فهم الرسوم قيد الانتظار ومحاولات الدفع الفاشلة

تشرح هذه الصفحة كيفية تعامل البنوك مع الرسوم قيد الانتظار ومحاولات الدفع الفاشلة، وتقدم إرشادات حول كيفية التواصل مع العملاء بشأن هذه الحالات.

كيف تتعامل البنوك مع الرسوم قيد الانتظار

تعرض العديد من البنوك الرسوم فور إجراء محاولة دفع، حتى وإن فشلت تلك المحاولة. وفي أغلب الأحيان، تظهر محاولات الدفع الفاشلة كرسوم قيد الانتظار؛ ومع ذلك، تعرضها بعض البنوك كرسوم عادية. وتظهر هذه الرسوم، بغض النظر عن حالتها، لفترة قصيرة من الوقت قبل أن يتم عكسها.

يعتمد طول المدة التي تظهر فيها الرسوم في حساب العميل على البنك، ولكنها تتراوح عادةً بين 3 إلى 5 أيام.

التواصل مع العملاء بشأن الرسوم قيد الانتظار

إذا تواصل معك عميل بشأن رسوم لا يعرفها، فاتبع هذه الخطوات:

1. تحقق مما إذا كان لديك طلب يطابق مبلغ الرسوم.
2. إذا لم يكن هناك طلب، فاشرح للعميل ما يلي:

• الرسوم هي على الأرجح تفويض قيد الانتظار ناتج عن محاولة دفع فاشلة
• ينبغي أن تُعكس الرسوم تلقائيًا خلال 3 إلى 5 أيام عمل
• يمكنه التواصل مع البنك الذي يتعامل معه للتأكد مما إذا كانت الرسوم تفويضًا، أو رسومًا فاشلة، أو معاملة ناجحة

إذا بقيت الرسوم في حساب العميل لأكثر من 5 أيام عمل دون وجود طلب ولم يتمكن بنك العميل من تحديد سبب هذه الرسوم، فتواصل مع Shopify Support للحصول على المساعدة.