حماية طلب باستخدام Shopify Protect

إذا تلقى طلب مؤهل ومحمي عملية رد مبلغ مدفوع احتيالية، فسيتم تعويضك عن مبلغ الرد والرسوم المرتبطة به. يتم التعامل مع عملية رد المبلغ المدفوع نيابةً عنك.

اعتبارات لاستخدام Shopify Protect

قبل البدء في استخدام Shopify Protect، من المهم فهم الاعتبارات التالية.

الطلبات المؤهلة

يحمي Shopify Protect فقط الطلبات التي تحتوي حصريًا على عناصر مادية تتطلب الشحن. أما الطلبات التي تتضمن أي منتجات رقمية، أو أي منتجات تم شراؤها عبر الإنترنت واستلامها في المتجر، فهي غير مشمولة بالحماية، حتى وإن كان الطلب يحتوي أيضًا على عناصر مادية مشحونة.

طلبات الاشتراك

يُحلل Shopify Protect طلب الاشتراك الأولي، لكنه لا يوفر تغطية لطلبات الاشتراك المتكررة اللاحقة. يحظى الطلب الأول فقط في الاشتراك بأهلية الحصول على الحماية.

حالة مُنفَّذ

يحمي Shopify Protect فقط الطلبات التي تكون فيها جميع عناصر الطلب غير المستردة في حالة مُنفَّذ.

Shop Pay

لا تتوفر حماية Shopify Protect إلا للطلبات التي تُعالج من خلال Shop Pay. ويشمل ذلك الطلبات التي تُجرى عبر Shop Pay بصفتها عملية دفع سريعة على منصات أخرى مثل فيسبوك أو إنستغرام أو جوجل. أما طلبات أقساط Shop Pay فهي غير مؤهلة لحماية Shopify Protect.

طلبات Managed Markets

تحظى طلبات Managed Markets التي تُعالج باستخدام Shopify Payments بحماية تلقائية من خلال Shopify Protect.

الموقع الجغرافي وحساب Shopify Payments

لحماية طلباتك من خلال Shopify Protect، يجب أن تكون متواجدًا في الولايات المتحدة وأن تمتلك حساب Shopify Payments أمريكيًا.

التنفيذ والتتبع

لكي تكون الطلبات مشمولة بالحماية، يجب تنفيذها بمعلومات تتبع صالحة خلال 7 أيام من تقديم الطلب، وأن تكون قيد النقل إلى العميل خلال 10 أيام. ولا يحق للطلبات التي تُضاف إليها معلومات التتبع بعد الموعد النهائي للتنفيذ الحصول على الحماية.

عنوان الشحن

يؤدي تغيير عنوان الشحن في الطلب بعد الدفع إلى إلغاء تغطية Shopify Protect لهذا الطلب.

حالة Shopify Protect

الطلبات التي تحتوي على حالة Shopify Protect هي فقط المؤهلة للحماية. تأكد من التحقق من حالة طلباتك لضمان التمتع بالحماية.

شركات الشحن المدعومة

لكي يكون الطلب محميًا، يجب تنفيذه برقم تتبع صالح من شركة شحن مدعومة، إما بشكل مباشر أو من خلال ملصقات الشحن. ويجب تنفيذ جميع العناصر في الطلب بواسطة شركات شحن مدعومة. إذا كان الطلب يحتوي على عناصر يتم تنفيذها بواسطة شركة شحن غير مدعومة، فلن يكون الطلب مشمولاً بالحماية. تشمل قائمة شركات الشحن التي يدعمها Shopify Protect ما يلي:

• Shopify Fulfillment Network (SFN)
• USPS
• UPS
• Canada Post
• DHL Express
• FedEx
• TForce Final Mile
• Lone Star Overnight
• United Delivery Service
• CDL Last Mile
• Lasership
• GLS
• Ontrac

حماية طلب باستخدام Shopify Protect

لحماية طلب باستخدام Shopify Protect، يتعين عليك إكمال المهام التالية:

• تنفيذ الطلب خلال 7 أيام من تقديمه.
• إضافة معلومات التتبع من شركة شحن مدعومة.
• التأكد من أن حالة الطلب قد تم تحديدها على أنها قيد النقل من قِبل شركة الشحن خلال 10 أيام من تقديم العميل للطلب.

قبل المضي قدمًا في حماية الطلبات، تأكد من تفعيل Shop Pay في متجرك، ومن قراءتك وفهمك لـ شروط خدمة Shopify Protect.

الخطوات:

1. من مسؤول Shopify، انتقل إلى الطلبات.

2. انقر على رقم الطلب الخاص بطلب غير مُنفَّذ ترغب في حمايته.

3. خلال 7 أيام من تقديم الطلب، نفِّذ الطلب. وحسب شركة الشحن التي تتعامل معها، اشحن الطلب باتباع أحد الإجراءين التاليين:

   • إذا كنت تستخدم ملصقات الشحن، فحدد إنشاء ملصق شحن لشراء ملصق شحن لطلبك.
   • إذا كنت تستخدم طريقة شحن أخرى بخلاف ملصقات الشحن، فأكمل الخطوات التالية:
     1. انقر على تنفيذ العناصر.
     2. أدخل رقم التتبع الذي قدمه مزوّد خدمة الشحن الخاص بك، ثم حدد اسم شركة الشحن. يُعرض رابط التتبع في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بتأكيد الشحن وتحديثات الشحن المُرسلة إلى العميل. قد توفر بعض الخدمات أو تطبيقات الجهات الخارجية رقم تتبع لصفحة الطلب تلقائيًا.

4. اختياري: إذا كنت ترغب في إشعار العميل بمجرد تنفيذ الطلب، فحدد إرسال تفاصيل الشحنة إلى العميل الآن.

5. أكّد تنفيذ الطلب.

   • إذا كنت تستخدم ملصقات الشحن، فأكمل الخطوات التالية:
     1. حدد خدمة شحن.
     2. انقر على شراء ملصق شحن.
   • إذا كنت تستخدم طريقة شحن أخرى بخلاف ملصقات الشحن، فانقر على تنفيذ العناصر.

6. التأكد من أن حالة الطلب قد تم تحديدها على أنها قيد النقل من قِبل شركة الشحن خلال 10 أيام من تقديم العميل للطلب.