Маркиране на Вашата поръчка като „в изчакване“
Ако има проблем, който Ви пречи да изпълните дадена поръчка, можете да я маркирате като „в изчакване“ и да задържите изпълнението ѝ. Можете да задържите изпълнението на поръчка по различни причини, като например когато поръчката е маркирана с висок риск от измама, когато наличността е изчерпана или когато цената или количеството на поръчката надвишават определена стойност.
Можете ръчно да прилагате и премахвате задържания на изпълнението или да използвате Shopify Flow, за да автоматизирате този процес.
Някои приложения или услуги на трети страни могат автоматично да приложат системно задържане на изпълнението на Вашата поръчка. Вашето изпълнение може да има няколко задържания едновременно. Например можете да добавите ръчно задържане на изпълнението поради недостатъчна наличност, а приложение на трета страна може да приложи системно задържане за същото изпълнение.
На тази страница
- Маркиране на поръчка като „в изчакване“
- Добавяне на допълнително задържане на изпълнението
- Премахване на задържане на изпълнение
- Системни задържания на изпълнението
- Определяне на състоянието на изпълнение за поръчки с множество изпълнения
- Създаване на автоматични задържания на изпълнението с помощта на Shopify Flow
Маркиране на поръчка като „в изчакване“
Когато задържите дадено изпълнение, състоянието на изпълнение на поръчката Ви се променя на „В изчакване“ и се показват подробностите за задържането. Вашата наличност може да бъде запазена, но изпълнението е блокирано, докато задържането не бъде премахнато. Поръчките, които са „В изчакване“, са изключени от списъка с неизпълнени поръчки във Вашия администраторски панел на Shopify. Когато задържането бъде премахнато, състоянието на изпълнение на поръчката се променя на предишното, като например „Неизпълнена“ или „В процес на изпълнение“.
Стъпки:
Настолен компютър
От Вашия администраторски панел на Shopify отидете на Поръчки.
Кликнете върху поръчката, за която искате да приложите задържане на изпълнението.
В секцията „Неизпълнени“ или „В процес на изпълнение“, където искате да приложите задържане на изпълнението, кликнете върху иконата
и след това кликнете върху „Маркирай като „в изчакване““.Изберете артикулите, които искате да задържите.
От падащото меню „Причина за задържане“ изберете причина за задържането на изпълнението.
Кликнете върху „Маркирай като „в изчакване““.
Мобилно устройство
- От приложението Shopify докоснете иконата
. - Докоснете поръчката, за която искате да приложите задържане на изпълнението.
- В секцията „Неизпълнени“ или „В процес на изпълнение“, където искате да приложите задържане на изпълнението, докоснете иконата и след това докоснете „Маркирай като „в изчакване““.
- От падащото меню „Изберете причина за задържане“ изберете причина за задържането на изпълнението.
- Докоснете „Маркирай като „в изчакване““.
Добавяне на допълнително задържане на изпълнението
Можете да добавите няколко задържания на изпълнение към едно изпълнение. Можете да добавите до 10 ръчни задържания към едно изпълнение.
Стъпки:
Настолен компютър
От Вашия администраторски панел на Shopify отидете на Поръчки.
Кликнете върху поръчката, за която искате да приложите задържане на изпълнението.
В секцията „В изчакване“, където искате да добавите допълнително задържане на изпълнението, кликнете върху „Добавяне на задържане“.
От падащото меню „Причина за задържане“ изберете причина за задържането на изпълнението.
Кликнете върху „Маркирай като „в изчакване““.
Мобилно устройство
- От приложението Shopify докоснете иконата .
- Докоснете поръчката, за която искате да приложите задържане на изпълнението.
- В секцията „В изчакване“, където искате да добавите допълнително задържане на изпълнението, докоснете „Добавяне на задържане“.
- От падащото меню „Изберете причина за задържане“ изберете причина за задържането на изпълнението.
- Докоснете „Маркирай като „в изчакване““.
Премахване на задържане на изпълнение
Когато проблемите, които са Ви попречили да изпълните поръчка, бъдат разрешени, можете да премахнете ръчното задържане на изпълнението. След като изпълнението бъде освободено и ако няма повече задържани артикули, състоянието на изпълнение на поръчката се променя на „Неизпълнена“.
Ако Вашето изпълнение има едно-единствено задържане, то се премахва, когато кликнете върху „Премахване на задържане“. Ако Вашето изпълнение има няколко задържания, можете да изберете кои задържания на изпълнението да премахнете.
Стъпки:
Настолен компютър
От Вашия администраторски панел на Shopify отидете на Поръчки.
Кликнете върху поръчката, за която искате да премахнете задържането на изпълнение.
В секцията „В изчакване“, където искате да премахнете задържане на изпълнение, кликнете върху „Премахване на задържане“.
Ако Вашето изпълнение има няколко задържания, изберете задържанията на изпълнение, които искате да премахнете, и след това кликнете върху „Премахване“.
Мобилно устройство
- От приложението Shopify докоснете иконата .
- Докоснете поръчката, за която искате да премахнете задържането на изпълнение.
- В секцията „В изчакване“, където искате да премахнете задържане на изпълнение, докоснете „Премахване на задържане“.
- Ако Вашето изпълнение има няколко задържания, изберете задържанията на изпълнение, които искате да премахнете, и след това докоснете „Премахване“.
Системни задържания на изпълнението
Системни задържания на изпълнението възникват, когато приложение или услуга автоматично задържат дадено изпълнение.
Можете да отмените системно задържане на изпълнението, но това може да е в нарушение на Вашето споразумение с приложението или услугата, които го прилагат. Трябва да прегледате споразумението си или да се свържете с приложението или услугата, които прилагат задържането, преди да отмените системно задържане на изпълнението.
Разгледайте следната таблица, за да научите повече за различните видове системни задържания на изпълнението:
| Тип системно задържане на изпълнението | Описание |
|---|---|
| Предстоящо упълномощаване от Marketplace | Канал за продажби, като Facebook или Google, може да постави поръчката Ви в изчакване, за да извърши анализ на измамите и упълномощаване на плащането. Това задържане на изпълнението може да продължи от 5 минути до 24 часа. |
| Предстоящо упълномощаване от Managed Markets | Managed Markets може да постави поръчката Ви в изчакване, за да извърши анализ на измамите, да провери информацията за поръчката Ви, като например имейла и телефонния номер на клиента Ви, и да потвърди, че са събрани точни мита и данъци върху вноса, където е приложимо. Това задържане на изпълнението може да продължи от 5 минути до 24 часа. |
| В очакване на върнати артикули | Задържане на изпълнението се поставя за всички артикули за замяна, създадени като част от връщане. Можете да освободите това задържане ръчно, след като получите и проверите върнатите артикули, и когато сте готови да изпълните поръчката на артикулите за замяна. |
| Предстояща ъпсел оферта | Ако използвате приложение за ъпсел оферти след покупка, тогава по време на плащането на клиента се представя оферта и състоянието на изпълнение на поръчката се променя от Неизпълнено на В изчакване. Състоянието на поръчката остава В изчакване за един час. Ако клиентът приеме или откаже офертата, състоянието се променя обратно на Неизпълнено. |
| Неизвестна дата на доставка | Задържане на изпълнението се поставя за поръчки с план за продажба, който изисква бъдещо изпълнение на неуточнена дата. Това задържане обикновено се прилага за предварителни поръчки. |
Определяне на състоянието на изпълнение за поръчки с множество изпълнения
Една поръчка може да има повече от едно изпълнение. Всяко изпълнение има свой собствен идентификатор за изпълнение. Например, артикули от една и съща поръчка може да се съхраняват и изпращат от различни местоположения. Ако една поръчка съдържа неизпълнена част, тогава състоянието на поръчката се показва като Неизпълнено вместо В изчакване.
Разгледайте следната разбивка за това как се определя състоянието на изпълнение на поръчката, когато тя има множество изпълнения:
| Сценарий на изпълнение | Състояние на изпълнение на поръчката |
|---|---|
| Неизпълнено | |
| В изчакване | |
| Частично изпълнено | |
| В изчакване |
Създаване на автоматични задържания на изпълнението с помощта на Shopify Flow
За да намалите времето, което прекарвате в преглеждане на поръчки, преди да ги изпълните, можете да използвате Shopify Flow за автоматизиране на задържанията на изпълнението. Shopify Flow се предлага с различни планове.
Можете да създадете празен работен процес или да използвате шаблона „Подаване на заявка за изпълнение за платени поръчки, които използват определен fulfillment service“, който включва действието „Задръж изпълнението на поръчката“. Този работен процес стартира, когато поръчката е готова за изпълнение. Преди да активирате работния процес, редактирайте шаблона, за да добавите своя доставчик на fulfillment услуги към критериите „Провери дали“, които са до картата „Стартирай, когато“.
Научете повече за инсталирането и редактирането на шаблони с помощта на Shopify Flow.