التنبؤ بالطلبات
التنبؤ بالطلب هو تقدير عدد الطلبات التي سيتلقاها نشاطك التجاري خلال الأسابيع أو الأشهر القليلة القادمة. يجب أن يأخذ هذا في الاعتبار أي عروض ترويجية أو تخفيضات، وأي عمليات إطلاق لمنتجات جديدة، وأي عمليات إيقاف لمنتجات. الاستعداد لأي اختلافات في متوسط طلباتك يساعدك على توفير المال، ويساعد في الحفاظ على تجربة عميل إيجابية، ويساعد خدمات تلبية الطلبات الخاصة بك على الاستعداد للتغيرات في حجم الطلبات.
على سبيل المثال، لنفترض أن خدمة تلبية الطلبات الخاصة بك تلبي عادةً 100 طلب في الأسبوع لنشاطك التجاري. إذا قمت بتشغيل حملة تسويقية أدت إلى 500 طلب دون إخطار المزوّد، فقد لا تكون خدمة تلبية الطلبات الخاصة بك مستعدة للتعامل مع الطلبات الإضافية، مما قد يؤدي إلى تأخيرات في المعالجة والشحن لعملائك. علاوة على ذلك، ربما لم تقم بإرسال مخزون كافٍ إلى خدمة تلبية الطلبات. من خلال التنبؤ بالطلب وإبلاغ خدمة تلبية الطلبات الخاصة بك، يمكنك التأكد من أنك أنت وخدمة تلبية الطلبات على استعداد للارتفاعات المتوقعة في الطلبات.
في هذه الصفحة
فوائد التنبؤ بالطلب
تنبع فوائد التنبؤ بالطلب من الاستعداد للتغييرات في مستويات المبيعات المتوسطة لديك. على وجه التحديد، يقدّم التنبؤ بالطلب الفوائد التالية:
- يساعدك على فهم تأثير عروضك الترويجية أو منتجاتك الجديدة على أحجام الطلبات الإجمالية
- يساعدك على التخطيط لفعاليات البيع الرئيسية، مثل تخفيضات Black Friday وCyber Monday، لضمان عدم تفويت الإيرادات
- يضمن حصول عملائك على أفضل تجربة ممكنة مع أوقات توصيل سريعة، لأن المنتج متوفر في المخزون وخدمة تلبية الطلبات لديها الموارد المتاحة لمعالجة الطلب بسرعة
- يساعدك على اتخاذ قرارات بشأن المخزون، مثل متى ترسل المزيد منه إلى خدمة تلبية الطلبات الخاصة بك
- يوفر المال من خلال مساعدتك على تجنب إرسال الكثير من المخزون إلى خدمة تلبية الطلبات الخاصة بك، مما قد يترتب عليه تكاليف نقل المخزون والاحتفاظ به
بدء استخدام التنبؤ بالطلب
في حين يمكن لجميع الأنشطة التجارية الاستفادة من التنبؤ بالطلب، إلا أنه يكون أكثر قيمة عندما يكون لديك بعض البيانات التاريخية للعمل بها. بالنسبة للأنشطة التجارية التي ليس لها سجل مبيعات، فإن التفكير في التأثير الذي قد تُحدثه جهودك التسويقية والأماكن التي قد تحدث فيها عقبات في معالجة طلبك يمكن أن يساعد في توجيه قرارات العمل المبكرة. بالنسبة للأنشطة التجارية التي لديها بعض سجل المبيعات، يمكنك البدء في تخطيط نشاطك التجاري باستخدام التنبؤ بالطلب بـ 8 أسابيع فقط من الطلبات الأسبوعية المتسقة. بعد عام من الطلبات، يمكنك البدء في التنبؤ بناءً على الموسمية، مثل أشهر المبيعات المرتفعة والمنخفضة.
قبل أن تبدأ في التنبؤ بالطلب الخاص بك، اجمع قدر المستطاع من المعلومات التالية حول نشاطك التجاري:
- معلومات حول مستويات الطلب التاريخية
- ما هو متوسط حجم مبيعاتك كل يوم، أو أسبوع، أو شهر؟
- ما التأثيرات الموسمية التي يواجهها نشاطك التجاري؟
- خطة للعروض الترويجية القادمة
- ما هي العروض الترويجية التي ستجريها خلال الأشهر الثلاثة القادمة؟
- ما النتائج التي حققتها عروضك الترويجية في الماضي؟
- خطة لإطلاق المنتجات القادمة أو إيقافها
على سبيل المثال، إذا كان نشاطك التجاري جديدًا، فقد تعرف فقط ما يلي:
- متوسط المبيعات اليومية: 25
- متوسط المبيعات الأسبوعية: 178
- متوسط المبيعات الشهرية: 706
- يؤدي العرض الترويجي المتوسط إلى زيادة بنسبة 15% في المبيعات
- عرض ترويجي جديد يبدأ في غضون ثلاثة أسابيع، بميزانية تعادل ثلاثة أضعاف ميزانية العروض الترويجية المتوسطة ويستمر لمدة يومين خلال عطلة نهاية الأسبوع
- إيقاف منتج خلال سبعة أسابيع
في المثال أعلاه، قد تحتاج إلى إعلام خدمة التنفيذ لديك بأنه خلال ثلاثة أسابيع، قد تتوقع زيادة بنسبة 50% في المبيعات، أو حوالي 75 طلبًا على مدار يومين بدلاً من 50 طلبًا كالمعتاد. في حين قد لا تحتاج خدمة التنفيذ للقلق بشأن زيادة قدرها 25 مبيعة، فإذا صادف أن نفذت 50 من أنشطتها التجارية عروضًا تخفيضية في نفس عطلة نهاية الأسبوع، فسيكون هناك 1,250 طلبًا إضافيًا يتعين عليهم معالجته، وهو ما قد يحتاجون إلى الاستعداد له.
علاوة على ذلك، كيف سيؤثر عرضك الترويجي على إيقاف منتجك في غضون سبعة أسابيع؟ على الرغم من أنك توقفه، فهل لديك مخزون كافٍ ليغطي الأسابيع السبعة بأكملها، حتى مع العرض الترويجي؟
يساعد إبلاغ خدمة التنفيذ لديك بتوقعات الطلب في إقامة علاقة جيدة ويتيح لكما الاستعداد لارتفاع الطلب، وتغييرات أكثر سلاسة في خط منتجاتك.
كيف يمكن أن تساعد Shopify؟
يحتوي متجر Shopify الخاص بك على تقارير مختلفة للمبيعات والمخزون والتسويق يمكنك استخدامها لتتبع أحجام مبيعاتك واتجاهات طلباتك. بناءً على خطة اشتراك متجرك، يمكنك الوصول إلى تقارير مثل تقرير إجمالي المبيعات حسب الطلب، والمبيعات بمرور الوقت، والمخزون المباع يوميًا حسب المنتج، والمبيعات المنسوبة إلى التسويق.
يمكنك أيضًا استخدام صفحة التحليلات الخاصة بمتجرك لاكتساب رؤى حول نشاطك التجاري.
إذا كان نشاطك التجاري في بدايته، فمن المحتمل أنك لست بحاجة إلى جميع تقارير Shopify الخاصة بك، حيث ستكون لديك فكرة دقيقة عن أرقام مبيعاتك دون الحاجة إلى إجراء الكثير من العمليات الحسابية. ومع ذلك، مع نمو نشاطك التجاري، يمكن أن توفر لك هذه التقارير الوقت في حساب متوسطات متجرك.
كيفية العمل مع خدمة التنفيذ لديك
من خلال تزويدهم بخطة واقعية لتوقعات الطلب، يمكنك التأكد من أن مزوّد خدمة التنفيذ لديه المستوى المناسب من العمالة والموارد لتنفيذ طلباتك بسرعة وكفاءة. اتصل بمزوّد خدمة التنفيذ الخاص بك واسأل عن أفضل طريقة يمكنك من خلالها تزويده بهذه المعلومات، ومدى الانتظام في ذلك. تجد بعض الأنشطة التجارية أن القيام بذلك كل أسبوع هو الأكثر فائدة، في حين تتصل بعض الأنشطة التجارية الأصغر بخدمة التنفيذ الخاصة بها فقط عند حدوث تغيير أكثر تأثيرًا.
خلال مواسم العطلات المزدحمة، من الأفضل عادةً أن تكون أكثر انتظامًا في توقعاتك، حيث تشهد معظم الأنشطة التجارية زيادة في المبيعات التي يجب على خدمة التنفيذ إدارتها. خلال هذه الأوقات، توقع نتائجك كل أسبوعين وقارنها بأرقام مبيعاتك الفعلية.
مع نمو نشاطك التجاري، يصبح من المهم بشكل أكبر الكشف عن أي تغييرات تطرأ على طلباتك المتوقعة، مثل ما يلي:
- بدء التسويق عبر البريد الإلكتروني أو تغييره أو إنهائه
- زيادة إنفاقك على الإعلانات أو تقليله
- فعاليات التخفيضات الكبرى
ماذا يحدث عندما تكون توقعاتك غير صحيحة؟
تقريبًا جميع التوقعات تكون غير صحيحة. لا يتمثل الهدف في أن تكون دقيقًا تمامًا، بل أن تكون قريبًا بما يكفي لتوفير مخزون وموارد كافية لتنفيذ طلباتك بكفاءة. بشكل عام، حاول أن تتوقع بهامش خطأ يتراوح بين 10-15%، في كل أسبوع من العام. كلما توقعت أكثر، اكتشفت المزيد من الاتجاهات. إذا كنت تتوقع باستمرار مبيعات أقل، فستعرف حينها أن عليك زيادة التوقع التالي بهامش مماثل.
سيساعد كونك موضوعيًا قدر الإمكان في توقعاتك على دقتها. كما يمكن أن يساعد استخدام الأداة المناسبة لحجم نشاطك التجاري. سيعمل جدول البيانات بشكل جيد عندما تبدأ في وضع التوقعات لمزوّد خدمة التنفيذ الخاص بك. مع توسعك ونضج نشاطك التجاري، يمكن أن تساعدك التقارير الموجودة في متجر Shopify الخاص بك على عرض اتجاهات المبيعات وتحليلها على نطاق أوسع.