إعداد التهيئة المحلية للأسواق
عندما يزور العملاء متجرك الإلكتروني، يجب مطابقتهم مع السوق المناسب حتى يحصلوا على تجربة العميل المناسبة. تُعرف هذه العملية أيضًا باسم التهيئة المحلية أو تجربة العميل المخصصة محليًا. تتوفر لديك خيارات للتهيئة المحلية التلقائية واليدوية، وفقًا لتفضيلاتك.
تؤثر عملية التخصيص المحلي للعملاء وتوجيههم إلى تجربة السوق الصحيحة بشكل مباشر على معدلات التحويل ورضا العملاء:
- من المرجح أن يُكمل العملاء عملية الشراء عندما تكون الأسعار بعملة مألوفة لهم. حيث يؤدي عرض عملة أجنبية إلى عدم اليقين بشأن التكلفة الفعلية.
- العملاء الذين يمكنهم التصفح وإتمام عملية الدفع بلغتهم المفضلة يكونون أكثر ثقة في قرارات الشراء الخاصة بهم وأقل عرضة للتخلي عن سلة التسوق.
- يؤدي عرض المنتجات المتاحة فقط في منطقة العميل إلى تجنب شعوره بالإحباط عندما لا يمكن شحن عنصر ما إليه.
- تختلف توقعات البلدان والمناطق المختلفة حول كيفية عرض الأسعار. على سبيل المثال، يتوقع العملاء في أوروبا أن تكون الأسعار شاملة للضريبة، بينما يتوقع العملاء في الولايات المتحدة أن تتم إضافة الضريبة أثناء عملية الدفع. ويؤدي عرض التنسيق الخاطئ إلى حدوث ارتباك.
- تتطلب بعض المناطق تنسيقات تسعير محددة، أو طرق عرض للضرائب، أو معلومات منتج معينة. ويساعدك التخصيص المحلي للعملاء وتوجيههم للسوق الصحيح على تلبية هذه المتطلبات.
في هذه الصفحة
تحديد الأسواق
يتم تحديد الأسواق للعميل تلقائيًا باستخدام المعلومات التالية:
- عندما يزور عميل متجرك لأول مرة، يتم تحديد موقعه الجغرافي باستخدام عنوان IP الخاص به، وتتم مطابقته مع السوق المناسب.
- تُستخدم تفضيلات لغة متصفح العميل لتحديد اللغة التي سيتم عرضها، إذا قمت بتكوين لغات متعددة لهذا السوق.
- إذا وصل عميل إلى نطاق أو نطاق فرعي أو مجلد فرعي خاص بسوق معين (على سبيل المثال، yourstore.com/fr/)، فإنه يحصل على التجربة المخصصة لذلك السوق.
- إذا اختار العميل يدويًا بلدًا أو لغة مختلفة باستخدام محددات متجرك، فسيتم حفظ تفضيله واستخدامه في الزيارات المستقبلية.
إعادة التوجيه التلقائية
تكتشف إعادة التوجيه التلقائية موقع العميل عند زيارته لمتجرك وتوجهه محليًا إلى التجربة الصحيحة. ويضمن ذلك حصول العملاء على التجربة المناسبة دون الحاجة إلى تحديد بلدهم يدويًا.
على سبيل المثال، يزور عميل موقع yourstore.com الخاص بك لأول مرة. يشير عنوان IP الخاص به إلى أنه موجود في فرنسا، ولديه إعدادات اللغة الفرنسية في متصفحه. تتم إعادة توجيه عميلك تلقائيًا إلى yourstore.com/fr/، والذي يحتوي على أسعار باليورو (EUR) ومحتوى باللغة الفرنسية. يتم حفظ هذا التفضيل، لذلك في الزيارات المستقبلية يتم توجيه العميل إلى التجربة نفسها، ما لم يقم بتغييرها يدويًا.
اعتبارات إعادة التوجيه التلقائية
راجع الاعتبارات التالية لاستخدام إعادة التوجيه التلقائية:
- تنطبق إعادة التوجيه التلقائية فقط على الصفحة الأولى التي يزورها العميل. بعد الهبوط على عنوان URL خاص بسوق معين، يبقى العملاء على ذلك النطاق طوال جلستهم. إذا قام عميل عائد بتحديد تجربة مختلفة يدويًا، فلن تتم إعادة توجيهه.
- يتم تجاهل برامج زحف محركات البحث في إعادة التوجيه التلقائية لضمان توافق متجرك مع أفضل ممارسات تحسين محركات البحث (SEO).
تكوين إعادة التوجيه التلقائية
يمكنك اختيار ما إذا كنت تريد توجيه عملائك محليًا بشكل تلقائي أو يدوي. افتراضيًا، يتم تنشيط إعادة التوجيه التلقائية في المتاجر الجديدة، ويتم إلغاء تنشيط الاكتشاف التلقائي للغة. يمكنك إعادة تنشيط إعادة التوجيه إذا قمت بإلغاء تنشيطها سابقًا.
الخطوات:
من لوحة تحكم مسؤول Shopify، انتقل إلى المتجر الإلكتروني > التفضيلات.
في قسم إعادة التوجيه التلقائية، قم بتفعيل إعادة التوجيه التلقائية.
- يؤدي تفعيل إعادة توجيه البلد/المنطقة إلى تحديد الموقع الصحيح للعملاء تلقائيًا.
- يؤدي تفعيل إعادة توجيه اللغة إلى عرض متجرك للعملاء بلغتهم المفضلة تلقائيًا، إذا كانت لغتهم المفضلة متاحة في سوقهم.
- انقر على حفظ.
التوطين اليدوي باستخدام أداتي تحديد البلد واللغة
من خلال إضافة أداتي تحديد البلد واللغة إلى متجرك، يمكنك السماح للعملاء باختيار تجربتهم المفضلة. وتُعد هاتان الأداتان ضروريتين إذا قمت بإلغاء تفعيل إعادة التوجيه التلقائية، ولكن يُنصح بوجودهما حتى وإن كانت إعادة التوجيه التلقائية مفعلة، في الحالات التالية:
- قد يتم اكتشاف العملاء الذين يستخدمون شبكات VPN أو يسافرون في بلد غير صحيح.
- قد يفضل العملاء التسوق بلغة مختلفة عن اللغة الافتراضية للمتصفح الخاص بهم.
- قد يرغب العملاء في التحقق من الأسعار أو توفر المنتج في سوق مختلف قبل إجراء عملية الشراء.
- قد يشحن العملاء طلباتهم إلى عنوان مختلف عن موقعهم الحالي.
عندما يستخدم العميل أداة تحديد البلد للتبديل يدويًا إلى بلد مختلف، تتم إعادة توجيهه إلى النطاق، أو النطاق الفرعي، أو المجلد الفرعي المرتبط بالسوق الجديد (إذا تمت تهيئته). يتم توطين التجربة التي يحصل عليها العميل لتتطابق مع الأسواق التي يوافقها، ويتم حفظ اختياره للزيارات المستقبلية.
إضافة أدوات التحديد إلى قالبك
تتضمن معظم قوالب Shopify أداتي تحديد للبلد واللغة مدمجتين، وتوجدان عادةً في الترويسة أو التذييل. ويمكن تهيئتهما في إعدادات القالب.
الخطوات:
من لوحة تحكم مسؤول Shopify، انتقل إلى المتجر الإلكتروني > القوالب.
في القالب المنشور، انقر على تعديل القالب.
انتقل إلى قسم الترويسة أو التذييل، وذلك بناءً على المكان الذي تريد تضمين أداة التحديد فيه.
قم بتفعيل أداة تحديد البلد/المنطقة وأداة تحديد اللغة.
انقر على حفظ.
صفحة الدفع
يحدد عنوان الشحن الخاص بالعميل التجربة النهائية التي يحصل عليها. على سبيل المثال، إذا كان أحد العملاء من الولايات المتحدة يتسوق عبر الإنترنت بعملة الدولار الأمريكي (USD) ولكنه يُدخل عنوان شحن كنديًا في صفحة الدفع، فسيتم تحديث تجربته لتتطابق مع سوق كندا، بما في ذلك العملة وأي تخصيصات أخرى مطبقة على سوق كندا.