Hiểu Nguyên tắc cộng đồng Collective dành cho nhà bán lẻ

Để đảm bảo Shopify Collective là nơi bạn có thể xây dựng mối quan hệ thành công với nhà cung cấp, bạn nên xem lại nguyên tắc cộng đồng và thực hành tốt nhất sau đây. Bạn có thể tự do liên lạc với nhà cung cấp mà bạn hợp tác để thống nhất cách làm việc chung tốt nhất:

• Quy tắc ứng xử khi mời: Chỉ gửi lời mời kết nối cho các nhà cung cấp mà bạn thực sự muốn cùng bán hàng trên Collective. Phản hồi nhanh chóng các lời mời kết nối mà bạn nhận được, dù bạn chấp nhận hay từ chối lời mời.
• Bán hàng trung thực: Nỗ lực hết sức để quảng bá và bán các sản phẩm của nhà cung cấp mà bạn nhập bằng Collective. Xin phép nhà cung cấp trước khi bán bất kỳ sản phẩm nào của họ trên những sàn thương mại điện tử khác.
• Có trách nhiệm: Cung cấp mã số thuế chính xác và giấy chứng nhận bán lại phù hợp cho nhà cung cấp của bạn tại Hoa Kỳ.
• Duy trì sự tin cậy: Thực hiện các bước để xác nhận báo cáo của khách hàng về kiện hàng bị mất trước khi báo cho nhà cung cấp liên quan.
• Quy tắc trả hàng: Đảm bảo khách hàng trả hàng là thật và được thực hiện trong khoảng thời gian trả hàng đã thỏa thuận.
• Trải nghiệm khách hàng: Cố gắng phản hồi các yêu cầu hỗ trợ khách hàng trong vòng 48 giờ. Đảm bảo giao tiếp và làm việc hiệu quả với nhà cung cấp để giải quyết mọi vấn đề của khách hàng.

Nếu không hài lòng về một mối quan hệ đối tác cụ thể, hãy trao đổi trực tiếp với nhà cung cấp. Hầu hết các vấn đề đều có thể giải quyết thông qua việc trao đổi rõ ràng về mong đợi.

Nếu cần chấm dứt quan hệ đối tác, bạn có thể xóa nhà cung cấp trong cài đặt ứng dụng Shopify Collective, và tùy chọn báo cáo mọi hành vi gian lận hoặc sai trái của nhà cung cấp. Shopify chỉ xem xét các báo cáo này để xác định xu hướng hành vi tiềm ẩn của nhà cung cấp. Sau khi báo cáo nhà cung cấp, bạn sẽ không nhận được thông tin liên lạc nào khác từ Shopify về phản hồi của mình.