Linee guida della Community di Collective per i rivenditori
Per garantire che Shopify Collective sia un luogo in cui puoi creare relazioni di successo con i fornitori, ti invitiamo a leggere le seguenti linee guida della community e best practice. Puoi comunicare liberamente con i fornitori con cui hai una partnership per concordare i modi migliori per lavorare insieme:
- Galateo degli inviti: invia inviti a stabilire una relazione solo ai fornitori con cui desideri realmente vendere su Collective. Rispondi tempestivamente agli inviti a stabilire una relazione che ricevi, sia che tu accetti o rifiuti l'invito.
- Vendita onesta: impegnati sinceramente a promuovere e vendere i prodotti dei fornitori che importi con Collective. Chiedi l'autorizzazione ai fornitori prima di vendere i loro prodotti su altri marketplace.
- Sii responsabile: fornisci numeri di identificazione fiscale accurati e certificati di rivendita appropriati ai fornitori negli Stati Uniti.
- Mantieni la fiducia: verifica le segnalazioni dei clienti relative a pacchi smarriti prima di coinvolgere il fornitore di riferimento.
- Regole sui resi: assicurati che i resi dei clienti siano autentici e che vengano effettuati entro il periodo di tempo concordato per i resi.
- Esperienza cliente: cerca di rispondere alle richieste di assistenza clienti entro 48 ore. Assicurati di comunicare e lavorare in modo efficace con i fornitori per risolvere eventuali problemi dei clienti.
Se non sei soddisfatto di una particolare partnership, parla direttamente con il fornitore. La maggior parte dei problemi può essere risolta attraverso una comunicazione chiara sulle aspettative.
Se hai bisogno di terminare una partnership, puoi eliminare un fornitore nelle impostazioni dell'app Shopify Collective e, facoltativamente, segnalare eventuali pratiche fraudolente o comportamenti scorretti da parte del fornitore. Shopify esamina queste segnalazioni solo per identificare eventuali tendenze nel comportamento dei fornitori. Dopo aver segnalato un fornitore, non riceverai ulteriori comunicazioni da Shopify in merito al tuo feedback.