إدارة الطلبات والشحن وعمليات الإرجاع الخاصة بك في Temu

عندما تبيع على Temu، يمكنك تنفيذ طلبات Temu في صفحة الطلبات بمسؤول Shopify بالطريقة نفسها التي تستخدمها عادةً لتنفيذ الطلبات الأخرى، أو يمكنك إنشاء ملصقات شحن مباشرةً من خلال قناة مبيعات Temu.

لضمان مزامنة الطلبات بشكل صحيح، تحتاج إلى تفعيل مزامنة الطلبات وتعيين شركات الشحن الخاصة بك بين Shopify وTemu.

يجب عليك الرد على طلبات الإرجاع واسترداد الأموال في غضون 24 ساعة للامتثال لسياسات Temu.

تفعيل مزامنة الطلبات

عند إعداد مزامنة الطلبات، فإن أي طلبات يتم تأكيدها وتمييزها كمدفوعة في Temu تتم مزامنتها كطلبات غير مُنفّذة في صفحة الطلبات في مسؤول Shopify.

الخطوات:

1. من مسؤول Shopify، انتقل إلى قنوات المبيعات > Temu.

2. انقر على إدارة الطلبات، ثم انقر على إعداد تنفيذ الطلبات.

3. في مربع حوار إعداد تنفيذ الطلبات، فعّل إعداد هل تريد تمكين مزامنة الطلبات؟.

4. انقر على إرسال.

مطابقة أسماء شركات الشحن

نظرًا لأن Temu وShopify قد يستخدمان اصطلاحات تسمية مختلفة قليلاً لشركة الشحن نفسها، يمكنك إعداد مطابقات بين النظامين.

الخطوات:

1. من مسؤول Shopify، انتقل إلى قنوات المبيعات > Temu.

2. انقر على إدارة الطلبات، ثم انقر على إعداد تنفيذ الطلبات.

3. في مربع حوار إعداد تنفيذ الطلبات، انقر على إضافة علاقة شحن جديدة.

4. حدد اسم شركة النقل السريع في Shopify، ثم حدد اسم موفر الخدمات اللوجستية المطابق في Temu.

5. اختياري: لمطابقة شركات شحن أخرى، كرّر الخطوتين 3 و4.

6. انقر على إرسال.

شراء ملصقات شحن

يمكنك إنشاء ملصقات شحن لطلباتك على Temu في قناة مبيعات Temu. تُعرض تكلفة شحن تقديرية مسبقًا بعد إدخال تفاصيل الطرد، مثل الوزن والأبعاد. وتُعرض تكلفة الشحن النهائية بعد اختيار خدمة شركة الشحن التي تريد استخدامها للطلب. بناءً على خدمة شركة الشحن التي تحددها، يمكنك إما تسليم الطرد لشركة الشحن أو جدولة استلام الطرد.

عند إنشاء ملصق شحن Temu، يتم تحديث الطلب ذي الصلة في مسؤول Shopify إلى حالة مُنفّذ، وتُضاف شركة الشحن ومعلومات التتبع إلى الطلب.

الخطوات:

1. من مسؤول Shopify، انتقل إلى قنوات المبيعات > Temu.

2. انقر على إدارة الطلبات.

3. أنشئ ملصقات الشحن الخاصة بك:

   • بالنسبة لطلب واحد، انقر على شراء الشحن في عمود الإجراءات للطلب ذي الصلة.
   • لطلبات متعددة بشكل جماعي، حدد الطلبات ذات الصلة، ثم انقر على شراء الشحن.

4. أكمل الحقول المطلوبة، ثم انقر على شراء الشحن.

التعامل مع طلبات الإرجاع واسترداد الأموال

إذا تلقيت طلب إرجاع أو استرداد أموال في قناة مبيعات Temu، فيجب عليك مراجعته والرد عليه في غضون 24 ساعة بما يتماشى مع سياسات الإرجاع واسترداد الأموال الخاصة بـ Temu. تُعالج الطلبات التي لم يتم التعامل معها في هذا الإطار الزمني تلقائيًا وفقًا لسياسة المنصة.

يمكنك رفض عمليات استرداد الأموال فقط في Temu Seller Center.

استرداد أموال طلب Temu

1. من مسؤول Shopify، انتقل إلى قنوات المبيعات > Temu.

2. انقر على إدارة عمليات الإرجاع.

3. في علامة التبويب الإجراءات المعلقة، لطلب Temu الذي تريد استرداد أمواله، انقر على إصدار استرداد أموال > تأكيد استرداد الأموال.