المساعدة
تسجيل الدخول

استكشاف أخطاء ربط برنامج المحاسبة QuickBooks Desktop ومزامنته والمشكلات الشائعة وإصلاحها

عند ربط برنامج المحاسبة QuickBooks Desktop الخاص بك أو مزامنته مع Shopify، قد تواجه بعض الأخطاء. يمكنك العثور في هذه الصفحة على الأخطاء الشائعة وإرشادات حول كيفية استكشافها وإصلاحها.

في هذه الصفحة

الخطوات الأساسية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها

إذا كنت تواجه مشكلات في ربط بيانات QuickBooks Desktop الخاصة بك مع Shopify، فأكمل الخطوات الأساسية التالية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها.

تحديث نظام تشغيل الكمبيوتر وبرنامج QuickBooks Desktop

إلغاء تفعيل خيار التشغيل كمسؤول لتطبيق QuickBooks Desktop

  1. تأكّد من أنك مستخدم Windows الوحيد الذي سجّل الدخول.
  2. أغلق تطبيق QuickBooks Desktop، ثم أعِد تشغيل الكمبيوتر.
  3. انقر بزر الماوس الأيمن فوق اختصار تطبيق QuickBooks Desktop، ثم حدد خصائص.
  4. انقر على خيارات متقدمة.
  5. ألغِ تحديد التشغيل كمسؤول.
  6. انقر على موافق، ثم انقر على موافق.
  7. انقر نقرًا مزدوجًا على اختصار QuickBooks Desktop لتشغيل التطبيق.

تسجيل الدخول إلى QuickBooks Desktop باستخدام ملف تعريف المستخدم المسؤول

  1. افتح ملف شركة QuickBooks.
  2. أدخل بيانات الاعتماد لملف تعريف المسؤول.
  3. تأكّد من تسجيل الدخول كمسؤول:
    1. انقر على قائمة الشركة، ثم انقر على إعداد المستخدمين وكلمات المرور.
    2. حدّد إعداد المستخدمين.
    3. تحقّق من ظهور المستخدم المسؤول على أنه مسجّل الدخول.

فتح ملف شركة QuickBooks في وضع المستخدم الواحد

  1. من تطبيق QuickBooks Desktop، انقر على ملف.
  2. إذا ظهر خيار التبديل إلى وضع المستخدم الواحد في القائمة، فانقر على الخيار واتبع المطالبات للتبديل إلى وضع المستخدم الواحد.

التأكد من أن معرّف Realm في مشرف Shopify يتطابق مع معرّف Company Intuit في QuickBooks Desktop

  1. افتح تطبيق QuickBooks Desktop، ثم سجّل الدخول باستخدام ملف تعريف المستخدم المسؤول.
  2. اضغط على مفتاح F2 في لوحة المفاتيح لفتح شاشة معلومات المنتج.
  3. تأكّد من أن Company Intuit ID يتطابق مع Realm ID الذي يظهر في QuickBooks Desktop Connector ضمن مشرف Shopify الخاص بك.

التأكد من ظهور Shopify Connector كنشط

  1. افتح تطبيق QuickBooks Desktop، ثم سجّل الدخول باستخدام ملف تعريف المستخدم المسؤول.
  2. انقر على ملف > إدارة التطبيقات > إدارة تطبيقات الويب.
  3. انقر على التطبيقات المتصلة.
  4. تحقّق من ظهور تطبيق Shopify Connector كنشط.
  5. إذا لم يكن تطبيق Shopify Connector نشطًا، فانقر على القائمة المنسدلة الحالة، ثم انقر على إعادة الاتصال.

استكشاف الأخطاء الشائعة وإصلاحها

قد تواجه أخطاءً عند إعداد بياناتك أو مزامنتها مع برنامج المحاسبة QuickBooks Desktop. فيما يلي أمثلة على الأخطاء الشائعة التي قد تواجهها:

فشلت المصادقة عند إنشاء رمز مميز

قد تتلقى رسالة الخطأ فشلت المصادقة عند إنشاء رمز مميز عندما تحاول إنشاء رمز مميز في ملف شركة على QuickBooks Desktop.

الخطوات:

  1. أكمل خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها الأساسية.
  2. أزِل أي إصدارات قديمة من برنامج المحاسبة QuickBooks Desktop من جهاز الكمبيوتر الخاص بك.
    1. من جهاز الكمبيوتر الخاص بك، افتح لوحة التحكم، ثم انقر على البرامج والميزات.
    2. حدد الإصدار القديم من QuickBooks Desktop، ثم انقر على إزالة التثبيت.
    3. اتبع المطالبات لإزالة تثبيت الإصدار القديم.
  3. إصلاح برنامج المحاسبة QuickBooks Desktop الخاص بك:
    1. من جهاز الكمبيوتر الخاص بك، افتح لوحة التحكم، ثم انقر على البرامج والميزات.
    2. حدد الإصدار الحالي من QuickBooks Desktop، ثم انقر على إزالة التثبيت.
    3. اتبع المطالبات لإصلاح إصدارك الحالي.
  4. أنشئ ملف تعريف مستخدم جديدًا في Windows، ثم أعد تثبيت برنامج QuickBooks Desktop الخاص بك باستخدام مستخدم Windows المنشأ حديثًا.

ليس مسؤولاً مدرجًا

قد تتلقى خطأ ليس مسؤولاً مدرجًا عندما تحاول إنشاء رمز مميز باستخدام ملف تعريف مستخدم محاسب بدلاً من ملف تعريف المستخدم المسؤول. تحتاج إلى إعادة تعيين مُعرّف Company Intuit ID في ملف شركة QuickBooks الخاص بك.

الخطوات:

  1. من ملف شركة QuickBooks الخاص بك، انقر على مساعدة > إعادة تعيين Intuit ID.
  2. أدخل YES، ثم انقر على موافق.
  3. أغلق تطبيق QuickBooks Desktop وأعد فتحه.
  4. اتبع المطالبات لتسجيل الدخول إلى حساب Intuit الخاص بك باستخدام ملف تعريف المستخدم المسؤول.

لم يتمكن Shopify من المزامنة مع QuickBooks Desktop Accounting

قد تتلقى رسالة الخطأ لم يتمكن Shopify من المزامنة مع QuickBooks Desktop Accounting عندما يستغرق استلام طلب مزامنة البيانات من Shopify إلى QuickBooks Desktop مدة تزيد عن 30 ثانية.

الخطوات:

  1. أكمل خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها الأساسية.
  2. من مسؤول Shopify، انقر على الصفحة الرئيسية، ثم انقر على QuickBooks Connector لمصادقة أذونات التطبيق.
  3. أعِد تشغيل الكمبيوتر.

إذا كان ملف الشركة مستضافًا على جهاز كمبيوتر مختلف، فقد يساهم بطء الشبكة في انتهاء المهلة. فكر في نقل ملف شركتك إلى نفس جهاز الكمبيوتر الذي يوجد عليه تطبيق QuickBooks Desktop.

تعذّر بدء تشغيل QuickBooks

قد تتلقى خطأ تعذّر بدء تشغيل QuickBooks للأسباب التالية:

  • يتم تشغيل QuickBooks باستخدام ملف تعريف المسؤول مما يتسبب في عدم تطابق مستويات أذونات البرنامج.
  • ملف الشركة ليس مفتوحًا ولم يتم تسجيل الدخول إليه باستخدام المستخدم المسؤول للملف.
  • هناك إصدارات متعددة مثبتة من QuickBooks. أزِل تثبيت الإصدارات القديمة، مع الاحتفاظ بأحدث إصدار مثبت فقط.
  • ملف الشركة غير الصحيح مفتوح.

الخطوات:

  1. أكمل خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها الأساسية.
  2. أزِل أي إصدارات قديمة من برنامج المحاسبة QuickBooks Desktop من جهاز الكمبيوتر الخاص بك.
    1. من جهاز الكمبيوتر الخاص بك، افتح لوحة التحكم، ثم انقر على البرامج والميزات.
    2. حدد الإصدار القديم من QuickBooks Desktop، ثم انقر على إزالة التثبيت.
    3. اتبع المطالبات لإزالة تثبيت الإصدار القديم.
  3. إصلاح برنامج المحاسبة QuickBooks Desktop الخاص بك:
    1. من جهاز الكمبيوتر الخاص بك، افتح لوحة التحكم، ثم انقر على البرامج والميزات.
    2. حدد الإصدار الحالي من QuickBooks Desktop، ثم انقر على إزالة التثبيت.
    3. اتبع المطالبات لإصلاح إصدارك الحالي.

لا يمكن لـ Shopify الاتصال بـ QBD 0x8004040D

قد تتلقى خطأ لا يمكن لـ Shopify الاتصال بـ QBD 0x8004040D عند فشل محاولات مزامنة متعددة أو عندما لا يكون تطبيق QuickBooks Desktop على أحدث إصدار. تحتاج إلى إكمال خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها الأساسية، ثم إعادة إنشاء QBConfiguration.

الخطوات:

  1. في بحث Windows، أدخل Services.msc، ثم انقر على تطبيق الخدمات .
    1. حدد موقع QBWCMonitor وانقر نقرًا مزدوجًا لفتح الخصائص.
    2. انقر على إيقاف، ثم انقر على موافق.
  2. في بحث Windows، explorer، ثم انقر على تطبيق مستكشف الملفات.
    1. من جهاز الكمبيوتر الخاص بك، انتقل إلى C:\ProgramData\Intuit\WebConnector 3.0\Config.
    2. انقر بزر الماوس الأيمن على ملف QBConfiguration، ثم انقر على إعادة تسمية.
    3. غيّر اسم الملف إلى OLDQBConfiguration.
  3. في بحث Windows، أدخل Services.msc، ثم انقر على تطبيق الخدمات .
    1. حدد موقع QBWCMonitor وانقر نقرًا مزدوجًا لفتح الخصائص.
    2. انقر على بدء، ثم انقر على موافق.
  4. افتح تطبيق QuickBooks Desktop، ثم سجل الدخول إلى ملف الشركة باستخدام المستخدم المسؤول.
    1. انقر على ملف > إدارة التطبيقات > إدارة تطبيقات الويب، ونفّذ أحد الإجراءات التالية:
      • إذا كان الرمز المميز موجودًا، فانقر على التطبيقات المتصلة وتأكد من أن التطبيق يظهر بحالة نشط.
      • إذا لم يكن الرمز المميز موجودًا، فابحث عن Shopify، وحدد Shopify Connector، ثم انقر على إعداد لإنشاء رمز مميز.

لا يمكن لـ Shopify الاتصال بـ QBD 0x8004041D

قد تتلقى خطأ لا يمكن لـ Shopify الاتصال بـ QBD 0x8004041D عندما لا يكون تطبيق QuickBooks Desktop مفتوحًا للسماح بحدوث مزامنة البيانات. تحتاج إلى إكمال خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها الأساسية لإصلاح هذه المشكلة.

الشركة المدمجة مع Shopify تختلف عن الشركة المفتوحة حاليًا في Quickbooks Desktop: 0x8004040A

قد تتلقى رسالة الخطأ The company which is integrated with Shopify is different from the one currently open in Quickbooks Desktop: 0x8004040A عند فتح ملف شركة خاطئ في QuickBooks Desktop، بدلاً من الملف الذي تم إعداده باستخدام تطبيق Shopify Connector.

  1. تأكد من إكمال خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها الأساسية.
  2. تأكد من أن Realm ID في مسؤول Shopify يتطابق مع Company Intuit ID في تطبيق QuickBooks Desktop:
    1. افتح تطبيق QuickBooks Desktop وسجّل الدخول باستخدام ملف تعريف المسؤول.
    2. اضغط على مفتاح F2 في لوحة المفاتيح لفتح شاشة معلومات المنتج.
    3. تأكّد من أن Company Intuit ID يتطابق مع Realm ID الذي يظهر في QuickBooks Desktop Connector ضمن مشرف Shopify الخاص بك.
  3. إعادة إنشاء QBConfiguration:
    1. في بحث Windows، أدخل Services.msc، ثم انقر على تطبيق الخدمات .
      1. حدد موقع QBWCMonitor، ثم انقر نقرًا مزدوجًا لفتح الخصائص.
      2. انقر على إيقاف، ثم انقر على موافق.
    2. في بحث Windows، explorer، ثم انقر على تطبيق مستكشف الملفات.
      1. من جهاز الكمبيوتر الخاص بك، انتقل إلى C:\ProgramData\Intuit\WebConnector 3.0\Config.
      2. انقر بزر الماوس الأيمن على ملف QBConfiguration، ثم انقر على إعادة تسمية.
      3. غيّر اسم الملف إلى OLDQBConfiguration.
    3. في بحث Windows، أدخل Services.msc، ثم انقر على تطبيق الخدمات .
      1. حدد موقع QBWCMonitor، ثم انقر نقرًا مزدوجًا لفتح الخصائص.
      2. انقر على بدء، ثم انقر على موافق.
    4. افتح تطبيق QuickBooks Desktop، ثم سجل الدخول إلى ملف الشركة باستخدام المستخدم المسؤول.
      1. انقر على ملف > إدارة التطبيقات > إدارة تطبيقات الويب، ثم قم بأحد الإجراءات التالية:
        • إذا كان الرمز المميز موجودًا، فانقر على Connected Apps، ثم تأكد من ظهور التطبيق كـ Active.
        • إذا لم يكن الرمز المميز موجودًا، فابحث عن Shopify، وحدد Shopify Connector، ثم انقر على إعداد لإنشاء رمز مميز.

لن تتم مزامنة Shopify مع QuickBooks Desktop Accounting. 9900

قد تتلقى رسالة الخطأ Shopify was not able to sync with QuickBooks Desktop Accounting. 9900 عند حدوث خطأ داخلي أثناء مزامنة البيانات بين Shopify وتطبيق QuickBooks Desktop. لإصلاح هذه المشكلة، ستحتاج إلى إكمال خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها الأساسية وإعادة تشغيل خدمات WebConnector.

الخطوات:

  1. في بحث Windows، أدخل Services.msc، ثم انقر على تطبيق الخدمات (Services).
  2. حدد موقع QBWCMonitor، ثم انقر نقرًا مزدوجًا لفتح الخصائص.
  3. انقر على إيقاف، ثم انقر على موافق.
  4. افتح تطبيق QuickBooks Desktop، ثم سجل الدخول إلى ملف الشركة باستخدام المستخدم المسؤول.
  5. انقر على ملف > إدارة التطبيقات > إدارة تطبيقات الويب.
  6. انقر على Connected Apps، ثم تأكد من ظهور التطبيق كـ Active.

تسجيل السجلات لمراجعتها

عند التواصل مع دعم Shopify Retail، قد يُطلب منك استرداد السجلات من تطبيق QuickBooks Desktop للتحقق من مشكلتك بشكل أعمق. يجب عليك جمع أنواع السجلات الثلاثة كافة.

سجل التطبيق

  1. من شريط بحث Windows، أدخل Run، ثم اضغط على مفتاح Enter في لوحة المفاتيح لتشغيل تطبيق Run.
  2. أضف المسار %LocalAppData%\Intuit\WebConnector 3.0\Log، ثم انقر على موافق.
  3. حدد موقع سجل Intuit.QBDT.WebConnector.Application الذي يحمل أحدث طابع زمني، مثل Intuit.QBDT.Webconnector.Application_19_Apr_2023-07_20.log.

سجلات SDK لتطبيق QuickBooks Desktop

  1. من شريط بحث Windows، أدخل Run، ثم اضغط على مفتاح Enter في لوحة المفاتيح لتشغيل تطبيق Run.
  2. أضف المسار %programdata%\Intuit\QuickBooks\، ثم انقر على موافق.
  3. حدد موقع ملفي qbsdklog.txt وqbsdkold.txt

سجلات برنامج QuickBooks Desktop

  1. من شريط بحث Windows، أدخل Run، ثم اضغط على مفتاح Enter في لوحة المفاتيح لتشغيل تطبيق Run.
  2. أضف المسار %LocalAppData%\Intuit\QuickBooks\Log\، ثم انقر على موافق.
  3. افتح أحدث مجلد مرقّم، مثل 32.0.
  4. حدد موقع ملفي QBWin.log وQBWDOTNET.log. وإذا كان هناك ملف أو أكثر من ملفات QBWin.log.old، فاجمع أحدث ثلاثة ملفات.