Помощ
Влизане

Допълнителни насоки на Shop за търговци в Европейския съюз

Shop е дестинация за пазаруване и приложение за проследяване на доставки, достъпно за клиенти на iOS, Android и в уеб. Съществуват определени дейности, които противоречат на мисията на Shop да осигури последователно изживяване за търговците и клиентите. Ние прилагаме нашите условия чрез насоките, изложени в правилата за търговци в Shop, и всички съответни условия и правила, включително следните:

Тези условия представляват споразумение между Вас и приложимия субект на Shopify, което включва както Shopify, така и Shop (субект на Shopify). Действия и принудителни мерки могат да бъдат предприети от Shopify или Shop в зависимост от естеството на нарушението. Ако сте търговец в Европейския съюз, можете да прегледате тази статия, за да научите за ограниченията на Shop и потенциалните последици от нарушаването на нашите условия.

На тази страница

Разбиране на ограниченията на Shop в Европейския съюз (ЕС)

Търговците, които продават в Shop, трябва да спазват правилата за търговци в Shop. Ние разбираме, че законите и разпоредбите могат да бъдат сложни и понякога проблемите възникват поради недоразумения. Поради това ограниченията, които прилагаме, са внимателно калибрирани, за да се разграничат честните грешки от умишлените нарушения. В допълнение към условията на Shopify, ако нарушите условията на Shop, тогава Shop може да предприеме следните действия, засягащи Вашия магазин в Shop:

  • Премахване на продукт от Shop
  • Обявяване на Вашия магазин за недопустим за Shop

Shopify използва комбинация от автоматизирани и човешки процеси за откриване и справяне с нарушения на условията. Всяко обжалване се преглежда от член на екипа на Shopify.

Работа с Shopify за отстраняване на нарушения на условията

Когато продавате в Shop, е важно да знаете как да се справяте и да разрешавате нарушения на условията, които могат да възникнат при използването на платформата.

Премахване на продукт

Shopify може да премахва продукти от Shop в определени ситуации, като например, ако продажбата на даден продукт е незаконна или нарушава Насоките на Shop за забранени продукти.

Ако получите известие, в което се посочва, че даден продукт е премахнат, е важно да прегледате инструкциите в имейла или известието в администраторския панел на Shopify, което сте получили. Тези инструкции ще Ви напътстват за следващите стъпки, които да предприемете, или ще Ви предоставят допълнителна информация за конкретната ситуация.

Акаунт, недопустим за Shop

Ако акаунтът Ви е счетен за недопустим за Shop и смятате, че това е грешка, Shopify предоставя процес за обжалване на това ограничение. Известието, което сте получили по имейл, ще очертае стъпките, които трябва да следвате за подаване на обжалване. Shopify ще прегледа Вашето обжалване и ще Ви информира по имейл, ако допустимостта на Вашия акаунт за Shop бъде възстановена.

Автоматизирани процеси и ограничения на акаунти

Shopify използва комбинация от автоматизирани и човешки процеси за преглед, за да идентифицира и предприеме действия срещу нарушения на Насоките на Shop за забранени продукти. Ако Shopify предприеме действие, засягащо Вашия акаунт, имате възможност да обжалвате решението. Всяко обжалване се преглежда от член на екипа на Shopify.

Обжалване на ограничения на акаунти

Ако акаунтът Ви е ограничен поради нарушение на условията, Shopify ще Ви уведоми по имейл или в администраторския панел на Shopify. Ако смятате, че е станала грешка, можете да подадете обжалване, като следвате инструкциите, предоставени в известието. Ние ще разгледаме предоставената от Вас информация и може да се свържем с Вас за допълнителни подробности или документация. След това Shopify ще Ви уведоми по имейл дали обжалването Ви е одобрено или отхвърлено.