إدارة الأسئلة الشائعة لمتجرك باستخدام تطبيق Shopify Knowledge Base

يمكنك استخدام تطبيق Shopify Knowledge Base للحصول على رؤى حول الأسئلة التي يطرحها العملاء حول متجرك، وعرض الحقائق المُنشأة تلقائيًا حول نشاطك التجاري، وتخصيص الإجابات أو إضافة أسئلتك الشائعة. وتعمل هذه المعلومات كمصدر للبيانات يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي استخدامه لإنشاء الردود.

اعتبارات الأسئلة الشائعة

راجع الأمثلة التالية للمعلومات التي يستخدمها تطبيق Shopify Knowledge Base لإنشاء حقائق حول متجرك:

• إعدادات اللغة: اللغات التي يتوفر بها متجرك.
• إعدادات حساب العميل: الخيارات المتاحة للعملاء، مثل القدرة على إرسال طلبات الإرجاع أو الدفع باستخدام رصيد المتجر.
• إعدادات الشحن والتسليم: البلدان التي تشحن إليها وما إذا كنت توفّر خيار الاستلام في المتجر.
• قواعد الإرجاع: تفاصيل حول سياسة الإرجاع والقواعد المرتبطة بها.

عند إعداد الأسئلة الشائعة، ركّز على المجالات الرئيسية التالية:

• سياسات وإعدادات المتجر:
  • راجع الأسئلة الشائعة المُنشأة تلقائيًا حول الشحن، وعمليات الإرجاع، وسياسات المتجر الأخرى.
  • حدّث معلومات المصدر الخاصة بمتجرك إذا كان المحتوى المُنشأ يحتاج إلى تحسين.
  • خصّص الإجابات لتقديم سياق إضافي عند الحاجة.
• محتوى يتمحور حول العميل:
  • راجع سجل استعلامات الأسئلة الشائعة لتحديد أسئلة العملاء المتكررة.
  • أنشئ أسئلة شائعة تعالج استفسارات محدّدة للعملاء.
  • أضف محتوى يُبرز الميزات والخصائص الفريدة لعلامتك التجارية.

إضافة سؤال شائع جديد

يمكنك إضافة سؤال شائع جديد عندما يكون لديك سؤال محدد ترغب في أن يتمكّن وكلاء التسوق بالذكاء الاصطناعي من الإجابة عنه.

الخطوات

1. من مسؤول Shopify، انتقل إلى التطبيقات > Knowledge Base.

2. انقر على إضافة سؤال شائع.

3. في حقل السؤال، أدخل السؤال الذي تريد إنشاء إجابة له.

4. في حقل الإجابة، أدخل إجابة موجزة عن السؤال تتكوّن من جملة إلى جملتين.

5. انقر على حفظ.

إضافة إجابات لأبرز الأسئلة غير المُجاب عنها

يمكنك إضافة إجابة عن سؤال شائع مُقترح لتوفير سياق إضافي لأسئلة العملاء الشائعة.

الخطوات

1. من مسؤول Shopify، انتقل إلى التطبيقات > Knowledge Base.

2. في قسم أبرز الأسئلة غير المُجاب عنها، مرّر المؤشر فوق السؤال الذي تريد إنشاء إجابة له، ثم انقر على إجابة.

3. اختياري: في حقل السؤال، عدّل السؤال لتقديم مزيد من التفاصيل أو معلومات محددة.

4. في حقل الإجابة، أدخل إجابة موجزة عن السؤال تتكوّن من جملة إلى جملتين.

5. انقر على حفظ.

6. في لافتة تم إنشاء سؤال شائع. ماذا بعد؟، يمكنك اختيار إضافة سؤال شائع آخر، أو النقر على عرض التوصيات للعودة إلى صفحة النظرة العامة.

إدارة الأسئلة الشائعة الحالية

يمكنك تعديل أي سؤال شائع حالي أنشأته سابقًا أو أُنشئ تلقائيًا لمتجرك أو حذفه. ويمكن أن يكون ذلك مفيدًا في ضمان تقديم وكلاء التسوق بالذكاء الاصطناعي أحدث المعلومات حول نشاطك التجاري.

يمكنك استخدام عوامل التصفية التالية لمعاينة الأسئلة الشائعة الحالية في قسم الأسئلة الشائعة للمتجر من تطبيق Shopify Knowledge Base:

• الكل: لعرض جميع الأسئلة الشائعة الحالية.
• افتراضي: يعرض جميع الأسئلة الشائعة التي تم إنشاؤها تلقائياً باستخدام معلومات متجرك.
• مخصص: يعرض جميع الأسئلة الشائعة التي أنشأتها أنت أو موظفوك يدوياً.

إذا تم إنشاء سؤال شائع تلقائياً من معلومات متجرك، فستحتاج إلى تجاوز المصدر لتعديل هذا السؤال الشائع.

تعديل سؤال شائع حالي

1. من مسؤول Shopify، انتقل إلى التطبيقات > Knowledge Base.

2. في قسم الأسئلة الشائعة للمتجر، انقر على السؤال الشائع الذي تريد تعديله.

3. قم بتعديل السؤال الشائع بالطرق التالية:

   • إذا تم إنشاء السؤال الشائع تلقائياً من معلومات متجرك، فانقر بجوار مصدر المعلومات على تجاوز، ثم قم بتعديل الإجابة.
     • إذا لم تعد ترغب في تجاوز المصدر الأصلي، فانقر على العودة إلى الإعداد الافتراضي.
   • إذا أنشأت السؤال الشائع يدوياً، فقم بتعديل النص في حقل السؤال أو الإجابة، ثم انقر على حفظ.

حذف سؤال شائع حالي

يمكنك حذف سؤال شائع حالي أنشأته يدوياً. يُعد حذف السؤال الشائع إجراءً نهائياً ولا يمكن التراجع عنه.

لا يمكنك حذف سؤال شائع تم إنشاؤه تلقائياً. إذا كنت ترغب في تغيير إجابة سؤال شائع تم إنشاؤه تلقائياً، فقم بتحديث مصدر المعلومات أو تعديل السؤال الشائع الحالي بدلاً من ذلك.

1. من مسؤول Shopify، انتقل إلى التطبيقات > Knowledge Base.

2. في قسم الأسئلة الشائعة للمتجر، حدد الأسئلة الشائعة التي تريد حذفها.

3. انقر على حذف الأسئلة الشائعة.

اختبار قاعدة المعرفة الخاصة بك

يمكنك طرح أسئلة اختبار متعلقة بعملك ومعاينة الموارد التي تمت مطابقتها لتقديم إجابة. في حال عدم وجود مطابقة، يمكنك إضافة سؤال شائع جديد يقدم إجابة للسؤال. تحمل أسئلة الاختبار شارة اختبار لتمييزها عن أسئلة العملاء الحقيقية.

الخطوات

1. من مسؤول Shopify، انتقل إلى التطبيقات > Knowledge Base.

2. في قسم سجل استعلامات الأسئلة الشائعة، انقر على اختبار قاعدة المعرفة الخاصة بك.

3. في حقل اختبار معرفة متجرك...، أدخل السؤال الذي تريد اختباره، ثم انقر على إرسال.

4. في قسم الاستعلام، تُعرض أي موارد محددة تحتوي على إجابة لسؤال الاختبار أسفل مطابق مع:

   • إذا لم يتم العثور على أي مطابقة للسؤال، فسيتم عرض الحالة بدون إجابة.
   • إذا تم العثور على مطابقة، فسيتم عرض المورد ذي الصلة.
   • إذا تم العثور على أكثر من مطابقة واحدة، فسيتم عرض رقم. يمكنك النقر على هذا الرقم لعرض قائمة الموارد المطابقة.

إدارة لغات ومتاجر متعددة

يعمل تطبيق Shopify Knowledge Base بشكل مستقل لكل متجر في نشاطك التجاري. إذا كان لديك واجهات متاجر متعددة، فيمكنك تنفيذ المهام التالية:

• إعداد تطبيق Shopify Knowledge Base لكل متجر بشكل منفصل
• الحفاظ على اتساق الهوية التجارية والمعلومات الأساسية عبر المتاجر
• إنشاء أسئلة شائعة خاصة بكل سوق للإجابة عن الأسئلة الإقليمية