.

Намиране на URL адреса за потвърждение на поръчката

За да намерите URL адреса за потвърждение на поръчката си, опитайте следните стъпки:

Намерете и отворете имейла си за потвърждение на поръчката.
В имейла кликнете върху „Преглед на Вашата поръчка“. Ще бъдете пренасочени към уебсайта на магазина, където можете да видите информация за поръчката си.
Разгледайте URL адреса в адресната лента на браузъра си. Вашият URL адрес трябва да бъде подобен на някой от следните примери за URL адреси:

https://shop-name.com/1234567/orders/3eafe8f0d00763d09a4fc302589d2747
https://shop-name.com/1234567/account/orders/3eafe8f0d00763d09a4fc302589d2747

Приложение Shop

Ако използвате приложението Shop, можете да намерите полезни ресурси, като посетите Помощния център на Shop:

Плащане на вноски в Shop Pay

Плащането на вноски в Shop Pay се поддържа и обслужва от Affirm и е налично само в някои магазини. За информация относно плащанията и финансирането чрез „Плащане на вноски в Shop Pay“, като например защо може да не сте били одобрени, посетете Помощния център за „Плащане на вноски в Shop Pay“, поддържан от Affirm.

Намиране на най-добрите начини за получаване на помощ

Посетете Помощния център на Shop, за да научите как да се свържете с магазин или доставчик на транспортни услуги, или да докладвате за проблем чрез приложението Shop.

Информация за поверителността за клиенти

Shopify предоставя софтуер и хардуер, които се използват от нашите търговци, за да управляват бизнеса си. Ние не продаваме продукти директно на потребителите. За информация относно това как можем да използваме Вашата информация по указание на нашите търговци, вижте „Поверителност за клиенти“.

Докладване на проблем с магазин или търговец в Shopify

За да докладвате за проблем, който имате с магазин или търговец в Shopify, има различни формуляри, които можете да попълните:

Ако имате проблем с поръчка, която сте закупили чрез магазин или търговец в Shopify, и вече сте се опитали да се свържете директно с магазина, като са изминали поне 30 дни без отговор или решение, тогава можете да използвате формуляра „Докладване на проблем с поръчка“. Във формуляра използвайте същия имейл адрес, който е бил използван за извършване на поръчката.
Ако магазин или търговец в Shopify използва Вашата интелектуална собственост и публикува съдържание, за което смятате, че нарушава Вашите авторски права, попълнете формуляра „Известие по DMCA и процедура за премахване на Shopify“.
Ако смятате, че магазин или търговец в Shopify продава продукти в разрез с Политиката за приемлива употреба на Shopify, можете да използвате формуляра „Докладване на проблем с търговец“.