الردود السريعة
يمكنك إنشاء اختصارات مخصصة ترسل عبارة أو تعليقًا متكررًا للعملاء.
إنشاء ردود سريعة
في تطبيق Shopify Inbox لسطح المكتب أو iOS أو Android، يمكنك إنشاء ردود سريعة لاستخدامها في الرسائل التي ترسلها بشكل متكرر للعملاء. على سبيل المثال، إذا كان العملاء يسألونك غالبًا عما إذا كنت تقبل عمليات الإرجاع أو الاستبدال، فيمكنك إنشاء رد سريع يتضمن رابطًا إلى سياسة متجرك. عند إنشاء رد سريع، فإنك تمنحه اسمًا مكونًا من كلمة واحدة تستخدمها كاختصار للرد السريع عند مراسلة عميل.
الخطوات:
سطح المكتب
- انتقل إلى Shopify Inbox، ثم سجّل الدخول إلى متجرك.
- انقر على الإعدادات، ثم انقر على الردود السريعة.
- انقر على إنشاء رد سريع.
- في حقل الاختصار، أدخل الاختصار للرد السريع. تؤدي كتابة الاختصار في حقل الرسالة في Shopify Inbox إلى الملء التلقائي للرسالة بالكامل. يمكنك إدخال كلمة واحدة فقط للاختصار.
- في حقل الرسالة، أدخل نص الرد السريع. هذه هي الرسالة التي تُملأ تلقائيًا عند إدخال الاختصار.
- انقر على حفظ.
الهاتف المحمول
- في تطبيق Shopify Inbox، اضغط على صورة ملفك الشخصي، ثم اضغط على الردود السريعة.
- اضغط على + لإنشاء رد سريع جديد.
- في حقل الاختصار، أدخل الاختصار للرد السريع. تؤدي كتابة الاختصار في حقل الرسالة في Shopify Inbox إلى الملء التلقائي للرسالة بالكامل. يمكنك إدخال كلمة واحدة فقط للاختصار.
- في حقل الرسالة، أدخل نص الرد السريع. هذه هي الرسالة التي تُملأ تلقائيًا عند إدخال الاختصار.
- اضغط على حفظ أو ✓.
تعديل رد سريع أو حذفه
الخطوات:
سطح المكتب
- انتقل إلى Shopify Inbox، ثم سجّل الدخول إلى متجرك.
- انقر على الإعدادات، ثم انقر على الردود السريعة.
- انقر على الرد السريع الذي تريد تعديله أو حذفه.
- نفّذ أحد الإجراءات التالية:
- لتعديل رد سريع، أجرِ التغييرات المطلوبة، ثم انقر على حفظ.
- لحذف رد سريع، انقر على حذف الرد السريع، ثم انقر على حذف.
الهاتف المحمول
- في تطبيق Shopify Inbox، اضغط على المتجر > الردود السريعة.
- اضغط على الرد السريع الذي ترغب في تعديله أو حذفه.
- نفّذ أحد الإجراءات التالية:
- لتعديل رد، أجرِ التغييرات المطلوبة، ثم اضغط على حفظ.
- لحذف رد، اضغط على حذف الرد.
استخدام الردود السريعة في المحادثات
يمكنك استخدام الردود السريعة في محادثتك بالطرق التالية:
- انقر أو اضغط على أيقونة البرق في نافذة المراسلة. ستُعرض ردودك السريعة في قائمة. انقر على الرد الذي ترغب في استخدامه.
- في تطبيق Shopify Inbox للأجهزة المحمولة، أدخِل الاختصار للرد السريع الذي ترغب في استخدامه.
الخطوات:
سطح المكتب
- انتقل إلى Shopify Inbox.
- حدّد المحادثة التي ترغب في فتحها.
- انقر على أيقونة البرق في شريط الرسائل، وحدّد ردًا سريعًا.
- انقر على إرسال.
الهاتف المحمول
- انتقل إلى Shopify Inbox.
- حدّد المحادثة التي ترغب في فتحها.
- اضغط على أيقونة البرق لتحميل قائمة بردودك السريعة المحفوظة. اضغط على الرد السريع لملء نافذة المراسلة بنص الرد السريع تلقائيًا.
- اضغط على أيقونة الإرسال لإرسال النص إلى عميلك.
في تطبيق Inbox للأجهزة المحمولة، يمكنك أيضًا كتابة الاختصار المعيَّن لردك السريع. في حالة وجود اختصار مطابق، سيُعرض الرد السريع أعلى نافذة المراسلة. اضغط على الرد السريع لملء نافذة المراسلة بنص الرد السريع تلقائيًا.