المساعدة
تسجيل الدخول

إرشادات Shop التكميلية للتجار في الاتحاد الأوروبي

تطبيق Shop هو وجهة تسوق وتطبيق لتتبع التوصيل متاح للعملاء على أنظمة iOS وAndroid وعلى الويب. هناك أنشطة معينة تتعارض مع مهمة تطبيق Shop المتمثلة في ضمان تجربة متسقة للتجار والعملاء. نحن نفرض شروطنا من خلال الإرشادات الموضحة في إرشادات تجار Shop، وجميع الشروط والسياسات ذات الصلة، بما في ذلك الشروط والسياسات التالية:

تُشكّل هذه الشروط اتفاقية بينك وبين كيان Shopify المعني، والذي يشمل كلاً من Shopify وShop (وهو كيان تابع لـ Shopify). قد يتم اتخاذ إجراءات وتدابير إنفاذ من قِبل إما Shopify أو Shop، بناءً على طبيعة الانتهاك. إذا كنت تاجرًا في الاتحاد الأوروبي، فيمكنك مراجعة هذه المقالة للتعرف على قيود Shop والعواقب المحتملة لانتهاك شروطنا.

في هذه الصفحة

فهم قيود تطبيق Shop في الاتحاد الأوروبي (EU)

يجب على التجار الذين يبيعون على Shop اتباع إرشادات تجار Shop. نحن ندرك أن القوانين واللوائح يمكن أن تكون معقدة، وفي بعض الأحيان تنشأ مشكلات بسبب سوء الفهم. لذلك، تمت معايرة القيود التي نطبقها بعناية للتمييز بين الأخطاء غير المقصودة والانتهاكات المتعمدة. بالإضافة إلى شروط Shopify، إذا انتهكت شروط Shop، فقد يتخذ Shop الإجراءات التالية التي تؤثر على متجر Shop الخاص بك:

  • إلغاء إدراج منتج من Shop
  • جعل متجرك غير مؤهل لتطبيق Shop

تستخدم Shopify مزيجًا من العمليات الآلية والبشرية لاكتشاف انتهاكات الشروط ومعالجتها. تتم مراجعة كل استئناف من قِبل أحد أعضاء فريق Shopify.

العمل مع Shopify لإصلاح انتهاكات الشروط

عندما تبيع على تطبيق Shop، من المهم معرفة كيفية معالجة وحل انتهاكات الشروط التي قد تنشأ أثناء استخدام المنصة.

إزالة المنتج

قد تقوم Shopify بإزالة منتجات من تطبيق Shop في مواقف معينة، على سبيل المثال إذا كان بيع منتج ما غير قانوني أو ينتهك إرشادات المنتجات المحظورة في Shop.

إذا تلقيت إشعارًا يفيد بإزالة منتج، فمن المهم مراجعة التعليمات الواردة في البريد الإلكتروني أو الإشعار في واجهة مسؤول Shopify الذي تلقيته. سترشدك هذه التعليمات إلى الخطوات التالية التي يجب اتخاذها أو توفر معلومات إضافية حول موقفك المحدد.

حساب غير مؤهل لتطبيق Shop

إذا تم اعتبار حسابك غير مؤهل لتطبيق Shop وكنت تعتقد أن ذلك حدث عن طريق الخطأ، فإن Shopify توفر عملية لاستئناف هذا القيد. سيوضّح الإشعار الذي تلقيته عبر البريد الإلكتروني الخطوات التي يجب اتباعها لتقديم استئناف. ستراجع Shopify استئنافك وتعلمك عبر البريد الإلكتروني إذا تمت استعادة أهليتك على تطبيق Shop.

العمليات الآلية وقيود الحساب

تستخدم Shopify مزيجًا من عمليات المراجعة الآلية والبشرية لتحديد انتهاكات إرشادات المنتجات المحظورة في Shop واتخاذ إجراء بشأنها. إذا اتخذت Shopify إجراءً يؤثر على حسابك، فلديك خيار استئناف القرار. تتم مراجعة كل استئناف من قِبل أحد أعضاء فريق Shopify.

استئناف قيود الحساب

إذا تم تقييد حسابك بسبب انتهاك للشروط، فستعلمك Shopify إما عبر البريد الإلكتروني أو في واجهة مسؤول Shopify. إذا كنت تعتقد أن هناك خطأ ما، فيمكنك تقديم استئناف عن طريق اتباع التعليمات الواردة في الإشعار. سنأخذ المعلومات التي قدمتها بعين الاعتبار وقد نتواصل معك للحصول على تفاصيل أو وثائق إضافية. ستعلمك Shopify بعد ذلك عبر البريد الإلكتروني بما إذا كان قد تمت الموافقة على استئنافك أو رفضه.