الاختلافات في بيانات العملاء والجلسات في Shopify Analytics

تقدم Shopify Analytics رؤى مفصلة حول أعداد العملاء والجلسات الفريدة، ولكن هناك عوامل مختلفة يمكن أن تؤدي إلى اختلافات في الأرقام المعروضة عبر التقارير. توضّح هذه الصفحة أسباب هذه الاختلافات، مثل كيفية حساب الزوار والعملاء الفريدين، وتأثير ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالتحليلات وتفضيلات الخصوصية على بياناتك.

الاختلافات في أعداد الزوار والعملاء

تتضمن بعض التقارير عمود الزوار أو العملاء لعرض عدد الأشخاص الفريدين المرتبطين بإجراء أو صفة معينة. الإجمالي المُقدَّم هو رقم تقريبي.

في بعض التقارير، مثل تقرير الجلسات بمرور الوقت أو إجمالي المبيعات بمرور الوقت، يمكن حساب الزائر أو العميل في صفوف متعددة. على سبيل المثال، قد يزور عميل متجرك في يوم ما، ثم يزوره مرة أخرى بعد بضعة أيام. يؤدي هذا إلى عرض قيمة 1 في الصفوف الخاصة بكلا اليومين. ونظرًا لأن كلا رقمي الزوار جاءا من شخص واحد، يتم عرض القيمة الإجمالية أيضًا على أنها 1، بدلاً من جمعهما ليصبحا 2. وفي المقابل، يوضح عمود الجلسات أن الموقع الإلكتروني تمت زيارته مرتين.

في هذا المثال، يتم عرض عمودي الزوار والعملاء لمتجر على مدار فترة 3 أشهر. عند عرض إجماليات الأعمدة التي تحتوي على أعداد الأشخاص الفريدين في التقارير، قد يكون الإجمالي الناتج أعلى أو أقل من مجموع الصفوف الفردية.

مقارنة الجلسات بالزوار

يعتمد عدد الجلسات وعدد الزوار على ملفات تعريف الارتباط. وملفات تعريف الارتباط هي ملفات صغيرة تُخزّن على جهاز الزائر، مثل جهاز سطح المكتب أو الهاتف الذكي، عند زيارته لمتجرك الإلكتروني. يُعرِّف أحد ملفات تعريف الارتباط الجهاز (أي الزائر)، بينما يتتبع ملف تعريف ارتباط آخر طول مدة الجلسة.

تنتهي الجلسة بعد 30 دقيقة من عدم وجود أي نشاط، وفي منتصف الليل بالتوقيت العالمي المنسق (UTC). ونظرًا لأن الزائر نفسه يمكن أن تكون لديه جلسات متعددة، فعادةً ما يكون عدد الجلسات أعلى من عدد الزوار.

مثال: يعرض مستخدم المنتجات في متجرك لمدة 20 دقيقة، ثم يعود إلى متجرك بعد ساعتين لمدة 10 دقائق أخرى. يتم الإبلاغ عن جلستين وزائر واحد. أما إذا قام المستخدم بدلاً من ذلك بعرض متجرك لمدة 5 دقائق، ثم غادره وعاد بعد 10 دقائق، فسيتم الإبلاغ عن جلسة واحدة وزائر واحد.

إذا كنت ترغب في عرض متجرك الإلكتروني دون احتسابه كجلسة في تقارير الاستحواذ الخاصة بك، فمن خلال مشرف Shopify على جهاز سطح المكتب، انقر على عرض المتجر لفتح متجرك في علامة تبويب متصفح جديدة. تُحتسب أي طريقة أخرى لعرض متجرك الإلكتروني على جهاز سطح المكتب كجلسة في تقاريرك.

إذا عرضت متجرك الإلكتروني من تطبيق Shopify على أجهزة iPhone أو Android، فسيُحتسب كجلسة في تقارير الاستحواذ الخاصة بك.

تأثير جمع بيانات العملاء وتحليلها استنادًا إلى ملفات تعريف الارتباط

تلعب ملفات تعريف الارتباط دورًا مهمًا في جمع التحليلات والإبلاغ عنها لمتجرك الإلكتروني عن طريق تخزين ملفات نصية صغيرة على جهاز المستخدم أثناء التصفح. تتم معالجة ملفات تعريف الارتباط هذه وتخزينها بواسطة متصفح الويب، مما يتيح جمع رؤى قيمة حول سلوك المستخدم على موقعك الإلكتروني، مثل أعداد الجلسات وزيارات الصفحات والنقرات على الروابط.

يمكن أن تحتوي ملفات تعريف الارتباط على معلومات كافية لتحديد هوية المستخدم، وهناك العديد من القوانين واللوائح التنظيمية في جميع أنحاء العالم التي تحكم عملية جمع هذه المعلومات واستخدامها. وبشكل ملحوظ، تحدد اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) وتوجيه الخصوصية الإلكترونية مبادئ توجيهية محددة للتجار الذين يعملون في المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA) والمملكة المتحدة (UK) أو يتعاملون مع عملاء منها، مما يُملي كيفية وجوب احترام بيانات الزوار وجمعها.

إذا كنت تاجرًا تعمل في المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة، فربما تكون قد واجهت هذا الموضوع بالفعل وأجريت التعديلات اللازمة على إعدادات خصوصية عملائك. عندما يكون شعار ملفات تعريف الارتباط نشطًا في مناطق محددة، يتم جمع البيانات من الزوار في تلك المناطق فقط بعد الحصول على موافقتهم. ونتيجة لذلك، قد يكون هناك انخفاض في كمية البيانات المتاحة لأغراض التحليلات والتسويق والتخصيص. ويمكن ملاحظة ذلك من خلال انخفاض أعداد الجلسات والمقاييس الأخرى التي تعتمد على بيانات الجلسة، بما في ذلك معدلات التحويل.

يحدث هذا الاختلاف في البيانات عادةً بسبب عدم موافقة المستخدم على جمع بياناته، ويمكن أن يحدث ذلك عندما يستخدم متجرك إما شعار ملفات تعريف الارتباط الخاص بـ Shopify أو تطبيق خصوصية تابع لجهة خارجية يستخدم واجهة برمجة تطبيقات Customer Privacy API.

لمعرفة المزيد حول إدارة إعدادات ملفات تعريف الارتباط بفعالية، راجع الوثائق حول إدارة إعدادات خصوصية عملائك.

الاختلافات بين تقرير العملاء بمرور الوقت وإجمالي عدد العملاء

يعرض تقرير العملاء بمرور الوقت فقط عدد العملاء الذين قدموا طلبًا في متجرك. ويتضمن إجمالي العدد في قائمة العملاء لديك العملاء الذين لم يقدموا طلبًا في متجرك. على سبيل المثال، قد تتضمن قائمة العملاء العملاء الذين اشتركوا في التسويق عبر البريد الإلكتروني.

يمكنك إنشاء شريحة عملاء تُجري تصفية بناءً على العملاء الذين قدموا طلبات. استخدم التقسيم التالي للقيام بذلك: orders_placed(since: <YYYY-MM-DD>) = true AND orders_placed(until: <YYYY-MM-DD>) = true. استبدل YYYY-MM-DD بالنطاق الزمني الذي تريده. إذا كنت ترغب في الحصول على إجمالي عدد العملاء منذ افتتاح متجرك حتى تاريخ إنشاء الشريحة، فاستخدم تاريخ الافتتاح في تاريخ since وتاريخ اليوم في تاريخ until.

الاختلافات بين الجلسات المحولة وعدد الطلبات

إذا لاحظت وجود اختلاف يتمثل في أن عدد الجلسات المحولة في تقارير الجلسات لديك أقل من عدد الطلبات التي لديك في متجرك الإلكتروني، فقد يكون ذلك نتيجة لقيام العملاء بإجراء أكثر من عملية شراء واحدة في جلسة واحدة.

على سبيل المثال، قد يجري العميل عدة عمليات شراء منفصلة في جلسة واحدة على موقعك الإلكتروني، مما يؤدي إلى تسجيل طلبات متعددة، ولكن يتم حسابها كتحويل واحد فقط.

تستند التحويلات إلى نموذج الإحالة بالنقرة الأخيرة وتُنسب إلى المكان الذي حدث فيه التحويل، وليس بالضرورة إلى الإحالة التسويقية الأولية. إذا زار أحد العملاء من خلال رابط تسويقي ولكنه غادر ثم أجرى تحويلًا في جلسة لاحقة من خلال زيارة الموقع برابط مباشر، فسيُنسب التحويل إلى الجلسة الأخيرة ويُعرض على أنه مباشر (Direct). إذا أنشأت تتبع UTM على منصة خارجية، مثل Google، أو أعددت حملة على Facebook، فقد تُسجَّل جلسة تم فيها التحويل هناك وتلاحظ اختلافًا مع تقارير Shopify الخاصة بك. يمكنك مراجعة تفاصيل التحويل في الطلب وسيتم عرض تفاصيل كلتا الجلستين.